2007年06月30日
損害保険業界の仕事を考える
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昨日は、損害保険業界ヲ「風俗業界」と揶揄しているトピックを紹介しました。今日は別の角度から損害保険業界ヲ見てみたいと思います。
損害保険業界の仕事は、基本は「リスクマネジメント」です。リスクの転嫁、回避、軽減、保有などの選択肢から、要望や都合にあった選択肢を選んであげることが基本です。
それでは、リスクとは何？
リスクとは、「危険」ともいえますし、「危機」ともいえます。
後者の「危機」は（欧米のビジネススクールのファイナンスの外人の教授がよく言いますが、この漢字を使って）外国人にこのように説明されています。
「『リスク』をアジアの国々では、『危機』と表現している。『危』とは危険を指し、『機』は機会を意味する。リスクとは、単なる危険なのではなく、『危ないが、チャンスは見出せる』ということなのだ」
これを保険業界に置き換えて考えてみると・・・
損害保険会社と損害保険代理店は、顧客の「危険」を保険商品で金銭的補償をしています。その補償を買うために、顧客はお金を払うのですが、補償を買った顧客は、「機会」を購入しているのです。
交通事故を発生させた場合の金銭的補償を心配することなく運転できる機会。
新築の自宅が燃えてしまい、借金返済のみが残る心配をすることなく寝れる機会。
事故にあっても、残された遺族の生活保障を心配することなく仕事ができる機会。
このような「機会」を創造し、安心を届けるのが保険商品。その商品の魅力をしっかり消費者に伝えることが販売者。
とてもやりがいのある仕事ですよね、損害保険ビジネスは。
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2007年06月29日
損害保険業界は風俗と同じ商売・・・
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ＰＣがやっと戻ってきました。なんとか、記事のアップできるようになりました。
それにしても、今は日本に一時帰国中。インターネット環境（回線速度）に驚くばかりです。やっぱり日本って素敵な国ですね。
今日は、過激なタイトルですが、南山大学の吉本佳生教授は金融業界を、同氏の著書でこのように表現していました。
「金融機関は、風俗業界と同じような商売のやり方をしていると思っておけば、おおむね正しいイメージでつきあうことができる」
つまり、どちらの業界も「欲望が判断を狂わせる」という点を上手く突いて、「ぼったくり商品」を売っているということを表現していました。
少し納得・・・。
今でもそうかもしれませんが、医療保険、がん保険、生命保険、自動車保険の特約、火災保険諸々のパンフレットの売り文句は・・・
「○○な事故（病気）が発生したら、○○○万円支払います！」的な欲望を掻き立てる文言がやたら多いような気がしますね。潜在したニーズを顕在化させるためには、必要な売り文句なのでしょうが、学者の方からすると、風俗も損保も同じように見えてしまうのでしょうね。
「風俗業界」と言われないように、次の四半期から頑張らないと行けません・・・。
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2007年06月28日
損害保険会社の損調部門の方へ
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久しぶりの投稿です。このブログを楽しみにしてしていた読者の皆様には申し訳ございませんでした。一時的にPCを使える環境に居るので、隙を見計らいブログ記事更新しました・・・。管理人は、VAIOを愛用していたのですが、急に故障。そして、カスタマーセンターに修理を依頼し、その後、集荷期日について意見が食い違いトラブルに。
結論は、ソニー側の情報共有ができていなく、集荷期日が遅れることと、納品日も遅れる事態になりました。久々に切れる寸前までに至りましたが、でもそこは冷静に、沈黙と重いトーンのロジカルトーキングを駆使しながら（笑）嫌なユーザーになっていました。
電話の最中、思ったこと・・・
「保険契約者の方も、保険金請求時に、同じような思いをしている（していた）のだろうな〜」ということ。
そして
「損調部門の社員で、事故を起こし、保険金請求をしてことがあるのは何割ぐらいの人だろうか〜？」
つまり、こんな嫌な思いをどのくらいの損調部門の人が体験したことがあるんだろう？かという疑問です。
最終的なサービスを提供する損害調査の社員。心では顧客志向とは分かっていても、ついつい顧客を邪険に扱ってしまうことがあるのではないでしょうか。そんな人には、相手の気持ちを分かるような訓練が必要ですね。
