損害保険業界ノススメ

損保業界に関する情報提供ブログ。
社会的公共性の高い事業である「保険」に関心のある人にとっての情報源です。

2008年09月24日

業務職に問う

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「あなたは何のために損害保険会社で働くのでしょうか・・・。」

こんな唐突感がある質問をされたら、気を悪くするでしょうか。このブログの読者にどのくらい業務職の方がいるかわかりませんが、つくづく思うこと・・・

「業務職って、勝手に『ガラスの天井』を感じすぎだよな〜」


ガラスの天井とは、組織の中で昇進が制限された状態です。この制限は性別や人種などの区別により生じることが一般的です。ヒラリーさんも大統領選演説では「ガラスの天井」という言葉を多用されていました。

（業務職が）ガラスの天井を感じてしまうのは、総合職（主に男性）がいけないのでしょう。そして、総合職でもあり、男性でもある上長のマネジメントに問題がある、あったのでしょう。でも、営業課支社や損害調査部門にしろ、業務職のモチベーションの低さを目の当たりにしてしまいます。

総合職と比較して見劣りする待遇がいけないのでしょうか、それとも男性社会がいけないのでしょうか、組織文化がいけないのでしょうか、何が主因なのかはわかりませんが、今の業務職の方々はちょっと気の毒のような気がします（昔の業務職・一般職の方の働きぶりを知るわけではないのですが・・・・）。

業務職は自分のやるべきことの範囲を決め付けてしまい、それ以上のことは総合職任せ。というより知らんぷり。総合職も業務職に仕事を振ろうとして、お互い無駄な仕事の振り合い、せめぎ合いをする・・・挙句の果てには、総合職だから、高給取りだから、男性だから、といった無言のいい訳（理屈）で、双方納得の上で、振り合った仕事を総合職が引き取る。

正直、ムダです。


職掌という制度に縛られて仕事をしているうちは、損害保険会社が有する「高尚な機能」には気付かないのでしょう。ＡＩＧが潰されなかったのは、保険産業というものが社会の公器であり、「社会と人々の生活に如何に根付いていたか」ということを物語る最高の事例だったと思います。
巷で言われる、「Too big to fail（大きすぎて潰せない）」ではなく、「Too connected to fail（関係がありすぎて潰せない）」だったのだと思います。

代理店の精算業務、照会対応、課支社業務のサポート、被害者との示談交渉、修理工場との仲介役など職種により業務の幅は広いですが、少し違った考え方をするだけで、今の仕事が楽しくなるばかりか、意欲さえも出てくるのではないでしょうか。
その意欲が、保険産業を変える大きな力に変わるような気がするのは管理人だけでしょうか・・・・。



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2008年09月10日

脱皮

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スーパー営業マンから脱皮できない代理店主。

大手損保社は毎年１０％前後の保険代理店を解約していますが、その内訳の大半が大型代理店への吸収合併です。損保各社、代理店集約化のスタンスに若干の違いはありますが、地域の核となる保険代理店育成をリテールビジネスの中心としています。

その地域の核となる保険代理店はスーパー営業マンであった方が大半なのですが、使用人が増え、代理店として取扱保険契約数も増えたにも関わらず、中々経営者としてのマネジメントができないという現状があります。

吸収合併を始める前は、規模は５千万円。吸収合併により３億円になったとしても、自分の視界には当時の５千万円分しかなく、残りの２億５千万円分は依然として別使用人が扱っているなどといったケースが散見されます。果たしてこれでいいのでしょうか。場合によっては、同じエリア（場所）に住むお客に対し、別々の使用人が訪問に伺うという非効率も起こっています。吸収したらエリア別に顧客を管理し、費用対効果が求められる営業スタイルを確立することもマネジメントの一つだと思います。

数億円規模の代理店の決算書を見ても決して資金潤沢なケースは少なく、経営者が身銭を切っていることも多々あるようです。

保険代理店の店主には、経営マネジメントを学んでもらい、自己実現および他己実現してもらいたいものです。そして、損害保険会社の営業担当者も目先の数字だけでなく、保険代理店経営に主眼をおき、店主と向き合ってもらいたいものです。そのためには、営業社員も経営マネジメントの勉強が必要ですね。



＜お詫び＞
ネット環境にトラブルが発生し、ここ数日ブログが閉鎖されていました。また、８日（月）創刊予定であったメルマガもその影響があり、只今購読登録できない状態です。メルマガ発行業者への連絡を取っていますが、８日（月）の創刊に若干遅れが出ると思います。ご迷惑お掛けして申し訳ございませんが、復旧次第、メルマガは発行しますので今しばらくお待ち願います。


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2008年07月27日

ドライな関係

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最近、保険会社の営業担当と保険代理店の関係が“ドライ”に感じるのは管理人だけでしょうか。やるべきことをやってもらう、また、言いたいことを言ってもらえれば、それでけでいいのに、なぜか、両者お互いに、疎遠になろうとしています。
引受適正化に始まり、新商品発売などにより、両者やるべきことが多くなってきたことは事実ですが、ドライな関係はとても不味“忙しい”のは分かりますが、忙しいのが仕事です。
今までやっていなかった仕事をやらなくてはいけない、という気持ちも分かりますが、今までやってこなかった“ツケ”なのですから仕方ありません。
それ以前に、他業界比で高額な給料をもらっているのですから、給料に見合う分の仕事をしなくてはいけません。


以前、何かの本で読みましたが、人間関係が疎遠になると、“非データ系の情報”が流通しにくくなるそうです。

データ系の情報とは、書類やメールに記載があるような目標であったり、進捗状況であったり、結果の情報と定義されていました。

一方、非データ系の情報とは、断片的な情報、話をしているうちに明確化されてくるような未整理な情報、その場に居ないと実感されにくい現場の情報、人の気持ちと切り離すことが出来ない情報、「なぜ？何のために？」を細くする背景情報と定義されていました。

