2007年04月30日
損害保険業界ノススメ、休暇期間のご案内
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管理人は、今日からゴールデンウィークに突入です。今回は、長期の旅行に出かけます。日ごろの疲れを癒すために、生産性高い仕事をするために、もっと良質な記事を投稿できるように、リフレッシュ期間に入ります。
再開の目処は、５月７日（月）にしたいと思います。
毎回、毎日、毎週、楽しみにして訪れてくださる読者の方には申し訳ございませんが、今後もサステナブル（持続的に）記事を投稿するためにもお休みをいただきたいと思います。
最近の記事は、多分、ちょっと変なのかもしれませんね、その結果は、訪問者数やランキングに表れてきていますから。
少し充電をして、GW明けからがんばります。
従いまして、メルマガもお休みします。
投稿いただいたコメントもGW明けに回答させていただきます。
読者のみなさんも素敵なホリデーをお過ごしくださいね・・・
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2007年04月29日
損害保険代理店が、大手損害保険会社社長に宛てた手紙とは
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これまた貴重な情報を当ブログフリークのKATUさんから提供頂きました。真剣みが感じ取れる内容ですね、本気の域とは、このような境地に入ることなのでしょうね・・・
管理人も数年前に、本気で自分の進むべき道に行こうと思いました。
当時、あることがどうしてもしたくて、会社に休職願いを出しましたが、受け入れてもらえず、結果会社を辞めることを決意し、上司（課長、部長）と掛け合いました。
辞表のようなものを提出し、自分の真意を伝えることに努めました。
その結果、自身が望んでいた進路に進むことができました。
そのときは、今思えば些細なことと思えますが、真剣に悩み、真剣に話し、真剣に相互理解に努めたことが、好結果を招いたのだと思っています。
損害保険代理店、損害保険会社社員も、悶々とせず、本気でやりたいことがあるのであれば、本気になって考え抜き、試行錯誤で解決策を見出すことで、現状打破できるかもしれませんね。
以下、KATUさんが某大手損害保険会社社長に宛てた手紙です。
（本邦初かもしれませんね笑、このような手紙の内容を公開するのは）
何かとご多忙の折、突然この様な書面をお送りしまして、誠に申し訳ありません。
現地で店舗を構え営業している専属代理店の現状と苦悩をご理解いただくとともに、本件の回答について、会社の最高経営責任者であられる○○社長のご見解をお伺いしたく、書面をお送りしました。経緯、内容は以下のとおりです。
２月７日・・・○○支社長、担当社員来社、来店型保険ショップ『保険○○○○ク』フランチャイズ加盟について、経過と弊社の考えを説明する。
３月１９日・・○○支社長に『生命保険 他社乗合申請書』を提出する。
４月１８日・・○○支社にて支社長より口頭で回答を告げられる。内容は
１、乗合は認めない
２、代申会社を変更してもらう
３、代申会社変更と同時に代理店委託契約は解除する。
予想もしていなかった内容に一瞬絶句し、深いため息の後、思わず苦笑いをしたことを覚えています。表面上（建前）は研修生ＯＢであり、中核代理店でもある弊社の乗合を認めると他の代理店に与える影響が大きいとのことでしたが、真相（本音）は、自分達のキャリアに傷（汚点）を付けたくないのが本当の理由の様でした。
その夜も、このことを考えるとな中々寝付かれず、悶々としているうちに、ふつふつと怒りがこみ上げて来ました。現在も収まりません。
第三分野商品は三ヶ月の販売停止の後も販売中止が決定されました。
専属契約を結ばせておいて、会社の不祥事が原因で一方的に商品の提供を中止し、代替商品の斡旋もなされないままです。
代理店が他社から商品提供を受けようとすると、今回の様な決定です。
自分達の保身（メンツ）のことしか考えられないのか？この様なことが商道徳上、許されると思っているのか？専属代理店に対して会社の債務不履行だと考えます。
一部業務停止命令の発表以降、新規来店客は一人もありません。あるのは「お叱り」の電話だけです。
お客様を訪問して『ご説明』と『お詫び』の毎日です。日○○○の『カンバン』が泣いています。「こんな会社の専属代理店でいるのが情けない」との思いでいっぱいです。
どうか、○○社長の見解をお聞かせ下さい。回答をお待ちしています。
《同封資料》
� ＼弧進欷院‖昭匸莵膺柔曾�
�◆（欷院�○○○ク資料
�� ○○市より送付されてきた『指名停止通知書』
�ぁ（声匳估�り口ドアの写真（会社からのお詫び文を貼っている、大きさはＡ１版）
�ァ．�ンバンの写真
本件に関して、○○社長のご回答がいただけない場合は『金融庁』『公正取引委員会』『日本損害保険代理業協会』『日本損害保険協会』『生命保険協会』『朝日新聞社』にも資料を送付し、各機関の見解を聞いてみようと思っております。あしからず、ご了承ください。
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2007年04月28日
損害保険代理店のモデルケース（KATUさんの場合）