その訓練とは、「交通事故を起こし、保険金請求をしてみましょう！」です。
しかし、現実的ではありませんね笑。
再春館製薬のコールセンターのオペレーターの教育手法は独特です。
要介護者になったつもりで、車椅子に乗ったり、目隠しして生活してみたり、健常体なのに首や足や腕にギブスを巻いて、「生活の不自由さを学ぶ訓練」をしています。これをすることで、相手の気持ちが分かるようになるそうです。
一部の損害調査部門の方々にも同じような訓練が必要なのかもしれませんね。
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2007年06月19日
損害保険業界ノススメ一時休止します
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今朝方、愛用していたパソコンのＶＡＩＯが故障しました。よって、毎日更新していたブログですが、復旧するまでの間ですが、お休みいたします。
毎日、管理人の独り言を楽しみにしてくださった方には申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
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2007年06月18日
損害保険業界に昇る太陽とは？
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アナタを照らす太陽は誰ですか？
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2007年06月17日
損害保険業界の方への「余計なお世話」
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自信がないことでもまずはやるやってみなければ、
できないこともわからない。
できなければ、何が出来ないのかわかる。
そして努力するものが見えてくる。
最近の忙しさのせいで、折角続けてきたことを止めようとしている、止めている人はいませんか？または、心機一転、何か新しいことを始めようとしながら足踏みしている人はいませんか？
資格勉強
英会話
ジム通い
習い事
自己研鑽のための勉強
ダイエット
飲酒制限
喫煙制限 などなど
余計なお世話かもしれませんが、折角続けてきたのですから、頑張って続けてみては如何でしょうか。読者の皆さんが大変忙しいことは承知ですが・・・。
今日は、お叱りコメントがたくさん来そうですね。
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2007年06月16日
損害保険業界に送るメッセージ
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Be patient career is a marathon, not a sprint. By Meg Whitman, CEO of ebay
（キャリアは短距離走ではない、マラソンである。じっくりと駆け抜けて。）
損害保険業界が嫌いになって転職する人
キャリアアップを目指して転職する人
夢を追いかけてベンチャーを立ち上げる人
損害保険業界には、様々な人がいます。
しかし、焦らず、じっくりと考えてから次のステップを踏みましょう。
管理人が数年前に出会って、考えが変わった言葉を紹介しました。
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2007年06月15日
損害保険業界、ナポレオンから学ぶ
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人間は、自分を分かってくれる相手に好意を持ちます。人の心をつかむにはまず、相手の置かれている状況を知る、そして何を望んでいるのか、あるいは何を不満に思っているのかを察し、それを満たしてやることだそうです。 満たすことまでできない場合は、せめて気持ちを1つにし、よく話を聞いてあげましょう。満たしてやれなくて申し訳ないという気持ちで接し、不満や悩みを吐き出させて、少しでも楽になれるように手を貸してあげることが大切なのではないでしょうか。
そして、人間は、自分の働きを認めてくれた相手に対して心を開く、と言われています。管理人にも当てはまります。いいアイデアを出した時、成果を上げた時には、大いにほめましょう。それが相手の励みとなり、自信となって、さらにいい結果を生むことでしょう。
また、苦労を嫌がったり、避けようとしない。大変なことは、自分が率先して手をつけるくらいの意気ごみでいれば、周りは必ず見ています。きっと評価されるでしょう。
一番の基本は、やはり人間というものを愛する気持ちでしょうか。
