2008年07月20日
本に帯を付ける仕事
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保険代理店の仕事とは・・・
一部の小規模の保険代理店にとって損害保険代理業が“憂鬱”なものになっていると思うのは管理人だけでしょうか。
そもそも保険代理業とはどのような仕事なのでしょうか。
・顧客に安心を与える
・保険商品を、保険会社に替わり、説明し、解説をする
・保険期間中、顧客にとって身近な存在となる
・事故があった際のアドバイスをする
これは保険会社の人間が指南することでもなく、保険代理業をしている人が自己ブランディングの観点から、立ち位置を考え、顧客との接し方を確立していけばいいのでしょう。これは選択の自由といえたのではないでしょうか。その反対に、自己責任があったのではないでしょうか。
顧客に対する立ち位置を好き勝手に決めれる代わりに、自己責任がつきまとう。何か顧客に対する問題が発生すれば、代理店解約もありうる。顧客とのトラブルさえなければ、自己責任のもと、ある一定の自由を享受しながら代理店経営をして良かった。
しかし、今は、その自己責任をとることが許されない時代となりました。そして、自己責任を取らせない代わりに、選択の自由さえも与えない。正しく、“管理”の時代に突入したと思います。
この“管理”は時代の趨勢だと思います。
管理コストをかけてまで、保険代理店から文句を言われてまで、誰が管理したいのか。その答えは、管理せざるを得ない環境であったり、当局からの規制があったり、管理という答えしか見出せない経営者の無能が原因だったりするのではないでしょうか。
管理人はよく本屋に行きますが、
保険代理店の仕事は、本に帯を付ける仕事に似ていると思っています。その保険商品のアピールポイントを上手く一言で纏めてアピールするのです。保険会社が自己満足で作り上げた保険商品の良いところだけをピックアップして（決して悪いところを隠してというわけではありません）、一言・二言にまとめて顧客にわかりやすく伝える、保険会社と顧客とのいわば仲介者です。
保険会社は最低限、この仲介者的立場をしっかりとバックアップできる“管理”はやらないといけないと思います。
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この記事へのコメント
1. Posted by
goodday
2008年07月21日 07:16
仰るとおりだと思います。いまやどの業界でも蔓延していますが、統制社会に逆戻りです。自由化は未だ遠いですね。そもそも業法改正の折、目先の都合で、某ミ〇アと某ニッ〇イが主導した！？かもと思われる、代理店の法的定義は拝され、募集人と仲立人の二つに留めた段階で、代理店の枠組みは崩壊しています。これは保険会社にとっても地雷を踏んだようなものです。代理店の経営責任と募集人の販売者責任をリンクさせていること自体、可笑しな話です。連座制の懲罰の仕組が大好きですね・・だれでも代理店を開業できるのではなく、大昔の保証金制度に戻すのも一つの方法だと思うことが良くありますね。
＞gooddayさん
コメント有難うございます。
仰るとおり、保証金制度などの先祖帰りも一つの案ですね。
これからも色々妙案くださいね。
ｂｙ管理人
2. Posted by 保険料金の取りすぎ
2008年07月21日 08:07
【保険料金の取りすぎ ３００億円】 保険会社はいいな！ また、謝るだけで、裏では 弁護士かぁ〜
3. Posted by assist-ace
2008年07月21日 12:36
御無沙汰です。本当に久しぶりで申し訳ありません。
＞保険会社は最低限、この仲介者的立場をしっかりとバックアップできる“管理”はやらないといけないと思います。
今現在、「このことが全体的に見て出来ていると思われる保険会社は無い」でしょう？
事故処理でも（損害サービス）同じです。いくらなんでもひどい状態です。にもかかわらず新規をいくら延ばしても、さも当然・・・てな顔されたら田舎のおじさん代理店はおこっちゃうぞ〜〜〜！！！
と、久々なのに愚痴ってしまいました。でも仕事は前を向いてやってま〜〜〜す。（笑）
＞assist-aceさん
コメント有難うございます。
色々ご不満あるでしょぅね、管理人も今の体制に辟易します。
でも何が一番の問題で、どうすれば、皆が幸せになれるのか、妙案は出てきません。
批評は誰でもできるものです。批評家、評論家でなく、実務家として何とかしたいと思います。gooddayさんとともに、色々お知恵を拝借させてください。
