2008年08月15日
保険代理店の気持ち
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損害保険会社は、保険代理店の個人的（法人的）な目的を理解しているのでしょうか。個人法人を駆り立てるものは何か、またどのようなプロセスで駆り立てられるのか。そんな保険代理店心理の研究を真摯にしている損害保険会社はあるのでしょうか。
保険代理店のモチベーションを読み解く上で、マズローの欲求段階説で考えるといいかもしれません。
マズローという心理学者は、人間の持つ欲求を低次から高次にかけて５段階に分けました。生理的欲求、安全の欲求、所属と愛の欲求（社会的欲求）、尊厳の欲求、そして、自己実現の欲求です。
保険代理店にとっての5段階の欲求を管理人的に定義してみると、
生理的欲求は、人間として生存したいという本能。
安全の欲求は、安定した生活を求め、危険を回避したいという思い。
社会的欲求は、代理店組織や団体に所属し、自己の存在を確認したい気持ち。
尊前の欲求は、所属する組織、団体、委託保険会社や顧客から尊敬されて体という気持ち。
自己実現の欲求は、保険のプロとしての道を究め、自己の潜在的能力を開花させ、夢、目標を実現させたいというプライド。
各欲求に関する解釈、定義は様々かもしれませんが、保険代理店の“目的”を自ら知ろう、分かろう、理解しようとする心意気は大切だと思います。その姿勢が保険代理店の琴線に触れ、心地いい人間関係が構築できるのではないでしょうか。
この理屈は、営業社員と保険代理店との関係にとどまらず、保険会社と保険代理店の企業と企業との関係においても言いえるのではないでしょうか。人間的なふれあいを求めることが、今の時世には必要だとつくづく考える今日この頃です。
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- カテゴリー：独り言
この記事へのコメント
1. Posted by Bのﾌｧﾝ
2008年08月15日 02:18
難しい問題ですよね。
人間ですから。
＞Bのﾌｧﾝさん
コメント有難うございます。
そうなんです、人の問題ですから・・・
ｂｙ管理人
人間ですから。
＞Bのﾌｧﾝさん
コメント有難うございます。
そうなんです、人の問題ですから・・・
ｂｙ管理人
2. Posted by おぢぢ(^^)v
2008年08月15日 11:12
代理店から保険会社をみると・・・
本当のところはどうなのかよく分かりませんが・・・
保険会社は代理店を自分の支配下に置こうとしていると感じています。
しかもそれは「手数料」という「下品で安易な方法」で。
そこには代理店の気持ちどころか、社員さんの気持ちも見えていないのではないでしょうか？
保険会社は冷たいと感じるより、そんなやり方しか思いつかないのか？と呆れています。
＞おぢぢ(^^)vさん
コメント有難うございます。
手段と目的を取り違え、またまた、ビジネスパートナーのことを慮る気持ちを忘れてはなりませんね。呆れられないようにしないといけません。
ｂｙ管理人
本当のところはどうなのかよく分かりませんが・・・
保険会社は代理店を自分の支配下に置こうとしていると感じています。
しかもそれは「手数料」という「下品で安易な方法」で。
そこには代理店の気持ちどころか、社員さんの気持ちも見えていないのではないでしょうか？
保険会社は冷たいと感じるより、そんなやり方しか思いつかないのか？と呆れています。
＞おぢぢ(^^)vさん
コメント有難うございます。
手段と目的を取り違え、またまた、ビジネスパートナーのことを慮る気持ちを忘れてはなりませんね。呆れられないようにしないといけません。
ｂｙ管理人
3. Posted by 某保険会社営担
2008年08月27日 00:42
はじめまして。入社４年目社員です。酔っ払った勢いでコメントしてみます。
代理店の気持ち──いつも考えるように心がけてはいます。担当の代理店とは休日も飲みに行ったり、ゴルフしたり、結構、いい人間関係ができていると自分では思っています。ですが最近、あまりに営業数字偏重の支社の雰囲気に嫌気が差しています。会社が存続するために、稼ぐことは大切ということは、理解しているつもりです。ですが、代理店が月末に一生懸命に獲ってきた生保の契約に対して「来月にずらしてくれない？」なんて平気で言ったり、コンプラ上問題のある苦情を登録させなかったりする社員が多すぎる気がします。困ったときに相談に乗ったり、将来のビジョンについて語り合ったり、営担のために成果を出そうと頑張ってくれたり……そういう関係を目指す自分が悪いことをしているような気にさえなります。業務停止を受けた会社ですが、何も学んでないやろ！といつも心のなかで叫んでます。すいません、ただの愚痴でした。ごめんなさい。
＞某保険会社営担さん
コメント有難うございます。
ＥＴ経験者ですか。
今感じている疑問はずっと忘れず、いつか疑問を解決できるよう、長いものに巻かれないように正義感を忘れずにいてください。応援しています。
ｂｙ管理人
代理店の気持ち──いつも考えるように心がけてはいます。担当の代理店とは休日も飲みに行ったり、ゴルフしたり、結構、いい人間関係ができていると自分では思っています。ですが最近、あまりに営業数字偏重の支社の雰囲気に嫌気が差しています。会社が存続するために、稼ぐことは大切ということは、理解しているつもりです。ですが、代理店が月末に一生懸命に獲ってきた生保の契約に対して「来月にずらしてくれない？」なんて平気で言ったり、コンプラ上問題のある苦情を登録させなかったりする社員が多すぎる気がします。困ったときに相談に乗ったり、将来のビジョンについて語り合ったり、営担のために成果を出そうと頑張ってくれたり……そういう関係を目指す自分が悪いことをしているような気にさえなります。業務停止を受けた会社ですが、何も学んでないやろ！といつも心のなかで叫んでます。すいません、ただの愚痴でした。ごめんなさい。
＞某保険会社営担さん
コメント有難うございます。
ＥＴ経験者ですか。
今感じている疑問はずっと忘れず、いつか疑問を解決できるよう、長いものに巻かれないように正義感を忘れずにいてください。応援しています。
ｂｙ管理人