保険代理店の事務所にいかなくなると、または場所は問わず、コミュニケーションをとらないと関係が疎遠になるだけではなく、保険会社の施策自体の情報が紙や電子媒体で伝わるだけで、それを咀嚼して、噛み砕いて、背景情報を伝えることができなくなります。結果、一方的な“押し付け”と捉えられてしまい、保険代理店の不満は募るばかり・・・というのが今の現状なのではないでしょうか。

今が忙しいのではなく、“今までが楽だった”と発想の転換をすると、仕事に対する姿勢も変わるのではないでしょうか。自戒の念をこめて。

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2008年07月15日

女活！

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今、損害保険会社には、何人のパート社員や契約社員がいるでしょうか。
また、その方々に対する福利厚生はどの程度充実しているのでしょうか。

これからの時代、働く女性に対してやさしい企業が伸びていく、という仮説を聞きました。確かに一理あると思います。やさしいとは、色々な定義があるとは思いますが、まずは遣り甲斐のある仕事を任せるべきです。今まで業務職が請負ってきた仕事の請負業ではなく、個性を生かした働き方を認めてあげることが重要だと思います。先日、マクドナルドのアルバイトの全国コンテストが報道ニュース番組で取材されていました。全国のアルバイトの中で、優れたサービスの持ち主が一同会し、表彰されるようです。
（管理人の会社同期の業務職のNさんは、今は退職してフライトアテンダント業についていますが、1999年に開催されたマクドナルドの全国コンテストで優勝し、ハワイ旅行に言ったことがある、っと言っていました、余談ですが）

このように、アルバイトに光りを当てる社内施策を充実させることが、先述した「やさしい企業」なのかもしれません。手段は様々あると思いますが、雇用形態は違えど、みんな人間です。「気持ち」を持っているということを忘れてはいけませんね。


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2008年07月12日

社員力

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昨年度と同様、今年度も毎月の保険料収入は低調気味です。
自動車保険の料率改定が増収の下支えをしていますが、これは会社の実力や社員力や代理店の販売能力のアップというものではなく、一時的な麻薬に過ぎずないと思います。マーケット環境を勘案し、この手の方法しか見当たらないのが今の保険会社の経営能力というかマーケティング能力の限界なのでしょう。

損害保険会社は今の保険料収入の低調に戦々恐々としているのではないでしょうか。株価も低調、経営者が変ってから２年、３年過ぎ、当の経営者の実績も上げなくてはいけない時期にさしかかっていたりします。こんな中、目先の欲に走らず、先を見据えた戦略をとるべきだと思います。特に、最大手ではない保険会社こそが、先１０年を見据えての戦略を構築すべきです。

社員の研修や社員力を引き上げることに時間とお金を惜しまず鋭意努力している損害保険会社があるでしょうか。多分、どこも目先の保険料収入をこれ以上下げることは出来ないので、営業社員を営業最前線から外し、研修所に缶詰にすることなど出来ないのでしょうが、今、社員の潜在能力を開花させ、代理店に対し、誇れる社員を養成することが損害保険会社の使命なのではないでしょうか。粒々の社員が得る信頼が積み上げられ、会社全体の信頼に繋がるのであれば、なお更です。

また、社員は会社におんぶに抱っこではなく、会社が自身の能力開発に時間とお金を投資してくれないのであれば、自分から率先して時間を作り、ボーナスの全てを使ってでも勉学やスキル向上に努めるべき、と管理人は思っています。


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2008年07月07日

世間ズレ

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「類は友を呼ぶ」という言葉が象徴しているように、保険代理店の方々は、保険会社の担当者に失望しているのではないでしょうか。

「やっぱり、この人も今までと同じか・・・」っと。

管理人は、公立の小学校、中学校、高校を卒業し、私立の大学に進学しました。
今思い返せば、公立の学校は生徒のレベルがバラバラで、勉強面、スポーツ面、家庭環境も多種多様でした。管理人の幼少期・成長期をこのような環境で過すことが出来たのはプラスだと思っています。子供のうちから世の中には色々な人がいることを学び、それによって人に対する接し方を学びました。

これに対し、（学卒時は）優秀な社員ばかりが集まる損害保険会社は、いわば私立校のようなものなのではないでしょうか。会社のなかで異質な人に出会わせることがない。考え方も多少の違いはあるにせよ、大元のところでは余り変らない。会社の中にいて世の中をわかっているようで、実は自分達が世の中からずれていることに気付かない。気付いていない。
契約者・保険代理店から世間ズレしていることを指摘されても、心の中では「お前が世間ずれしてるんだろう！」っと言い返してしまう。

損害保険会社に入社した若い人たちは、自分達が、自分達の組織は少なからず“世間ズレ”していることを認識し、それをわかった上で、世間ズレしましょう。やはり組織では、若い人たちには権限がありません。意見する権利はありますが、意見すると、必ず嫌われます。自分のやりたいことをやらせてもらえるか、会社のフィールドで自己実現できるかは、ある程度上司にかかっているのです。
若い人は弱い立場にいますが、役職が付き、偉くならないと自分の考えを実行することができないのも損害保険会社のみならず、日本の会社の現状だと思います。
まずは、世間ズレしていることを認識し、それを忘れずに、虎視眈々と自分の時代が来ることを待つことも大切なのではないでしょうか。


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2008年06月30日

人事異動に見るパワーゲーム

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ｖようやく７月の人事異動も発令され、心機一転の人も多いのではないでしょうか。７月から新天地で頑張らないといけませんね、一部の人たちは。新天地で頑張る人は、若手や中堅層だけではありません。部長クラスや役員も同様です。




そこで思うことですが、現在、どこの損害保険会社も合併していますが、上層部の人事異動になればなるほど、人事登用においては、本人の資質や実績、実力とは関係なしに、旧個社間のパワーゲームが繰り広げられるのではないでしょうか。寂しいことに。誰を昇進、あの部署、あのポストへ配置するかによって社内の権力構造は変ってしまいます。日本の企業は公平・公正を求めます。