哀れで愚かな存在である損害保険会社、または損害保険代理店を、攻撃したり批判したりするのはごく簡単なことだと思います。子供にもできます。それをせず、温かい目を向け、優しい気持ちで接し、細かな気配りをすること。 そういう姿勢から、人の心をつかむ力が生まれてくるのではないでしょうか。
憎み合うことからは何も生まれません。戦争が生まれるだけです。ちょっと哲学的になりましたが、損害保険会社と損害保険代理店間の関係、とても大事だと思います。
メルマガ読者３００名達成！とても嬉しいです。
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2007年06月14日
損害保険会社は動物園になれるか？
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旭山動物園は、1996年以来の「行動展示」の導入が成功して、動物園では上野動物園に次ぐ2位の来場者数を達成している話題の動物園。2007年3月27日には、開園以来はじめての300万人を突破（2006年度）、2005年度のテーマパーク全体の入場者数でみると全国18位（綜合ユニコム「2007年レジャーランド・レクパーク総覧」より）。
これほど人気になったのは、従来の「形態展示」から「行動展示」へと、展示の方法を変えた新しい試みが評価されているからと言われている。
ペンギンが間近を散歩したり、チンパンジーが頭上を綱渡りして遊んでいたりと、動物の自然な姿や能力が見られるのは、確かに感動する。いつ行っても寝てばっかりのライオンや、ジオラマのはるか遠くで丸くうずくまっているだけのクマを見慣れた目には、行動展示は新鮮で、わくわくするのはないだろうか。
同園の小菅正夫園長は「動物が何をしたいのかを考え、その仕組みを作っている」とコメントしているが、動物園がただ動物を見に行く場から、動物を観察し動物とともに過ごす場変わったのだと言える。
作り手側の論理ではなく、使い手側の論理を考えなければならない、ということのメッセージが含まれている。
つまり、損害保険業界を例にして考えてみると、損害保険会社でも簡単で、意味のある姿（フォーム）で帳票作成したいと思っているだろうが、管理面で難しいからいままでの延長のような物になってしまう。もしくは、現状で理にかなってないことも承知だが、それを理にかなうようにすると、管理に複雑かつコストがかかることを懸念してしまい、行動に移せていなかったということがあるのではないだろうか。
しかし、それでは顧客にとって、どこか物足りないどころか、やはり不便なままである。そして結局、顧客は、金融機関とは「自己都合の生き物」なのだと、どこかで諦めを前提に考える癖がついてしまう。
旭山動物園では、「動物の本当の姿を見せたい」という願いがあったわけだが、それは同時に、来園者が求めるものを見せよう、という取り組みとなったのだろう。
このような「作り手側の論理に使い手が合わせてきたけれど、もうそれじゃあダメだよね」という風潮を、損害保険会社がもっと感じ取らなければならないのだと思う。それを、声高に叫ぶ、損害保険代理店の声をもっと聞く必要があると思う。
一度、「旭山動物園見学」を研修に盛込んだらいいのではないでしょうか。
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2007年06月13日
損害保険代理店の統廃合＝顧客対応向上？
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最近、新聞マスコミで、損害保険代理店の統廃合に関する記事が目に付く。損害保険会社は、代理店の大型化で顧客グリップ力を高めようとする。
マスコミはこれで「販売の質が上がる」との論調で記事を書く。
うがった見方かもしれないが、本当に変るのだろうか。
質の問題は、本当に、量の問題だったのだろうか。
１００が１０になることで、質が１０倍上がるわけではない。
消された９０は、本当は消えていなく実在している。
数だけで追えるような物ではない、質というものは。
また、違った見方をすれば、質の悪い挙績１億円の代理店に乗合をしていたＡ社は、挙績がないとのことで解約した。同じような他社代申の乗合代理店を解約しても、代理店の数が減ることで、質が向上するわけでもない。
本当に質が向上するには、社員の質が向上しなくてはいけない。
でも、その社員の質が向上したことは、どのようにして見て取れるのだろうか？
不祥事以降、研修などたくさん行い、倫理的な問題はなくなりつつあるのかもしれない。しかし、本当の「質」とは、損害保険代理店を望まれる方向に導くためのスキルであり、人間的な魅力である。
それを、第三者が分るような指標がない。
しかし、マクドナルドにはある。
マクドナルドの定員の胸元のシールの数を数えれば、その人のキャリアと経験がよく分かる。そして、シールの数に比例してサービス対応も良い。