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「損害保険ノススメ」フリークのKATUさんから「専属代理店」から「乗合代理店」へに転進できたというご報告をいただきました。そこで、管理人からその詳細についてのご報告を依頼したところ、ご快諾いただき、コメントを寄せてくださったので下記ご案内します。
ここでは、「乗合の是非」もしくは「良し悪し」を語る場ではなく、代理店経営を見据えて、真摯に考え抜き、戦略を立てて、損害保険会社（生命保険会社）と掛け合ったストーリーをご紹介するというものです。
目標を明確に立て、それを遂行するための手段を考え、実行に移すことは、どんなビジネスでも共通しています。
損害保険会社、損害保険代理店問わず、戦略、戦術なき戦いをするモノは淘汰されていきます。
「勝利」自体が目的ではなく、その勝利がもたらす副産物が戦いの本質なのでしょうね。乗り合うことが目的化せず、手段として捉え、自己実現や顧客満足を果たすことに邁進することが大切ですね。
それでは、下記ご参照ください。
昨年から、来店型保険ショップへの加盟を検討していました。１月に東京の本部に出向き、ソフトのデモも見せていただきました。指定の生保数社との乗合が条件でした。２/７に支社長、担当社員を呼び、意思表示と経緯、将来に向けての考えを伝えました。「研修生ＯＢであることと、中核代理店であることが、ネックになる、タイミングを見て、支店長に話します。」とのことでしたが、理解は示してくれました。
３／１９に稟議書に添付する『生保他社乗合申請書』を提出しました。内容は《１２月、銀行窓販全面解禁》《郵政民営化による郵便局の参入》《来店型保険ショップの出店》《顧客意識の変化→沢山の保険の中から自分に合った保険に入りたい》などを踏まえ『来店型店舗』を持つことが今後の代理店経営の必須になると考える。益々厳しくなる競争の中でこの『チャンネル』を持っている代理店が勝ち残ってゆくと思う。出店のためには、設立、運営のノウハウが豊富な『保険○○○○ク』に加盟の必要がある。生保乗合となるが、来店者数が増えれば、代申生保社の提案数も増え、結果的には増収になると確信している。
損保系生保は乗合ません。損保の乗合も断りました。以上の様な内容で乗合承認をお願いします。
４／１８支社にて支社長より、口頭で回答を告げられる。内容は
１、乗合は認めない
２、代申会社を変更してもらう
３、代申会社変更と同時に代理店委託契約は解除する
この事を考えると中々眠れず、悶々としていましたが、ふつふつと怒りがこみ上げてきて収まらなくなりました。
４／２２社長宛に『生保他社乗合回答についての質問状』を送付しました。
そして、
社長宛『質問状』の回答を伝えに支店長と支社長がご来社されました。内容は
１、生保乗合を認めます
２、代申会社の変更も結構です
ただし、損保乗合はご勘弁を願いたい。引続き、
「生保ゴールド代理店」入賞も目指していただきたい。後々のために、支店長名の書面をいただくことにしました。
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2007年04月27日
損害保険業界、「野球球団」に学べ！
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保険金不払＆とり過ぎ問題はどのように調査が進められているのでしょうか。調査委員会なるものが発足し、詳細などを調べているのでしょうが、どの程度社会にオープンにする準備が進んでいるのでしょうか。そこで、裏金問題が露呈した西武球団の動向を取り上げてみました。名だけの調査委員会ではなく、粛々と委員会としての存在感を発揮し、非を認めながらも、問題の根源について言及している姿勢に共感できます。
球団経営より損保経営の方が、歴史はあります。また、科学的なマネージメントをより取り入れているはずだと思うのですが、このような「潔さ」が欠けているのではないでしょうか。
信用を取り戻すために、どこまで、なにを、どのようにすればいいのか。
「華麗なる一族」の万表鉄平も同じように、阪神鉄鋼の会社更生法にあたり、「信用」を早期に回復するための手段として、親会社を提訴していました。
信用回復には、痛みが伴うものなのでしょうね。
西武が裏金問題追及、再発防止のため立ち上げた調査委員会（池井優委員長）が２５日、最終となる第６回会合を行い、西武太田秀和球団社長（５５）に最終報告書を提出した。報告書では元球団社長の星野好男氏、元球団代表の黒岩彰氏らの実名を挙げ、不正を生み出した土壌として旧経営陣の姿勢を厳しく批判。「コンプライアンス体制の充実強化」などの再発防止策を提言した。報告書を受け取った太田社長は「再発防止が私の使命」と辞任はせず、球団再生に自ら取り組む考えを示した。
最終報告書では、西武による不正の経緯が実名とともに克明に記された。元早大野球部員への栄養費問題は、０３年８月、当時の鈴木照雄スカウト（肩書はすべて当時）と楠城徹スカウト部長が相談し、小野賢二球団社長と浦田直治編成部長の決裁を得た上で学費の支給を決めた。０５年６月の倫理行動宣言後も支給を継続し、同年１０月に残金を一括して支払った点は、星野好男球団社長、黒岩彰球団代表、前田康介球団編成本部部長、鈴木葉留彦スカウト部長らの協議、決裁によるものだった。
東京ガスの投手には、０３年ごろから水沢英樹スカウトが楠城スカウト部長と相談し、小野球団社長、浦田編成部長の決裁を得て栄養費の支給が行われた。委員会は旧経営陣を「トップから末端に至るまで、守るべきは会社のルールであり、企業として社会のルールを尊重する意識が希薄」「最低限の企業の社会的責任すらないがしろにされていた」と批判した。