したがって、合併した会社において、公平公正感が持てる上層部の人事構想が企業全体を動かす上で大切なのではないでしょうか。

人事業務はブラックボックスなので良くわかりませんが、あまりわかりたいものでもないですよね。のほほんと、目の前の仕事に従事することが大切です。


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2008年06月27日

出世したい人

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ｖ出世したい人読んでください。

『人事と出世の方程式』という本に以下のようなくだりが。

「出世とは、上司へのゴマスリ、数字（成果）、周りからの信頼、この三つで決まる。どれが欠けてもダメ。仮に上司の判断が間違っていても、自分が権力を掌握するまでは決して逆らってはいけない。それでも自分は数字を出し、かつ、同僚や部下など周囲から信頼を得る」

当たらずも遠からずっという感じでしょうか。

最近、「課長　島耕作」のドラマが始まりましたが、サラリーマンのエースといえば、島耕作さんです。このドラマ・漫画に学ぶのも一つかもしれませんが、管理人が出世している人々を見て思ったこと。出世するために必要なこと。これは、各年代・職位によって異なります。

＜新入社員から主任クラスまでは＞
出世とは、数字（本業での成果）、仕事以外の勉強での成果、何があっても辞めない

＜課長代理＞
出世とは、数字（本業での成果）、上からの信頼、プライベートの充実

＜課長以上＞
出世とは、数字（本業での成果）、上からの信頼、会社への忠誠心

＜部長以上＞
出世とは、ゴマスリ、上への召使、下の酷使

＜役員以上＞
出世とは、ゴマスリ、下の酷使、運


管理人の経験上の意見ですので参考程度にして下さい。
世知がない世の中ですが、サラリーマン頑張らなければいけません。

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2008年06月17日

えっ、あの人が？

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ｆメンタル（うつ病）で休職している人が結構います。
管理人の周りにもメンタルで休職し、結局退職した人が何人もいます。メンタルは感染するそうです。そして、メンタルは誰にでもなる要素があるとのことです。
管理人はストレスには結構強いのかもしれません。
強いストレスがかかればかかるほど、なぜか「この逆境をきり抜けなくてはならない」なんていう気持ちが湧き上がってくるのですが、最近は、メッキリそんな元気もなく。朝起きると、「会社休みたい病」にかかったかの如く、「休めそうな言い訳」を考えるのですが、結局、顔を洗い、身支度し、満員電車に揺られることを選択します。

新入社員のころ、「損保社員の平均余命は一般よりも10年短い」ということを聞いたことがあります。理由は「自殺」が多いからだそうです。

なぜか暗い話になってしまいましたが、損保会社のリスクコンサル系の子会社・関連会社がこぞって参入している「メンタルヘルス事業」について一言。

自分のグループ会社にメンタルが多く、自殺者も多くいる（らしい）というのに、他の会社をコンサルティングするなんておかしいのではないでしょうか！
今日は疲れているせいか、月曜日なのに、とりとめもなく愚痴ってしまいました

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2008年06月15日

おばかさん

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ユダヤの格言に「腹をすかせた子供に魚を与えず、魚の釣り方を教えよ」というものがあります。これは親の愛情は諸刃の剣だということを意味しているのでしょう。

かわいい我がこのため、と思ってやっている「愛情」が場合によっては、そのかわいい我が子を腐らせてしまう。過保護に育てられた子供は、お腹がすいたら親からの餌を待ちます。親から餌が与えられなければ、飢え死にしてしまいます。

魚の釣り方を教えるより、自分でとってきた魚を与えた方が、時間的にも効率的で、能率がいいと思ってしまうことが多いと思います。また、教えたくてもなかなか忙しくて教えられない・・・。そして子供を腐らせてしまう。

損害保険業界で考えてみると、

内勤社員と一部の損害保険代理店で同じことが起きているような気がします。

申込書の正しい書き方、PCを使った計上の仕方、保険料の算出の仕方など、本当はしっかりと指導しないといけないのに、指導が出来ない、自分でやってしまったほうが仕事が速く終わると思ってしまい、一部の”おんぶに抱っこ”の保険代理店を教育できないことが多々あるのではないでしょうか。その結果、そのような一部の保険代理店で起きた不祥事がマスコミに取り上げられ、保険代理店をしている全ての人が悪いかのような世論を生んでしまう。

現場の内勤社員にとって、”おばかさん”な一部の保険代理店が”かわいい我が子”ではないにしても、”良きビジネスパートナー”として、愛情を持って「魚の釣り方」を教えてあげてもらいたいものです。

でも、現場の内勤社員にも”おばかさん”はたくさんいるようです。少し勘違いしている人がいるかもしれませんね・・・

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2008年05月07日

ガラスの天井

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ｇｈガラスの天井・・・ＴＤＬやアミューズメントパークに行くとよく見ますが、ガラスの天井（glass ceiling）とは、女性の能力発揮を妨げ、企業における上級管理職への昇進や労働団体等における意志決定の場への登用を阻害している、見えない障壁という意味で使われることがあります。


見えないガラスの天井（グラスシーリング）とは「ある条件のために突破できない、目に見えないバリアー」のことです。アメリカでは主に女性に対する社会的な壁、例えば上級職への昇進の壁などをこのように呼んでいますが、日本でも、損害保険会社でも同じような現象がありますね。

女性にとっての「ガラスの天井」、業務職にとっての「ガラスの天井」が存在すると思います。

このガラスの天井を誰がなくすのでしょうか？

人事部？経営企画部？社長？

全部不正解なのではないでしょうか？この期に及んで女性差別する会社などグローバルな競争で生き抜くことはできません。それを知ってか、女性が活躍できる風土やルールつくりなどに各社励んでいます。最終的に、ガラスの天井をなくすのは、「個人」なのではないでしょうか？

「私は女（業務職）だからできない」とぼやく人、
「彼女は女（業務職）だからダメ」と決め付ける人、

このように思う人たちの気持ち、メンタリティが変わることが先決であり、これができれば、「ガラスの天井」など無くなるはずです。感情論なのかもしれませんが、実際、「ガラスの天井」も感情論の延長のような気がします・・・。


