2011年07月17日
お客さま評価日本一推進本部
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損保ジャパンは、櫻田社長を推進本部長とする「お客さま評価日本一推進本部」を立ち上げ、日本一お客さまから評価される保険会社を目指しているとのことです。
企業ＣＭも製作しましたが、このＣＭのコンセプトは「この国でいちばんお客さまの声に応えられる保険会社へ」だそうです。
ＣＭは、「お客さまが事故で不安なときにどのような言葉をお掛けすればいいだろうか」、「どのようにご説明すれば保険のことをよりご理解いただけるだろうか」など、顧客の立場を想像し、「まごころ」をこめて安心を届けることで、顧客にとっての一番の存在になりたいという企業姿勢を訴求しているとのこと。
お客さま評価日本一を本気で取るのであれば、まずは、自らが変わらないとダメではないでしょうか。自動車保険の料率改定をするまえに、社費などのコスト（人件費、物件費、代理店手数料）を下げる仕組みづくりを真剣にすべきなのではないでしょうか。大手他社との比較の中で、事業費率やコンバインドレシオが「低い高い」と相対的な評価で経営評価をするまえに、絶対的な数値で「この数値を目指す」という意気込みで血の流れる思いで、組織改革をする必要があると思います。
損保ジャパンだけではなく、大手他社も同様に企業努力すべきではありますが、ＣＭなどで「お客さま評価日本一」という大風呂敷を広げるのであれば、その程度の経営努力はするべきだと思うのは、当たり前のような気がします・・・。
CMはこちら
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この記事へのコメント
1. Posted by yse 2011年09月19日 07:54
部下の意見をさも、自分の提案かのように発表しているあのCMにとても不快感を感じます。意図が分からない。損保ジャパン自体がそういった風潮のある会社なんでしょうか。まあそんなことは利用者には関係ないですけど。