「損害保険代理店の解約」は「顧客サービスの向上」の遠因にすぎず、本当の真因は「社員のスキルアップ」であることをマスコミも損害保険会社も忘れてはいけないのではないだろうか。
ここ２日間の一連の記事に対する感想でした。是非ともコメントとランキングへのご協力お願いします最後にランキング投票も宜しくお願いします！
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2007年06月12日
損害保険業界、あなたには正義感がありますか？
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あなたには正義感がありますか？
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2007年06月11日
損害保険業界、アンフェアなのは誰？
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アンフェアなのは誰？
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2007年06月10日
損害保険会社の社会的公器としての責任
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昨今、保険金支払いシステムの投資や人材、代理店育成に投資している損害保険会社ではありますが、長期的、鳥瞰的な視点から、今後、別の企業責任を果たさなくてはいけなくなるのではないでしょうか。白砂の海岸が美しいハイリゲンダムにおける、今年のサミットの主要なテーマは、気候変動問題です。
この問題のやっかいなところは、人類の生存を脅かす空前の問題であるにもかかわらず、人間の日々の生活において、その深刻さが実感しにくいことだと思います。
しかし、その影響は確実に現れています。
気候変動に関する政府間パネル（ＩＰＣＣ）の報告によれば、産業革命以後のこの１００年間で、平均気温は約０．７度上昇しました。さらに、今世紀末には最大で６．４度上昇する可能性も指摘されています。
また、気温の上昇は、大洪水、大干ばつの引き金となり、感染症による健康被害の増大も懸念されます。水資源の枯渇、食料の危機にもつながってきます。ここ数年の世界各地での熱波、強力なハリケーンや台風の増加も地球温暖化による影響ではないかと懸念されています。
政治は、こうした科学的知見を正面から受け止めて、即行動に移さなければなりませんが、安部首相は敏速です。
「美しい星５０」という新しい提案を、先日、世界に向けて発信しました。温室効果ガスの排出量について、「２０５０年までに半減する」ことを、世界の共通の目標とすることを、提案しました。そのために、メーカーを主軸にした「革新的な技術開発などの長期戦略を進めていく」とのことですが、メーカーの技術努力だけではなく、金融機関のように資源を消費するだけ企業にも責任は強く求められてくると思います。
日本は太陽電池の生産量は世界一。世界に送り出したハイブリッド車はすでに１００万台超。日本の優れた環境・省エネ技術を活かして、世界に貢献する傍らで、損害保険会社も環境問題に真剣に取り組み姿勢を表さないといけないのではないでしょうか。社会的責任を果たせる企業がこれからの勝ち組になるのではないでしょうか。そのためには、損害保険会社に所属する人間とその関係者がしっかりと認識する必要があるのでしょう。
自分たちの一つ一つの行動が、地球の環境につながるのだと。
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2007年06月09日
損害保険業界における働き方
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仕事とプライベートのバランスは損害保険業界に携わる方にとってとても大切なことではないでしょうか。業態、会社、所属部署、職種いろいろな働き方があるでしょう。ワーカホリックが板についた人もいれば、プライベート重視派もいるのではないでしょうか。ワーク・ライフ・バランスといっても、比重の在り方が違うのは当然ですね、管理人は、後者重視です。ピータードラッカーによれば、これからの時代は、知的労働の生産性と質をどう上げていくかが大きなカギになるとのこと。つまり、もう時間と生産性が正比例する時代ではない。自分の裁量でいかに質的生産性を上げ、しかもワーク・ライフ・バランスをどう取るかが問われているのではないでしょうか。
（株）ザ・アール代表取締役社長 奥谷禮子さんは言います。
私は労働問題について発言するとき、自分のことを暗に前提にしながら、自立的な働き方をしましょう、と言い続けてきた。この会社でいいのか、この上司は信頼ができるのか。そういったことまで勘案しながら、賢く働くべきだと思う。大事な人生なんだから、自立的に行きたいものである。