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2008年04月19日

総合職の怠慢、業務職の勤勉

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c先日、業務職の勤勉さを目の当たりにしました。
先週、中堅〜ベテランの業務職を対象とした某研修の講師を務めました。100人くらいいたのですが、誰一人寝ることなく、真剣に講義を聞いてくれていました。しっかりとメモを取りながら、マーカーを引きながらの受講姿勢には脱帽でした。

反面、総合職向けにも研修講師を務めることがあるのですが、総合職は日々の疲れのせいか、寝ている人、携帯メールを打っている人、上の空の人などなど、受講姿勢にムラがある人が多くいました。

総合職と業務職、業務対する責任の違いはあることは理解できますが、仕事に対する姿勢に違いが出るのは疑問です。研修も同様と思います。会社のコストをかけて開催しています。そのコストは、社費として認識され、付加保険料率として顧客に皺寄せされます。

これは、個社の問題なのでしょうか？それとも各社共通の問題なのでしょうか？
一部の総合職には、コスト意識を持って仕事に臨む姿勢が求められますね。

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2008年04月15日

ノウハウの継承

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ｆ富士火災は社内のノウハウ継承にブログを活用しているとのことです。

大手損保は社内ＳＮＳを導入し、コミュニケーションを活発化させていますが、ノウハウ継承という切り口からブログを活用している好事例だと思います。「仕事」が属人的だと、その人がいなくなることで、その仕事が崩壊してしまいます。仕事はタスキがけレースだと思います。
誰がどの時点で、担当したとしても、その業務が何の問題もなく、継続的にすすめられることが重要だと思います。管理人は、そんな課題に直面していたので、富士火災の好事例にビビッとしました。


（以下、日経情報ストラテジーからの転載）

損害保険中堅の富士火災海上保険が、一般職から総合職に転じた営業担当の女性社員に社内ブログの執筆を義務化して2年が経過した。この試みが、社員同士の情報共有、商品企画の部門への情報のフィードバックなどで効果を生み定着しつつある。

この試みは、一般職の女性社員の職務拡大に応じて、実施したものだ。同社は2000年に、一般職の仕事の範囲を、事務処理から拡大し始めた。まず「AI（エージェント・インストラクター）」という職種を設置し、営業担当者を支援してもらうようにした。さらに今ではAIはルートセールスの一部も担当している。大型代理店は総合職の営業担当者400人し、小規模な代理店や富士火災の商品だけを扱う代理店はAIが担当している。

AIの職務範囲拡大につれて、教育体制の整備が課題になった。AIは現在全国に200人いるものの、支店に１人ずつしかいないためOJT（職場内訓練）を実施できない。

そこで、同社が解決策として実施したのが、AIのなかでも、後輩への指導役たり得る人に「SAI（スーパー・エージェント・インストラクター）」という職種に就いてもらい、イントラネット上に「SAIブログ」を開き週に1回の執筆を義務づけることだった。SAIは2006年4月に総合職（勤務地は限定）を希望するAI向けに設置した職種で全国で17人だけだ。

営業企画部の古性康之マネージャーはブログ開設の狙いについて「ほとんどのAIにはお手本になるSAIが自分の支店にいない。コンピテンシーの高い社員の仕事ぶりを見せたかった」と説明する。SAIは営業におけるノウハウや失敗談、ちょっとした気づき、好評だった販促ツールなどを惜しみなくブログで公開しているという。

ブログは、現場視点による商品改善のアイデアを引き出す効果もあった。首都圏第一本部品川支店の田中明子氏はSAIの“第一期生”。2006年12月に、改正された保険の相続手続きが煩雑過ぎることをブログで指摘。顧客から厳しく非難されたことまで書き込んだところ、本社の商品開発部門の社員から即座に連絡があり、翌月には規定が見直された。

田中氏は「商品開発の社員と接する機会は少ない。『こうすればよいのに』と業務について思うことをフィードバックできてうれしい」と話す。「業務改革のアイデアが書き込まれることがあるので、AIやSAI以外に本社の社員もブログを読んでいる」（古性氏）。 ブログを通じて先輩たちの活躍を見るうちに、SAIそして管理職へというキャリアパスを志望するようになったAIも多いという。今後も女性の営業担当者を増やしていく方針の富士火災にとって、欠かせない制度として定着したようだ。


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2008年04月07日

社長訓示

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ｇ4月1日の入社式で、各損保会社の社長が思い思いに、学生に訓示を述べました。



東京海上日動：隅修三社長
「日本の将来を引っ張っていくくらいの心意気で仕事をしてほしい」

損害保険ジャパン：佐藤正敏社長
「損保ジャパンのステージで『夢』の実現に向けチャレンジしていただきたい」

三井住友海上：江頭敏明社長
「それぞれの『夢』を持ってもらいたい」

あいおい損保：児玉正之社長
「失敗を恐れることなく、常に挑戦者の精神を忘れずに、可能性を秘めた若い力をそれぞれの職場において思う存分に発揮してほしい」

これらの社長訓示は一部抜粋ですが、各社の人材戦略への思いが凝縮されているのだと思います。社会人として、損害保険業界というステージでどんな活躍をしていくのでしょうか？夢と希望を抱いて入社してきた新入社員をガッカリさせてはいけませんね。。。。

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2008年04月03日

面接官

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f新年度が始まりました。
管理人は、新年度早々、自分の業務をそっちのけにし、学生採用の面接官をしていました。思い思いに、損害保険会社の面接に臨む学生と接しながら、就職活動しているときの管理人自身と重ね合わせながら、初心を忘れていることに気付かされたり、学生と社会人の違いを再認識したり、複雑な思いを抱きながら面接官をしていました。

管理人の学生を見るポイントは３つです。

１．自己分析がしっかりとしてあるか？

２．誠実か？

３．本当に損保に入りたいのか？

これらを確かめるのは簡単です。

本当にシンプルな質問をしてみることです。
でも、本質を突く質問でなければなりません。

そして、学生の姿勢を見ます。
面接慣れしていないことを差し引きながらも「何か後ろめたい気持ち」がある場合、必ずといっていいほど目が泳ぎます。選人眼がすぐれているとは思いませんが、会社のＨＰを見て、即席で面接対応している学生か否かはすぐに見抜けます。
世渡り上手なだけではなく、芯の太い、そして、嫌な事もまっすぐに見つめることが出来る学生がより多く、損害保険業界に入ってきてくれることを祈りながら、淡々と面接官業務をこなしました。