ｂｙ管理人
＞保険会社は最低限、この仲介者的立場をしっかりとバックアップできる“管理”はやらないといけないと思います。
今現在、「このことが全体的に見て出来ていると思われる保険会社は無い」でしょう？
事故処理でも（損害サービス）同じです。いくらなんでもひどい状態です。にもかかわらず新規をいくら延ばしても、さも当然・・・てな顔されたら田舎のおじさん代理店はおこっちゃうぞ〜〜〜！！！
と、久々なのに愚痴ってしまいました。でも仕事は前を向いてやってま〜〜〜す。（笑）
＞assist-aceさん
コメント有難うございます。
色々ご不満あるでしょぅね、管理人も今の体制に辟易します。
でも何が一番の問題で、どうすれば、皆が幸せになれるのか、妙案は出てきません。
批評は誰でもできるものです。批評家、評論家でなく、実務家として何とかしたいと思います。gooddayさんとともに、色々お知恵を拝借させてください。
ｂｙ管理人
4. Posted by おぢぢ(^^)v
2008年07月21日 22:45
管理人さんのおっしゃる代理店の仕事（太文字の箇所）が、まさに代理店としての「誇り」であり「やり甲斐」でもあります。
しかし、今の手数料体系では、その部分の評価は皆無といっていいでしょう。
挙積と増収で手数料率が大幅に変わる仕組みというのでは、代理店の仕事は挙積と増収が「目的」になってしまいます。
代理店本来の仕事の「結果」として新規や継続があるのであって、今の「管理」のやり方はかなり間違っていると思います。
で、代理店の仕事は本の帯どころか、聖書を説く神父みたいなものですよ。
内容はそんな上等なものではないですが、解り難いという点では保険も同じですから。（笑）
＞おぢぢ(^^)vさん
コメント有難うございます。
保険販売業は神父のような仕事であり、また“新婦"が新郎に至れり尽くせりの思いやりをもって、お世話をするような対応が顧客してあげる必要もあるのでしょうね。
ｂｙ管理人
しかし、今の手数料体系では、その部分の評価は皆無といっていいでしょう。
挙積と増収で手数料率が大幅に変わる仕組みというのでは、代理店の仕事は挙積と増収が「目的」になってしまいます。
代理店本来の仕事の「結果」として新規や継続があるのであって、今の「管理」のやり方はかなり間違っていると思います。
で、代理店の仕事は本の帯どころか、聖書を説く神父みたいなものですよ。
内容はそんな上等なものではないですが、解り難いという点では保険も同じですから。（笑）
＞おぢぢ(^^)vさん
コメント有難うございます。
保険販売業は神父のような仕事であり、また“新婦"が新郎に至れり尽くせりの思いやりをもって、お世話をするような対応が顧客してあげる必要もあるのでしょうね。
ｂｙ管理人
5. Posted by この仕事を続けたい店主
2008年07月22日 09:54
今やすべての業種に自己責任管理社会に逆戻り、ある国のように相互監視の状態になり、ますますもってやりずらい業界になるのではと懸念されます、問題は会社に対しどれくらいの貢献をしてくれるかでありおんぶに抱っこ状態では社員の負担はますます重くなりますその矛先が専業代理店に行くのであればテレビドラマと同時進行になるのではないでしょうか、私は何か国営放送の歴史ドラマがわれわれの置かれている立場とダブルのですが最後は専業に見放され崩壊していくのではと憂慮しております。
そんなことにならないように知恵を出していただきたいと思います、われわれにはなすすべがなくなってきております。
＞この仕事を続けたい店主さん
コメント有難うございます。
保険会社の社員は、代理店のことを、心の底から思いやる必要がありますね。
そして、保険代理店も保険会社のことを思いやる。
ビジネスライクな関係になることも大切ですが、ここは日本です。
すぎるビジネスライクは日本においては弊害が出ます。
良循環に変えるには、ビジネス的な相思相愛が必要なのでしょうね。
ｂｙ管理人
そんなことにならないように知恵を出していただきたいと思います、われわれにはなすすべがなくなってきております。
＞この仕事を続けたい店主さん
コメント有難うございます。
保険会社の社員は、代理店のことを、心の底から思いやる必要がありますね。
そして、保険代理店も保険会社のことを思いやる。
ビジネスライクな関係になることも大切ですが、ここは日本です。
すぎるビジネスライクは日本においては弊害が出ます。
良循環に変えるには、ビジネス的な相思相愛が必要なのでしょうね。
ｂｙ管理人