男性も女性も子供ができるまでは徹底して自己能力開発の為に働き、子育ての時期はのんびり働いて、それが過ぎたら次のレベルの働き方を模索するとか、自分で設計図を描きながら意欲的に生きるほうが、流されて生きるよりは手応えが違うだろう。
ＩＴ化で自宅勤務が可能になれば育児などに時間が割けるようになるだろう、能力給が広まれば裁量労働制も必然的に広まるだろう、などと夢想していたのだが、いまのところは足踏み状態のようである。
格差社会だと恐れる前に、自分がいまやれることは何かを探るのが先ではないか。そして国はその国民のやる気を鼓舞する施策を的確に打ち出すことが求められている。
誰しも仕事から人生に必要な知恵を学びたいと思っている。その姿勢を保持させる施策は何か、真剣に討議すべき課題である。その際には、結果の平等ではなく、あくまで機会の平等を保障する方向で動くべきだと思う。そうでなければ、国の活力を失うことになる。
とても共感が湧きますが、実現させるには色々支障、難題がありそうですね。
損害保険業界には、契約者に対する問題が山済みでしたが、働き方に対する問題もいまだ山済みだと思います。一つ一つ丁寧に片つけていく必要がありますね。
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2007年06月08日
損害保険会社のベンチマーク
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プログレッシブ社についての記事です。ここに記する内容は、ハーバードビジネススクールのケース（1998年）を基にしています。また、原本は英語であるため、管理人による若干の意訳が含まれていることをお含み置きください。
原本は英文（A4）で25ページです。ご興味のある方は、ご自身でお取り寄せの上、熟読されることをお薦めします。
【Progressive社について】
歴史：
1937年創立
1980年米国第48位（自動車保険マーケット）
1993年米国第9位（同上）
近年 米国第3位（同上）
特徴：
・No-Standardと呼ばれる低等級契約を主体に、低ロス高収益を実現。
・独立Ageny30000店以上（1998年当時）が主要チャネル。
・近年の成長率は落着いているものの、1993年までは毎年20％↑の高成長。
※No-Standardとは、低等級契約者、運転履歴が悪い、65歳以上、ノンネイティブ
高級車ドライバー、若年者、免許取立ての人を指します
財務データ：
・年ごとに浮き沈みはあるものの、損害率、利益率ともに業界上位を維持。
・ROEは15％前後。
・日本の大手損害保険会社はROEが軒並み2〜3％台。
・中期目標として5％〜8％を掲げていることと比較すると、差は歴然。
商品力：
・年齢条件を11段階で設定。リスク細分型商品を追求。
・性別、既婚未婚、現住所とその他条件で、リスクをきめ細かく判断。
損害サービス：
・弁護士を社内雇用することで、示談経費の大幅削減に成功。
・24時間フリーコールセンターを設置（十数年前）。
・米国内であれば、事故発生後にアジャスターが2時間以内で現場急行。
・事故解決の早期化に尽力（５６％の保険事故が1週間以内に解決）。
・事故発生から解決までの時間測定システムの構築。
（顧客からの電話から解決するまでの時間を測定し、顧客満足を最大化）
人事考課：
・損害サービスセンターのマネジャー（課長以上）の人事考課は、取り纏めて
いるアジャスターのパフォーマンス（事故解決要日数）で決定。
・アジャスターや損調社員も示談に要した日数が考課の指標。
（ケースにはありませんでしたが、営業職は、日系損保以上に歩合制割合が強い
と思われます）
人事雇用：
・基本は終身雇用。
・1991年に大幅なリストラ（20％の人員カット）経験あり。
・他の損害保険会社からの転職組みを受け入れず。
（既存の価値観は、創造的な仕事が出来ないと判断し、他業界からの採用）
・教育への投資は活発、採用した社員には、�）［畚膽薛∧欷叡亮�
�８鮠張好�ル�ぅ�ウンセリングスキルを習得させる。
マーケティング観点からの肝は、上記を実行することで、顧客満足を実現した。そして、既存契約者は低等級だが、彼らから発生したサービスに対する「クチコミ」が、優良等級保有者にも伝わった。そのことが、損害率の高騰を抑制した。
管理人が読み取ったキーワードは「Word of mouth」でした。
全ての内容を邦訳するのは、管理人の時間的制限の中では無理でしたので、エッセンスかつ日系に欠如している点についてのみ記載しました。
ただし、とても胸に響いた言葉があります。