このブログで、損害保険業界について研究している学生もいたりと、とても新鮮でした。

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2008年03月15日

損害保険会社の就職面接

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v来月から０９年度入社の採用面接が始まります。

管理人も面接官の一人となりそうですが、１日９：００〜１７：００で、計１４名と面接をします。管理人も昔、今の学生と同様に就職活動をしていました。人生初めての就職面接は、なんとTBSのアナウンサー面接でした。
もちろん、何の準備もすることはなく、ぶっつけ本番、あえなく撃沈、結果は分っていたはずなのにショックは絶大。。。なんてことを体験しました。今振り返れば、貴重な経験です。

でも、実は本当の目標はパイロット。
大学２年生の時から、パイロット面接のために、勉強と視力回復センターに１年通っていました。当時は、就職氷河期で、パイロットの採用は年間数名と狭き門。航空大学校の受験も念頭に入れながら、３年生の終わりにＡＮＡとＪＡＬの採用面接を受けました。結果は、ＡＮＡは５次試験の身体検査でアウト。あと２つの面接をパスすれば、もしかしたら今頃、あの大空を飛んでいたかもですね。
視力は、努力の甲斐あって、０．１から０．６まで回復したのですが、やっぱり、２．０くらいの視力がないとパイロットにはなれないっと、痛感。あの時は本当にショックでしたね。

それから、方向転換。
視力回復のために、字の読み書きや読書さえもしていませんでしたから、３年生の終わりごろから、１から就職活動を始めました。結果は、損害保険会社。これも何かの縁なのでしょうね。

っと昔の回顧はここまでとして、今から就職面接に挑む学生に向けたメッセージです。

１．就職は縁です。
　　面接で落ちようが、それはアナタの実力がないのではなく、たまたまそこの会社　　との相性が合わなかっただけ。もしくは面接官との相性が。そんなものです。

２．会社とは恋愛してください。
　　恋愛する相手を選ぶ時、とても慎重になるはずです。自分を色々着飾って、背伸　　びしても、やはり最後は等身大で勝負です。等身大で勝負しようとする気持ちが　　大切だと思います。そして、恋愛ですから、相手側（会社）の意志もこの「恋　　　愛」が実るか、否かにとって重要なことになります。

３．恋愛相手のニーズが何かを探る。
　　その会社のホームページ、もしくはＯＢ・ＯＧ訪問をして、どんな人財を求めて　　いるのかを知ってください。求める人財に、今は適していなくても、入社後に、　　求められる人財になれるポテンシャルがあることをアピールしてください。

４．自己分析は絶対です。
　　自分のポテンシャルをアピールする際に、過去いつ、どこで、誰と、どんなこと　　を、どのようにやり、その結果どうなったのか、その結果を受け止めて何を思っ　　たか、感じたか？過去を振り返り、自分のポテンシャルを見つけ、面接時には、　　過去のエピソードをまじえてアピールしてください。

５．最後は気持ちです。
　　「本当にこの会社に入りたいんです」って気持ちを伝えてください。
　　その気持ちの伝え方は千差万別です。これは自分自身で見つけなくてはなりませ　　んね。これを見つけることが難しいから、就職活動は難しいのではないでしょう　　か？

と、老婆心ながら、管理人の拙い経験をもとに、就職面接に挑む心得を列挙させていただきました。面接会場でお会いできることを楽しみにしています。必ず、自己実現させてください。

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2008年03月12日

担当者を見極める！

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f４月、７月、１０月は各社大規模な異動があります。
保険代理店の立場からすると、どんな損サマン、営業マンが担当することになるのか、不安と期待が入り混じるのではないでしょうか。最近は、そんなこともないのかもしれませんが・・・みんな金太郎飴のようで。

「担当者には期待していない！」という声が一部の保険代理店からありそうですが、やはりこれも真実です。では、担当者としての損保社員は、保険代理店に言われっぱなしでいいのか。そんなことはありません。双方に言い分があると思います。
が、まずは、ぐっと我慢して、自分のスキル・能力を見直してみましょう。全てが満点とは言わないまでも、弱点を補えるような努力は大切です。管理人も努力したいと思いますが、管理人が考える、損保社員に求められるスキルを以下に列挙してみます。

マネジメントスキル　
　・部下指導力
　・率先垂範力
　・顧客情報管理力
　・戦略・計画立案力
　・計画遂行力
　・進捗管理力
　・時間管理能力
　・健康管理能力

提案力
　・情報収集力
　・顧客（相手）ニーズ把握力
　・企画書作成能力
　・プレゼン能力
　・与信判断力
　・応酬話法力
　・交渉力
　・謝絶交渉力
　・クロージング力

基本処理能力
　・商品説明力
　・見積もり処理能力
　・社内決裁のための情報収集力
　・契約計上処理能力
　・事故対応力
　・パソコンスキル

専門知識
　・マーケティング理論
　・保険商品知識
　・税務・会計
　・財務知識
　・関連法令
　・金融法務
　・業界知識
　・他業界知識

基本知識
　・社内業務ルール
　・ビジネスマナー

これら全てをマスターするには、時間と経験が必要でしょうが、闇雲に努力するのと、自分にかけていることを認識して努力するのとでは、雲泥の差が出るのではないでしょうか。まずは、自分のスキルを高めることが大切ですね。

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2008年03月09日

日本企業の競争力の源泉は？

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n日本企業の競争力の源泉は・・・人財ではないでしょうか？特に、女性という人財はこれからの企業の競争力の最終兵器になるのでは？

米国企業の停滞ぶり（一部の企業を除き）は、米国Sox法による内部統制にかかるコストが主因といわれています。その信憑性を検証することは出来ませんが、管理人も会社の内部統制に関する仕事をする中で「確かに一理ある！」と思わざるを得ません。日本の企業も内部統制強化が進むにつれてコストが嵩み、やっと回復してきた競争力が衰退していくかもしれません。

