損害保険業界ノススメ:ドライな関係

	[ ビジネス - 金融 \| 東京都 ]		カンタン！ブログをはじめよう

2008年07月27日

ドライな関係

最近、保険会社の営業担当と保険代理店の関係が“ドライ”に感じるのは管理人だけでしょうか。やるべきことをやってもらう、また、言いたいことを言ってもらえれば、それでけでいいのに、なぜか、両者お互いに、疎遠になろうとしています。
引受適正化に始まり、新商品発売などにより、両者やるべきことが多くなってきたことは事実ですが、ドライな関係はとても不味“忙しい”のは分かりますが、忙しいのが仕事です。
今までやっていなかった仕事をやらなくてはいけない、という気持ちも分かりますが、今までやってこなかった“ツケ”なのですから仕方ありません。
それ以前に、他業界比で高額な給料をもらっているのですから、給料に見合う分の仕事をしなくてはいけません。

以前、何かの本で読みましたが、人間関係が疎遠になると、“非データ系の情報”が流通しにくくなるそうです。

データ系の情報とは、書類やメールに記載があるような目標であったり、進捗状況であったり、結果の情報と定義されていました。

一方、非データ系の情報とは、断片的な情報、話をしているうちに明確化されてくるような未整理な情報、その場に居ないと実感されにくい現場の情報、人の気持ちと切り離すことが出来ない情報、「なぜ？何のために？」を細くする背景情報と定義されていました。

保険代理店の事務所にいかなくなると、または場所は問わず、コミュニケーションをとらないと関係が疎遠になるだけではなく、保険会社の施策自体の情報が紙や電子媒体で伝わるだけで、それを咀嚼して、噛み砕いて、背景情報を伝えることができなくなります。結果、一方的な“押し付け”と捉えられてしまい、保険代理店の不満は募るばかり・・・というのが今の現状なのではないでしょうか。

今が忙しいのではなく、“今までが楽だった”と発想の転換をすると、仕事に対する姿勢も変わるのではないでしょうか。自戒の念をこめて。

第５回損害保険業界ノススメOFF会のご案内はこちら

ランキング好調です！ランキング投票お願いします。
こちらをクリックしてもらうことが管理人のモチベーションです。

Post at 00:00

この記事へのコメント

1. Posted by みすてられた？店主 2008年07月28日 10:16

最近の保険会社の営業は仕事をしているのか？疑問です、担当店（代理店）は数が少なくなってきているにもかかわらず回っている感じがしません、仕事をしなければ会話がなければミスは起こりません、どうも管理職もその上も自社の営業職員の仕事を少なくしすべて代理店にかぶせ自分たちは検品作業よろしく代理店のミスを監視する役に回っているのではと思われる節があります、こんなんですからますます関係がギクシャクしてついにはお客様（代理店か？）から見放される日が近づいていると思いますがいかがでしょうか、日本には日本のよさがあるのです、訴訟社会に持っていってよいのでしょうか？

みすてられた？店主さん
コメント有難うございます。
見捨てられたのではなく、多分、営業担当者も、内部事務や報告業務が多すぎて外出できないのが実情だと思います。今、保険代理店しかりですが、営業社員も本当に大変だと思います。相思相愛とまでは言わないまでも、コミュニケーションをとり、近況報告をしあう関係も大切ですね。

ｂｙ管理人

2. Posted by 憂鬱な店主 2008年07月28日 13:58

自戒の念を分かられた管理人さんのような人がトップもしくは役員の中にいたらと悔やまれます、金融自由化の後に代理店と会社の関係が徐々に悪化し支払い漏れや不払い後にさらに悪化今やどのような状況になってもおかしくない状態になっていると思います、１０００万円で独立そこそこ食べていけたのにいまやその半分そこで事務合理化のため（実はサビ残の解消のため）一人一人の代理店制度を合併させ（あたかも手数料が上がるように見せかけ）厄介払い同然に切り捨てるのは自らの企業としての存在価値の問題になってくると思いますが？代理店と会社との関係が今や最悪それはこちらから申せば代理店ごときがとの意識が強いのではと思われます、営業がそう思っていますから業務職も右に倣え、相談してもカスタマー行き自分たちは調べない応えないいい会社です。話がつながらないから真のお客様からの苦情にも対応出来ない苦情の嵐開発するのはいいことですが検証するシステムを考えないとそれは最前線にいる代理店からの話しに耳を傾けないとこの前のようになるのですこの先何年持つかなこんなんでは異論があると思いますが共済制度で十分ではと思えてくるこの頃です。

＞憂鬱な店主さん
コメント有難うございます。
真摯なご意見有難うございます。
勉強になりますね。
ドライな関係はビジネスにおいて百害あって一利なしですね。

ｂｙ管理人

3. Posted by assist-ace 2008年07月28日 20:25

確かに！あらゆる情報を処理するのも、担当なりの処理もあれば、代理店なりの処理もあります。会話の中から湧き出る情報を、違う演算で計ってみる！何か生まれる予感がしてきますよね。わくわく・ドキドキ！初恋のような（笑）。

　でも今の担当は、どうも私の車の無いときに来ているような・・・（笑）そういえば前の○店長も・・・

　私は嫌われ者らしい（笑）

＞assist-aceさん
コメント有難うございます。
管理人の経験からすると、嫌われる代理店は、いずれかです。
１．無理難題をいうわがままタイプ
２．正論で保険会社の痛いところをつく

多分、assist-aceさんは後者の方でしょうね。
正論をしっかり受け止めて、改善・改良に努めることが保険会社の仕事なのですが。。。正論に目を向けようとしない性がどうしてもあるのでしょうね。

ｂｙ管理人

4. Posted by パリの保険屋さん 2008年07月28日 21:14

ご無沙汰しております。
再度というか、再再度のブログの再開をしました。
お時間のある時にぜひとも覗いてみてください。
http://blog.livedoor.jp/parisici/
フランスのこと、Parisのこと、仕事のこと、その
時に思ったこと・・・
第一の目標は、「続けること」にしました。

＞パリの保険屋さん
コメント有難うございます、
是非ブログを通じて情報伝達をしてください。
多分この情報発信が将来的になにかしらのビジネスに繋がるはずです、
また、人脈も広がると思いますよ。

ｂｙ管理人

5. Posted by 新入社員 2008年07月29日 22:46

昔と比べてドライな関係なのかも知れませんね…
私もようやく担当を持たして頂けたのですが、なるべく訪問は控えるようにとのこと。理由は訪問するとその分時間を割かれて、効率的に業務をこなすことができないからだそうです。確かにそのとおりなのですが、いつも電話やメールだとあまりにサバサバしすぎていて、顔すら満足に覚えらないようなきがします。たまに会うときには要求ばかりでは一方的な押し付けと代理店の方々がとらえられて、不満が募るのもわかるきがします…

＞新入社員さん
コメント有難うございます。
上長の言わんとすることもわかりますが、今の時点でその発想を新入社員に植え付けるのはナンセンスかもしれませんね。
効率化を求める前に、人間として代理店として接して、汗かくことが新人時代は大切な経験だと思います、今しか出来ない経験を今して下さい。

ｂｙ管理人

この記事にコメントする

名前:
メール:
URL:
	情報を記憶:	評価:	顔星