損害保険業界ノススメ:損害保険会社　×　ヒンシツ

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2007年10月16日

損害保険会社　×　ヒンシツ

「ヒンシツ」・・・。

最近、生損問わず、あらゆる保険会社が「ヒンシツ」「ヒンシツ」と唱えている。
以下、ビジネス・フジサンケイより抜粋。

日本興亜損害保険は１２日、損害保険や生命保険の販売で高い業績を収めた専属の中核代理店を表彰する「認定中核代理店全国大会」を、東京都新宿区のヒルトン東京で開催した。全国２８７店の中核代理店が集まり、兵頭誠社長から表彰状などが贈られた。大会の冒頭で兵頭社長は、「今年は第３分野商品の不払いで金融庁から４月から６月まで業務の一部停止命令を受け、お客さまと中核代理店の皆様に多大な迷惑と心配をかけた。今後は同じ過ちを繰り返さぬように、信頼回復と業務品質の向上に取り組んでいく」と再発防止の徹底を強調した。

品質（ひんしつ、クオリティ = Quality）は、メーカーで生産された製品や、サービス業が提供するサービスの有する特性、もしくは属性をいうと一般的に定義づけされている。ISO・JISの定義では「明示または暗黙のニーズを満たす能力に関する、ある"もの"の特性の全体」としている。

「ヒンシツ」とは、非常に広範な概念を含む語であり、一概に定義づけることは難しい。保険のような目に見えない商品であればなおさらである。しかし、提供される製品やサービスについて、買い手側である顧客（消費者）が求めるものと合致する場合に、「ヒンシツ」が高いといわれるとする。買い手が求めるものを、今の保険会社は本当に知っているのであろうか？当局の「目」を気にしているだけなのではないだろうか。

保険商品の「ヒンシツ」定義を、各社ごとに並べてみることで、保険会社の顧客に歩み寄る姿勢の違いがみえてくるようなきがします。乗合代理店の方々は、是非とも各社のヒンシツの定義を見比べてください。

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この記事へのコメント

1. Posted by ヒンシツ君 2007年10月16日 00:01

ヒンシツなんて、たわごとだと思います。
ヒンシツの定義など、あってないようなもの。

＞ヒンシツ君
コメント有難うございます。
ヒンシツの定義難しいですよね。
管理人は、高ヒンシツ化は、総論賛成、各論疑問っという感じでしょうか。疑問の点は、記事の内容の通りです。
ヒンシツの定義、検討してみたいと思います。

ｂｙ管理人

2. Posted by Bのﾌｧﾝ 2007年10月16日 00:18

この業界ではメーカーによる品質の差はほぼない感じがしますね。代理店も商品だと思ってます。そこの差は大きく出るでしょうね。

なんか、いい感じに復活してきましたね。
これからも楽しみにしてます。

＞Bのﾌｧﾝさん
コメント有難うございます。
いい感じで復活？
保険会社ヲ斬る的発想になってきたって！ってことでしょうか笑？

ｂｙ管理人

3. Posted by 日本が亜細亜を興す会社 2007年10月16日 01:32

その中核代理店とやらの品質も疑問ですがね。

＞日本が亜細亜を興す会社さん
コメント有難うございます。
何処の損害保険会社も同じような問題を抱えているような気がします。

ｂｙ管理人

4. Posted by 迅速支払い 2007年10月16日 07:45

「そんぽ24、保険金を迅速支払いへ」本当に機能するのか??

＞迅速支払いさん
コメント有難うございます。
期待したいですね。

ｂｙ管理人

5. Posted by おぢぢ(^^)v 2007年10月16日 10:33

残業も一段落したのでしょうか？（笑）

働き過ぎは「ヒンシツ」を落としますね。
管理人さんの記事にもキレがなくなっていましたからね。（笑）

保険会社も同じで、忙しさに比例して「シツ」は低下していきますね。

商品の品質はドコも似たり寄ったりで、差が出るのは社員さんの「ヒンシツ」だと思うのですが、残念ながらドコの保険会社も「確認書」でヒンシツはガタ落ち状態なのではないでしょうか？今は・・・

＞おぢぢ(^^)vさん
コメント有難うございます。
記事のヒンシツ・・・仰るとおりですね。
かなり切れがありません。
が、頑張りたいと思います。

ｂｙ管理人

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