しかしながら、内部統制はとても重要です。この内部統制を軽く見ると、将来的に大きな痛手を負うかもしれません。粉飾決算や企業不祥事の温床と除去できる態勢作りが出来ないからです。

内部統制強化を図りながら、競争力維持をするには、今まで働く環境が不遇であり、社会で活躍できなかった女性の存在にフォーカスしていくべきなのではないでしょうか？フォーカスの仕方には色々あると思いますが、最近、あいおい損保がはじめた「あいおいキッズくらぶ」はその好事例だと思いました。各社同様の取り組みを始めてもらいたいものです。

以下、おいおい損保HPより。

東京都練馬区光が丘（カスタマーサービスセンター部入居ビル内）に企業内保育園を設立し、2008 年3 月3 日に開園いたします。今回の企業内保育園の開設は、仕事と子育てを両立させ、いきいきと働く社員を支援することを主な目的とし、女性社員が活躍するための支援取組みの一つとして位置づけております。
高いスキルと豊富な知識をもった優秀な社員が当社で継続勤務できるように、また保育園が見つからなくて、就職が困難な状況にある方の入社を支援できるように、という思いで開設に至りました。
同保育園は、事業所（カスタマーサービスセンター部）と同じビル内に設置するため、子供と一緒に通勤し、昼休みなどに子供の様子を見に行くことができるので、より安心して働くことができます。また、一時保育の設定など社員のニーズに応えた形態も用意しております。今後は、全国の職場ニーズに合わせて各地域での設立の検討をしてまいります。当社では2008 年4 月に女性活躍推進室を設置し、仕事と子育ての両立支援と共に、各職場で女性社員がさらに活躍するための取り組みを積極的に行っていきます。また、育児休業率の向上や勤務時間短縮制度導入等により、すでに次世代育成支援対策に取り組む企業として次世代認定マーク「くるみん」を取得しておりますが、今後も、社員がワーク・ライフ・バランスを大切にし、最大限に能力発揮できるような企業風土づくりを目指してまいります。

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2008年02月25日

クラーク博士を思い出せ！

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vBoys be ambitious・・・

今の損害保険会社、保険代理店に属する若手社員（２０代）は何を考えているのでしょう。２０代後半の人であれば、いけいけドンドン営業優先の時代を経験し、今とのギャップを、２０代前半の人であれば、コンプラ重視のガンジガラメで、やりたいと思っていた仕事が中々出来ないジレンマを、痛感しているのでしょうか。

所属する部署や担当している仕事もそれそれが違いますから、一様に当てはめることはできませんが、営業と損サの仕事をしている社員が大半ですから、遠からず近からず、で当たっているでしょうか。


管理人も２０代の時、ギャップやジレンマの連続でした。
毎日、「ここは自分の職場ではない、違う場所に移りたい」と思っていました。ですが、この思いが、今の自分の糧になっているのだと、思えるようになったのが３０代になってからです。
辛い経験や大変なことが、将来の自分の糧になるかどうか、その時点では分りません。ですが、その一つの仕事をじっくりやることで、その仕事の意義や深みが見えてきます。

なぜ、地方の営業支社で、営業予算に追われながら、引受適正化業務も追わないといけないのか？

なぜ、「黒」と分っている契約者の意向ばかりが通って、善良な契約者の保険料をムダ使いしなくてはならないのか？

なぜ、一生懸命頑張って契約獲得まで至ったのに、保険会社からの一方的な、納得できない理由で、引受を断らなくてはいけないのか？

なぜ、うちの社長（代理店）は、保険会社のキャンペーンに躍起になるのか？


経験を積んで立ち位置が変われば、いずれ分ることなのだと思います。

いずれ転職するにしても、一つの仕事を頑張りぬいたという自負が、その後の人生を支えてくれるはずです。今の若手社員は、色々大変かもしれませんが、石の上にも３年という言葉があるように、がんばって貰いたいものです。

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2008年02月10日

「健康会計」で稼ぐ!

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ｄビジネスチャンス！

経済産業省と厚生労働省は、企業による従業員の健康管理情報の開示を進める新たな仕組み作りに乗り出すそうです。定期健診など健康管理への投資とその効果を定量的に把握できる「健康会計」を新設とのこと。優良企業を認定する制度もつくるそうです。こうした試みは世界で初めてで、企業に従業員への予防医療を徹底するよう促し、過去最高を更新し続ける医療費の抑制につなげるという目論みがあるとのこと。２０１３年度に上場企業の３割の導入を目指すらしいです。

これを受けてのビジネスチャンスありそうですね。

人材を「人財」とよぶ会社が増えてきました。

その「財」への投資をしている企業としていない企業とで、企業成績は大きく違ってきます。また、ここでいう投資とは「教育投資」ですが、「健康増進投資」というものはそこまで浸透していません。

メンタルなどが増え続けている昨今の社会状況で、健康会計制度を創設し、健康促進のためのお金をどの程度使っているかを定量評価することは、社会・経済にとってもいいことなのでしょう。

また、この切り口から新規企業開拓をしていけると面白いかもしれませんね。人保険（医療、傷害（労災）、生命）を稼ぐためのネタになりそうですね。


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2008年02月08日

働きマン！

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ｄ世界は女性を中心に回り始めました・・・

アメリカでは、
政界では、初の女性大統領？
学界では、ハーバード大学の学長は女性のファウストさん。
財界では、大企業の社長に多くの女性が君臨。

いずれは日本も、損保業界も・・・という期待をしています。

というのは、所属している損保会社の学生向けセミナーで、管理人が先輩社員として、学生向けの講話や質疑応答をしているのですが、女学生からの質問では、

�　文羲劼痢暴�性社員と男性社員の関係は？
�◆文羲劼蓮暴�性が働く環境としてどう思う？
��（御社で）女性は、出産と育児を両立できると思いますか？
�ぁ文羲劼蓮暴�性社員の位置付けはどうでしょうか？