"OUR CONCEPT WAS THAT WE WERE IN THE AUTO INSURANCE BUSINESS. NOW WE KNOW THAT WE ARE IN THE BUSINESS OF REDUCING THE HUMAN TRAUMA AND ECONOMIC COSTS OF AUTO ACCIDENTS"
（我々は自動車保険ビジネスをしていた。しかし、今は違う。我々の宿命は、自動車事故を起こした人の"トラウマ"を取り除くことと、自動車事故に起因する"経済的コスト"を限りなく少なくすることである）
管理人が理解したプログレッシブ社は、様々な日系損保との「手段（手法）」の違いはあるものの、究極的に異なるのは、損害保険会社として存続する「目的（責任感）」の違いなのだと思いました。
ここまでお読み頂き有難うございました。最後の一仕事として、ランキング投票にご協力下さい
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2007年06月07日
損害保険会社、急伸の秘訣【序章】
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最近、ブログランキングの投票数が低迷していますね笑最近読者の皆さんから賛同をいただけるような記事が書けていないからなのでしょうね。決して、読者の方に媚びうるような記事の内容にはしたくないのですが、折角書くのですから、このブログを訪問してくださった方に、有益な情報を提供したいと思っています。
そこで、最近は精神論や思いつきベースの記事が多かったのですが（笑）、以前お話ししたように、米国プログレッシブ社のビジネスモデルがやっと分りましたので、それを記事にしたいと思います。
ハーバードビジネススクールのケーススタディーの題材として扱われいるのですが、読む時間を捻出するのと、読み込むのに時間がかかっていました。
プログレッシブ社は、低等級の自動車保険契約をメインに扱う損害保険会社ですが、ビジネスモデルを色々変えながら、数十年の間で米国40位から3位にのし上った素晴らしい企業なのです。
内容については簡単に、分りやすくまとめて、明日記事としてアップしたいと思います。期待してくださいね。そして、ランキング投票も宜しくお願いします！
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損害保険代理店とは適切な用語か？
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なぜ損害保険代理店業保険商品の仲介を損害保険代理業と呼び、その代理業をしている人々を代理店と呼ぶのでしょうか。外資系では「アソシエート」と呼んでいます。ここに、保険代理店に対する価値観の違いが見て取れます。「アソシエート」とは、共通の利益、目的、事業などの仲間、友人、同僚、提携者パートナーと訳されています。
保険は欧米からやってきました。明治時代でしょうか、agencyを「代理店」訳したのがことの始まりなのではないでしょうか。
しかし、英英辞典で確認すると、
「Agency」・・・
a business or an organization that provides a particular service especially
on behalf of other business or organization
（他の会社、組織の利益の為に、特定のサービスを提供する会社もしくは組織）
となっています。代理業という言葉では表現できません。
保険業界における代理店業の実際の仕事は徐々に保険会社の仕事に近づきつつあります。つまり、保険会社がしていた仕事（高度なアンダーライティング（一部）や契約計上など）を代理店に卸しているからです。つまり、運命共同体として保険会社と共に仕事をしてもらっています。
保険代理店は、共通の利益、目的をもち、競合社としのぎを削る仲間であり、パートナーなのです。
ここでは、「呼び名を変えること」は目的ではありません、あくまで手段です。
目的は、保険会社と保険代理店が分かち合い、次世代型保険業界を構築していくことが目的です。そのためには、保険会社が持つ保険代理店に対する価値観を変えていかなければならないのだと想う今日この頃です。
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2007年06月05日
損害保険業界では「家族」の話をしているか？
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アメリカ人と接したことがある方、もしくは、仕事をしたことがある方はお分かりかもしれませんが、彼らと話す時は必ず「家族」の話題が出ます。なぜ、「家族」の話が話題に出るのでしょうか。「天気」の話が一般的と言われていますが、なぜ「家族」なのでしょうか。
