2008年05月17日
松屋化する損害保険会社
ランキング下がりました。ぜひとも応援クリックを！
松屋と吉野家どちらがおいしいですか？といういうと、個人的な嗜好の差が出ますが、どちらのおもてなしが良いですか？
と聞くと、販売機を設置していなく、会計時に「有難うございます」とおつりをもらえる吉野家に軍配が上がるのではないでしょうか？
ただし、数百円の牛丼を買うときに、1万円札を出すことに少し気兼ねがしてしまいます。その点、販売機だと機を使う必要がありませんから気楽です・・・という利点も販売機にはありますが。。。
ただし、これは店員対顧客のおもてなしの観点での比較ですが、松屋は販売機を設置することにより、効率化でき、浮いたコストをどこに投入しているのでしょうか？推測ですが、「お味噌汁」でしょうね。
「おもてなし」と「お味噌汁」・・・どちらが誰にとって、いいのでしょうか？
この辺がマーケティング戦略論、セグメンテーション理論などを活用するところですね。
っと前置きが長くなりましたが、損害保険会社は、保険代理店に、「キャッシュレス」契約を強要しています。これは、牛丼業界に置き換えれば、松屋化していると考えてもいいのでしょうが、一点違うのは、キャッシュレスにしても顧客にとって、経済的メリットは生まれない点です。お味噌汁的なサービスはありませんので。
反対に、頑として、吉野家方式を採る代理店もまだまだ多いのも事実。
契約者にしっかりと現金を貰い、ありがたみを感じる。お金を貰うこと自体が顧客接点だと考えているからなのでしょうが。
正解はどちらなのでしょうか？
電気、水道、新聞など、収納方法が口座振替方式がメインとなっている時代なので、保険料だけ手集金というのも時代錯誤なのかもしれませんが、手集金するメリット自体が、定性的ではなく、定量的に測定できれば、損害保険会社の考え方も変わるのかもしれませんね。
ランキング好調です！ランキング投票お願いします。こちらをクリックしてもらうことが管理人のモチベーションです。
Post at 00:00
- コメント（4）
- クリップ
- カテゴリー：損害保険-ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
この記事へのコメント
1. Posted by 代理店店主
2008年05月17日 16:09
確かに顧客第一主義を掲げている割りに自社の都合業界の都合で物事がすべて護送船団で動いております、果たしてお客様はキャシュレス化で何か得点があるのでしょうか昨日も言われました後に払うも今払うも同じだと思うのだが。なんかいいことあるのと、返答に困りました。代理店は口座振替コンビニ払いでそれでなくても低い手数料を減らされ大変です。
＞代理店店主さん
コメント有難うございます。
管理人の立場からすると、何がいいのか、正直申し上げるのが微妙な感じです。
お客さんに「どちらがいいですか？」と単純に聞いて、好きな収納方式を
選んでもらうことがいいのでしょうね？それも一つの顧客満足です。
ｂｙ管理人
＞代理店店主さん
コメント有難うございます。
管理人の立場からすると、何がいいのか、正直申し上げるのが微妙な感じです。
お客さんに「どちらがいいですか？」と単純に聞いて、好きな収納方式を
選んでもらうことがいいのでしょうね？それも一つの顧客満足です。
ｂｙ管理人
2. Posted by ナゲガネ
2008年05月18日 08:07
代手にしても、べつにね、100人ともにそうしてくれ、っていってるわけではないんだけどね。
それにさ、本来の趣旨は、「集金が仕事」と思ってる代理店の撲滅運動だからね。あとは、特に価値を創造していない、後方事務部門の「妖怪」みたいな社員を撲滅する運動だからさ。
お客さんに選んでもらう機会、納得してもらう機会を提供できてるかの、ひとつに指標だと思うよ。
＞ナゲガネさん
コメント有難うございます、
色々含みのある指標ですね、
ｂｙ管理人
それにさ、本来の趣旨は、「集金が仕事」と思ってる代理店の撲滅運動だからね。あとは、特に価値を創造していない、後方事務部門の「妖怪」みたいな社員を撲滅する運動だからさ。
お客さんに選んでもらう機会、納得してもらう機会を提供できてるかの、ひとつに指標だと思うよ。
＞ナゲガネさん
コメント有難うございます、
色々含みのある指標ですね、
ｂｙ管理人
3. Posted by AIKO
2008年05月20日 00:07
口振の第一の目的は、顧客の選別だと思いますが・・・。きちんとお金の落ちる口座持ってる人だけ保険に入れる。車屋さんの立替に頼らないと保険は入れないようなお客は要らないっていう言い分なんでしょ、ガリバーさんちは。うちはそんなこといってられないから、まだまだ、コンビに払い票なんて入れられません。大手じゃないって悲しい。後方事務部門はみんな口振になるのを待ち望んでると思いますが・・・馬鹿らしい後追い業務でへとへとですから。集金がいいと思ってる事務の方なんているのですか？素朴な疑問。
4. Posted by ﾉﾌﾞﾘﾝ
2008年05月21日 08:39
毎日、楽しく拝見させていただいてます。
そんなに口座振替することがいけないことなのでしょうか？
逆に初回口振できないほうが困ります。
こちらとしても、お客さまに現金を用意していただかなくてもいいので新規契約、更改契約のアポ取りがしやすいですけれども。
それと口振手数料。それぐらいしょうがないでしょう。ほかで経費削減していきましょう。
そんなに口座振替することがいけないことなのでしょうか？
逆に初回口振できないほうが困ります。
こちらとしても、お客さまに現金を用意していただかなくてもいいので新規契約、更改契約のアポ取りがしやすいですけれども。
それと口振手数料。それぐらいしょうがないでしょう。ほかで経費削減していきましょう。