という質問が矢継ぎ早に飛んできます。

正直、回答に困ります。

が、何故困るのか。

今、損害保険業界全体で大きく変わろうとしているのが、女性の労働環境の見直し（改善と改良）、女性の昇進・昇格制度の見直し、女性への業務権限委譲などに真剣に取り組もうとしています。まずは、形からはいらざらるをえませんが、形もなかった損保会社が、形（制度）を整えようと、必死で人事部主体で鋭意努力しています。政府の要請を受けてか、社会の要請を受けてかは分りませんが、真摯に変ろうとしています。

だからこそ、悩むのです。

過去のことを話そうか、それとも、将来こうあるべきで、こうなるだろうと話そうか。

結局、管理人は、両方話しました。それが、学生にとってフェアーだと思ったからです。まだセミナーは続きますが、これからもこのスタンスは変えません。

女学生が入社後に、「この会社に入社してよかったな〜」っと思えるような会社に買われたら本望です。先輩社員として頑張らなければなりませんが、女性は女性の権利を主張するだけではなく、総合力で男性社員と対等に競争しなくてなりませんね。

『働きマン』の主人公・方弘子のように、仕事に生きる女になれ！とは言いませんが、いざ仕事モードになると「男スイッチ」が入り、「働きマン」に変身！働きマンになると通常の三倍の速さで仕事する。その間恋愛・寝食・衣飾衛生の観念は消失してしまい、彼氏とろくに会えない生活が続き「女としてまずいなー」と思ってしまうぐらい、一時は頑張ってもいいのではないでしょうか・・・。

男性社会、男性文化を変えるのは、このような猛烈性なのかもしれませんね。


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2008年02月02日

おだてられた豚はどうなる？

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b昨日、兄と会いました。

兄といっても、実兄ではなく、新入社員時代にお世話になった先輩である。
今は会社を辞め、保険代理業を営んでいて、将来に向け着々と準備をしている。その努力（準備）が実れば、日本初の「本業、保険代理店。副業、○○士」となる。将来が楽しみです。

この兄とは、一年ぶりに再会し、これまた深酒をしてしまいました。最後の方の記憶はほとんどなく、電車も寝過したり、違う駅で下車したりっと散々でした。

4時間くらい語り合ったと思います。
お互いの近況報告をしあいながら、将来のことについて語り、最後は喧嘩口調で、持論をぶつけ合いました。酔っ払い同士の口喧嘩なので気にすることもありませんが、とても有意義な時間を過しました。

語り合っている中で、「お前はすごい奴だよな〜。昔からすごい奴で、伸びるやつだと思っていたよ。お前、社長になれよ！」って叱咤激励されたのですが、これ、とても重要なのだと思いました。


ピグマリオン効果をご存知でしょうか？

ピグマリオン効果（ピグマリオンこうか、英: pygmalion effect）とは、教育心理学における心理的行動の1つで、教師の期待によって学習者の成績が向上する事です。

ビジネスに置き換えると、上司（先輩）が、部下（後輩）の可能性に確信を持ち、「こいつは伸びる」と思って接すれば、そうでない部下（後輩）に比べて大きく伸びるのです。

兄は、自然と、何も意識することなく、このピグマリオンマジックを使っていたのでしょうね。豚もおだてりゃ木に登るが如く、管理人は頑張りたいと思います。まあ、損保会社の社長にはなれるはずもないのですが・・・。

職場で、是非、ピグマリオン効果を実践してみてください。

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2008年01月11日

バブルでGO!!

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f売り手市場の学生は幸せか？

そう聞かれて、どう答えますか？たいていの人は、「幸せだろう」とか、少しうらやましくなったりするのではないでしょうか？ですが、現実には、どうなのでしょう。今の学生は、もしくはここ最近入社した社員の未来はどうなるのでしょうか。

新卒求人倍率が3倍に近かった超売り手市場のバブル時代に入社した社員の方々を見れば、その答えは分かるのではないでしょうか？多分、社内でもっとも貧乏くじを引いてしまった世代なのではないでしょうか。
年功序列の組織においては、入社することが重要なのではなく、20年後が大切なのではないでしょうか。20年後の姿を思い浮かべることができればいいのだと思います。

バブル入社組みの人はよく言います。

「俺、バブル入社だから・・・」

多分、とてつもない劣等感というか、コンプレックスになっているのでしょう。

今、売り手市場だからといって、就社に成功したところで、それが自己実現につながるとは限りません。将来志向で物事を考えることがとても大切だと思います。
就職活動を行っている学生の方々には、この点を少し考えてみてもらいたいものです。


こんな話をするのもOFF会です。是非ともご参加を！
損害保険業界ノススメ第４回ＯＦＦ会のご案内はこちら

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2007年12月30日

損害保険会社　×　Ｄ・カーネギー

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ｄ今年のクリスマスプレゼントは・・・

少し遅いですが、というよりかなり遅いですが、クリスマスの話題です。
今年、管理人が1年のご褒美に自分に買ったクリスマスプレゼントは「本」でした。最近読書の量もめっきり減ってしまったので、これを機に、再度読書をはじめようと思い・・・。

買った本は、Ｄ・カーネギーの「人を動かす」です。
本だけではなく、ＣＤオーディオまで購入しました。通勤時の家⇔駅、駅⇔会社は、基本、英語のヒアリングに時間を充てていますが、来年からは、別のオーディオ学習をしようと思ったからです。

仕事には、タイムマネジメントという概念を持ち出しますが、プライベートや仕事外の時間にもタイムマネジメントの概念は大切ですよね。

「人を動かす」・・・
本屋の「自己啓発」棚でいつも目にしていたベストセラーですが、自分がこの本に手を出すとは思いもしませんでした。

この本から得ることができる智慧により、自分の人生がどんな風に変るのか、少し楽しみです。5年後くらいには、検証できるのでしょうか？
業界を、会社を変えたい！って思う前に、身の回りの人を変えなければ、何も変らないことを痛感した１年でした・・・。