答えは分りませんが、「家族」は人間にとって一番大切であり、その大切なものについて話をふる事は「アナタを気遣っている」という表れなのでしょう。
家族は元気なのか？
家族は何をしているのか？
家族はどのような人たちなのか？
家族構成はどうなっているのか？
など、その人の家族について聞くことで、その人の人柄、価値観も分ってきます。
そして、仮に、家族についての問題を抱えているのであれば、僅かながらその問題の解決の糸口を見つけてあげることもできるかもしれません。
職場の先輩、管理職、経営者の方は、自分の後輩、部下の「家族」のことをどのくらい知っていますか？そして知ろうとしていますか？
プライベートに対して触れてはいけないという暗黙の了解というものがあるかもしれませんが、後輩、部下が抱えている問題を一緒になって解決することで、信頼関係が生まることがあるかもしれません。
そして、その問題が解決されることで、今抱えている仕事の生産性も上がるのかもしれません。
管理人は、管理職では在りませんが、もし管理職になったならば、部下の家族のことを一番に考えてあげたいと思います。
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- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2007年06月04日
損害保険業界に生きる人
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今日も憂鬱な月曜日が来ました。そして、第一四半期の最後の月です。営業現場はとても忙しい月になりますね。まだ梅雨の時期も抜け切れず、体調も崩しがちです。
そして、最近は悲しすぎるニュースが続きます。
社会復帰を目指していたのに、思いがけない事故で亡くなった歌手。マスコミから皮相的な波状攻撃を受け、自殺してしまった政界人。
命の大切さを痛感し、生きるとはどういうことなのか？と自問しました。
明確な答えはでませんでした。しかし、いくら辛い境地に追い込まれても、両親から頂いたこの命だけは大事にしなくてはいけません。
昔、三木武吉という政治家がいたそうです。
同じ選挙区の対立候補から、「某候補は女を3人も囲っている。こんな人間は、選良としての資格がない」と立会演説会で攻撃された時、
同氏はドラ声を上げて反論したとのこと
「いま“某候補”と言われた人間は、この私であります。しかし、今の発言には決定的な誤りがある。囲っている女性3人とおっしゃったが、そうではない。4人の面倒を見ているのであります」
場内は爆笑に包まれ、女性問題は雲散霧消してしまったそうです。
予算会議、代理店折衝、顧客折衝、その他窮地に追い込まれた時、追い込まれた後、発想の転換一つで、気持ちを切り替えることが出来ますね。
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2007年06月03日
損害保険業界における3種類の時間
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最近、ボストン・コンサルティング・グループで、（日本を含む）グローバル企業二十数社を対象に、戦略構築の手法・プロセスについて、ベンチマーク調査を行ったそうだ。調査の結果で最も面白かったというのが、戦略に関する「3種類の時間感覚」の存在。 相当期間にわたり継続して利益を出しながら成長を続けている企業の大部分は、「意識的に」3種類の時間軸で戦略を作り、実行していることが分かったという。
1年単位の予算と連動した「年度計画」
3〜5年単位の「中期戦略」
そして10年レンジの「長期ビジョン」の3種類だという。
設備投資や研究開発のリードタイムの違いから、この3種類の「戦略」の重みづけは個々の企業によって異なるが、ほぼすべての好業績企業（グループ）は、きちんと3種類を使い分け、また、それぞれの利用目的や使い方も明確に規定しているとのこと。
損害保険会社もどの程度本気に運営しているかは定かではないが、何処の企業もこの3種類の時間感覚で経営計画を作っている。
損害保険代理店はどうでしょうか。
金メダルを取る一流のアスリートもこのような3種類の時間軸で目標を立てていることと思います。
金メダルを夢見る小中学生、全国大会で上位に入賞するような選手も同様に、目標を立て、将来的に、世界で活躍できるアスリートになっているはずです。
損害保険代理店でも「必達の数値目標」として、従来以上に年度計画の精度を上げることに意を注ぐ例が増えてきています。また、中期計画も大抵のプロの損害保険代理店が作っていることでしょう。
ところが、長期ビジョンと企業理念を混同して、本腰を入れて長期の指針を作っている損害保険代理店は数少ないのではないでしょうか。多くは、「スローガン」のような作文にとどまっているのが実情だと思います。
