ノウハウの継承

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富士火災は社内のノウハウ継承にブログを活用しているとのことです。

大手損保は社内ＳＮＳを導入し、コミュニケーションを活発化させていますが、ノウハウ継承という切り口からブログを活用している好事例だと思います。「仕事」が属人的だと、その人がいなくなることで、その仕事が崩壊してしまいます。仕事はタスキがけレースだと思います。
誰がどの時点で、担当したとしても、その業務が何の問題もなく、継続的にすすめられることが重要だと思います。管理人は、そんな課題に直面していたので、富士火災の好事例にビビッとしました。


（以下、日経情報ストラテジーからの転載）

損害保険中堅の富士火災海上保険が、一般職から総合職に転じた営業担当の女性社員に社内ブログの執筆を義務化して2年が経過した。この試みが、社員同士の情報共有、商品企画の部門への情報のフィードバックなどで効果を生み定着しつつある。

この試みは、一般職の女性社員の職務拡大に応じて、実施したものだ。同社は2000年に、一般職の仕事の範囲を、事務処理から拡大し始めた。まず「AI（エージェント・インストラクター）」という職種を設置し、営業担当者を支援してもらうようにした。さらに今ではAIはルートセールスの一部も担当している。大型代理店は総合職の営業担当者400人し、小規模な代理店や富士火災の商品だけを扱う代理店はAIが担当している。

AIの職務範囲拡大につれて、教育体制の整備が課題になった。AIは現在全国に200人いるものの、支店に１人ずつしかいないためOJT（職場内訓練）を実施できない。

そこで、同社が解決策として実施したのが、AIのなかでも、後輩への指導役たり得る人に「SAI（スーパー・エージェント・インストラクター）」という職種に就いてもらい、イントラネット上に「SAIブログ」を開き週に1回の執筆を義務づけることだった。SAIは2006年4月に総合職（勤務地は限定）を希望するAI向けに設置した職種で全国で17人だけだ。

営業企画部の古性康之マネージャーはブログ開設の狙いについて「ほとんどのAIにはお手本になるSAIが自分の支店にいない。コンピテンシーの高い社員の仕事ぶりを見せたかった」と説明する。SAIは営業におけるノウハウや失敗談、ちょっとした気づき、好評だった販促ツールなどを惜しみなくブログで公開しているという。

ブログは、現場視点による商品改善のアイデアを引き出す効果もあった。首都圏第一本部品川支店の田中明子氏はSAIの“第一期生”。2006年12月に、改正された保険の相続手続きが煩雑過ぎることをブログで指摘。顧客から厳しく非難されたことまで書き込んだところ、本社の商品開発部門の社員から即座に連絡があり、翌月には規定が見直された。

田中氏は「商品開発の社員と接する機会は少ない。『こうすればよいのに』と業務について思うことをフィードバックできてうれしい」と話す。「業務改革のアイデアが書き込まれることがあるので、AIやSAI以外に本社の社員もブログを読んでいる」（古性氏）。 ブログを通じて先輩たちの活躍を見るうちに、SAIそして管理職へというキャリアパスを志望するようになったAIも多いという。今後も女性の営業担当者を増やしていく方針の富士火災にとって、欠かせない制度として定着したようだ。


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