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2007年12月10日

損害保険会社　×　大きなチキン

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ｄ大きいチキンと小さいキチン、どっちがほしいですか？

食卓に並べられたチキン。
あなたは小さいチキン、相方は大きなチキン。どんな気持ちですか？
満腹ではない限り、チキンが嫌いではない限り、大きいチキンがほしいですよね。

損害保険会社の合併における成功の鍵は、「公平感」だと思います。

処遇の公平
人事の公平
給与の公平

など社員のモチベーションに大きな影響を与える要素の公平性が大切なのでしょう。

某大手社と某中堅社の合併後、同じ仕事をしているにも関わらず、給与が違うということが数年間続けられました。そのおかげで、不公平感を感じている社員のモチベーションは下がり続けました。
管理人の知り合いは、入社７年目（当時）の某中堅損保出身。その彼の給与は、入社２年目の某大手損保出身社員の給与より低かったといいます。同じ会社で、同じ仕事をしていく中で、このような不公平感は人間のやる気をそぎます。

致し方ないことなのかもしれませんが、会社とその会社を構成する社員は生き物です。生き物は繊細です。それを経営者は認識しなくてはいけませんね。


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2007年11月13日

損害保険会社　×　テンテコマイな業務職

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ｆｒ罪な損害保険会社・・・そして、テンテコマイな業務職・・・。

現在、引受適正化に伴う作業により、保険代理店はじめ、業務職と一部の総合職にかなりの負担が生じています。今日は業務職にフォーカスして記事を書きますが、業務職は、今までのルーティンワークに加えての作業です。この作業は、何処の会社もママならず、進捗状況は非常に遅い（悪い）のが業界全体の状況だそうです。

総合職も支援するような動きになってはいるものの、営業活動との板ばさみで、部課支社のマネジメント如何により、協力度合いも違ってきているそうです。そもそも、貰いすぎといわれていた給料体系で働く総合職はともかくとして、仕事量に比べ、総合職比で給料体系が劣る業務職の職場環境が悪くなるのはどうしても避けたいというのが経営陣の考えなのでしょうが、どうにもなっていないのが現状です。

このような劣悪な職場環境に耐えられず、辞めていく業務職も後を絶ちません。だから、新卒採用や中途採用の業務職がたくさんいるのでしょう。しかし、生保の外交員のかたが入っては辞めの繰り返すように、損保の業務職も同じ負のスパイラルとなっているようです。

業務職にとって「やさしい損保」を目指して、頑張ることも、一つの目標なのかもしれませんね。

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2007年10月27日

損害保険ビジネス　×　Planed happenstance theory

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f先日、大学時代のゼミに所属している現役大学生からＯＢ訪問を受けました。

就職活動始めたばかりとのことで、これから業界研究をするとのこと。今はもっばら自己分析に励んでいるそうです。管理人も昔就職活動していたときを振り返り、その学生にアドバイスをしました。それとは別に、会社が主催する学生向けセミナーの先輩社員として学生と触れ合う機会もありました。


そこで必ず聞かれる質問は、

「なぜ、損害保険会社を選んだのですか？」と「なぜ、今、その仕事をしているのですか？」です。

正直、損害保険会社に入社したのは「偶々（たまたま）」です。
（詳しくはトップページの自己紹介をご参照ください）

なぜ、今この仕事（業務）をしているのか？それは「偶然」が重なって、今に至ってるのです。

Planed happenstance theory（計画された偶発性理論）というものがあります。スタンフォードの教授が提唱しているのですが、キャリアは、考えて作られるものではなく、その時その時の岐路で、自分の思うがままに選んだことの積み重ねであるのだという。キャリアとは、無意識に計画されるものなので、自分の信念に従って、自分の信じる未知を歩みなさい・・・的なことが言われています（多少、管理人なりの解釈が入っていますが）。

人生一回きりですから、好きな仕事をしていきたいですね。これからも。そういう意味では、転職や起業なども視野に入れていくべきなのでしょうね。今のところはありませんが。

っと独り言は置いといて、学生の皆さん、就職活動頑張って下さい！


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2007年09月16日

損害保険会社　×　外資系投資銀行

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f先日、外資系証券会社・リーマンブラザーズに勤める友人に会いました。

外資系かつ投資銀行ということもあり、働き方は尋常ではないとのこと。
朝から晩までは当たり前。会議や社内文章はすべて英語。日本人同士でも英語で会話。日本人でも日本語が下手な人が多かったり、人種も雑多とのこと。また、私生活は、「さすが外資系！」といえるような華やかな暮らしぶりをしている人が殆ど。

100人規模の小所帯とは言え、年収は誰もが一千万から数千万という。

しかし、Job Hopperが多く、２〜３年くらいで次の職場へと移る人が多いらしいのです。そのような職場には、日本っぽい組織風土などというものは醸成されないのでしょうね。また、数字（ノルマ・稼ぎ）に対する管理は相当厳しく、徹底された成果主義で、ドロップアウトする人も多いのだそうです。

外資系やI-Bank（投資銀行）と聞くと、管理人も一サラリーマンとして、憧れてしまうのですが、現状は厳しいものですね。国内損害保険会社の社風や組織風土とは違った印象を受けました。


知人との別れ際に、「俺（管理人のこと）って、投資銀行に向いてる？」と質問していました。

その知人は、「お前は（損保会社のような）のドメドメ（※）向きだよ！」とあっさり。

※ドメドメとは、Domestic（ドメスティック／国内）を指す業界用語。

管理人もストレス耐性は備わっていますし、ある程度飲み込みは早いほうだと思っていたので、「なんとかなるのでは？」と甘い期待を抱いていましたが、やはり国内損保という温室育ちは、そんなものなのでしょうね笑。


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2007年09月14日

損害保険業界　×　コーチング

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＠最近、コーチングにハマッテイマス。

「コーチング」・・・最近良く聴く言葉だとは思いますが、語源は「coach」で「馬車」という意味です。

野球やサッカーなどスポーツの世界では「コーチ」は一般的ですが、馬車は「乗車している人を目的地に到達させる」のが役目です。同様に、人をある目的に沿って、成長させる・発展させることがスポーツ界などのコーチの役目だそうです。

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