あなたの会社の長期ビジョンは、スローガンですか、それとも明確な指針ですか？
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2007年06月02日
損害保険会社の自社株買い・・・
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東京海上日動、三井住友海上、損保ジャパンも自社株買いを実施していましたが、日本興亜社が4.1％の自社株買いをするとのアナウンスがありました。日本興亜損害保険は１日、発行済み株式総数の４．１％に当たる３４００万株、４２０億円をそれぞれ上限とする自社株買いを実施すると発表した。資本効率の向上と株主利益の増加が狙い。取得期間は４日から７月３１日まで。 （6/1ﾛｲﾀｰ通信）
自社株買いとは・・・
企業が自社発行株を市場から購入することを指します。
株式の償却やストックオプションに用いられ、日本では会社の資産減少を招くとの理由から禁じられてきました。
しかし、
�）弔貍紊�った株式数が減少すれば、1株当りの利益が高まり株価対策となる
��敵対的な企業買収を防止できる
��従業員持株制度やストックオプションにとって必要である
との見地から、1994年10月の改正商法で緩和されました。
自社株買いをもう少し学術的に解説すると・・・
自社株買いに応じて株式を手放す既存株主の株主価値を、企業（ここでは、日本興亜社）という器を通じて、時価で買い受ける行為。
したがって、株主価値に対して割安な時価総額の時点での自社株買いは、自社株買いに応じず株式を保有する既存株主が得をし、その分自社株買いに応じて株式を手放す既存株主が損をする。
また、株主価値に対して割高な時価総額の時点での自社株買いは、自社株買いに応じて株式を手放す既存株主が得をし、その分自社株買いに応じず株式を保有する既存株主が損をする。
さらに、自社株買いによって得られた「金庫株」を、償却してもしなくても（燃やしても燃やさなくても）、当該企業の株主価値には変動が無い。なぜなら、「金庫株」は、そもそも既存株主が間接的に保有しているに過ぎないから。
いずれにせよ、日本興亜社の経営陣が自社株買いをするということは、今の株価が適切な価格ではなく、「もっと価値あるものである」と判断したというシグナルであり、「これからの戦略に期待してくれ」という自信の表れであると判断できます。
株式価値を高めるための一手法ですが、これは将来に向けた伏線のような気がします。面白くなりそうです。
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- カテゴリー：損害保険-ﾌｧｲﾅﾝｽ
2007年06月01日
損害保険業界が抱える「問題」って何？
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最近、「意向確認書」に関連するブログ記事ならびコメントを下さる読者がたくさんいます。大体が損害保険代理店の方です。保険会社に対する批判がメインなのですが、この制度は何故導入されたのでしょうか？不払を防止するためなのでしょうか？それとも、顧客ニーズをしっかりと確認するためなのでしょうか？それとも、顧客とのトラブル発生時、保険会社にとっての免罪符のためなのでしょうか？意向確認書の本当の目的とは何なのでしょうか？
意向確認書に関する問題提起として、書式に関する批判が多く挙げられていますが、それが本当の「問題」なのでしょうか？書式が販売者側のイメージするものと合致していれば、全ての問題が解決されるのでしょうか。
この「問題」の定義の仕方次第では、考え方が１８０度変ってしまうこともあると思います。
「問題」＝「顧客が保険商品に対して無知で、消費者責任の実感がない」というものであれば、意向確認書への署名を強制させることで、消費者責任を喚起することに効果があるのでしょう。
しかし、
「問題」＝「出口（保険金支払時）に顧客とのトラブルが多々発生している」というものであれば、「入口」（契約時）に、何かしらの処方を施す必要が出てくるため、意向確認書は保険会社にとっての免罪符的効果があるのでしょう。
代理店の立場、保険会社（本社、営業）の立場、それぞれの視点で「問題」は百変化しますが、立脚点は「顧客志向」です。
それをベースに、各々の立場で考えていけば、「問題」は一つの定義に落着くのではないでしょうか。「問題」の定義が定まれば、それに向けて改善が始まると思います。
あなた（読者）なら、意向確認書の存在意義を考える上で、損害保険業界が抱えている「問題」をどう定義しますか？
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