なかでも０４年の一場問題後も不正の中止に動かなかった点は「特に問題を感じざるを得ない」と強く疑問視。星野氏は「ついずるずると続けてしまった」、黒岩氏は「決裁印を押していることについては反省している」と委員会に述べているが、委員会は「経営者としての意識の低さを感ぜざるを得ない」とした。
再発防止策としては「コンプライアンス体制の充実強化」を西武側に提示した。組織・ルールの整備、社内外からの通報システムの充実、周知徹底や研修、新生ライオンズ憲章の策定など多岐に渡る。球団の根本からの再生を求めるものだった。
太田球団社長は「厳粛に受け止め、早急に再発防止策の構築と関係者の処分を行うつもりでおります」と述べ、連休明けの５月７日以降に詳細を公表する考えを示した。自らの責任については「再発防止に努めるのが私の使命」と辞任の考えはないことを強調。処分は「西武グループのルールに従って行う」とした。この日をもって調査委員会は解散し、今後は西武による球団建て直しに焦点が移ることになった。
（日刊スポーツ4/26）
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2007年04月26日
損害保険業界ノススメ、管理人の独り言
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今日は、嬉しいことがあって３時過ぎまで飲んでしまいました。そして、記事のアップが４時過ぎになってしまいました・・・。
明日（今日ですね）、辛いですが、しっかりと頑張りたいと思います。
管理人の深酒を知ってかしらずか、読者の「愛追いかけたいさん」から「明日も頑張りましょう！」なんてお言葉も頂き、頑張らないといけないな〜っと思っている次第です。
ところで、昨日の「嬉しかったこと」とは・・・
５０歳過ぎのアメリカ人女性に嬉しい言葉をいただいたので、ご紹介します。
彼女とは、某会場で出会ったのですが、自己紹介を互いに終えて、日米のビジネス習慣について意見交換している際の一言でした。
彼女 ：What's your job?
（どんな仕事してるのですか？）
管理人：I'm working for insurance company.
（保険会社に勤務しています）
彼女 ：Oh! your job is the most respecetful job in the world!
（お〜、あなたの仕事は世の中でもっとも尊敬される仕事ですね）
Because you can eliminate any anxiety from the insured persons.
（だって、契約者からあらゆる不安を取り除くことができるんですから）
こんなことを言われたのは、損害保険会社に勤めて初めてでした。
管理人自身で、自分に言い聞かせていたことでは在りますが、異国の方にこのような言葉を頂けて本当に光栄でした。
しかし、保険業界の現状を話すと、Oh my god! と残念がっていましたが・・・。
日米間での保険業の認識の違いなどを思い知らされました。
やはり「保険業」というのは、世の中になくてはならない仕事ですね。
今日は深酒しすぎました・・・３件の梯子とタクシーでの帰宅で、懐が寒いですが、明日から元気に頑張りたいともいます。
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2007年04月25日
損害保険業界における問題を解決するためのツール
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今日は問題を構造化し、仮説を構築するためのノウハウのご紹介です。突然感ありありですが、お許し下さい。たまたま、ＭＢＡ時代のノートを見ていたら、忘れかけていた貴重なメモを見つけたので、個人的な備忘録として、そして皆さんとのナレッジ共有の一貫としてご紹介します。
損害保険会社の社員、損害保険代理店経営、使用人と今居る環境は様々だと思いますが、問題解決を試みるときに、以下全てを網羅することは必須ではありませんが、問題を構造化し、仮説を構築するための切り口の例として活用してください。
（市場動向の影響）
■ 市場全体はどのような構成要素（セグメント）に分かれていて、それぞれどれくらいの大きさがあるか
■ 各市場セグメントでの需要はどのように変化しているか
■ 各市場セグメントでの顧客が商品に求めるものはどのように変化しているか
（競合動向の影響）
■ 競合製品間の差別化要因は何か、それはどのように変化しているか
■ 競合が持つ強み・弱みはそれぞれどのように評価できるか
■ シェア上位者による占有率はどのようになっているか
（顧客／サプライヤーとの関係）
■ 相対的な交渉力はどちらがどの程度強いか
■ 代替となる製品は存在するか、それはどのような長所を有しているか
■ 垂直統合（バイヤー／サプライヤー間の連携・統合）による影響はあるか
（参入／撤退障壁）
■ 参入／撤退しようとしている各プレーヤーの強み・弱みはそれぞれ何か
■ 参入に対して競合はどのような反応をすると考えられるか
■ 事業規模によるコストへの影響はどの程度あるか
■ 政府による規制は参入／撤退にどのような影響を及ぼすか
（エコノミクス）
■ 必要な投資はどの程度と見積もることができるか
■ アクションによってどの程度の売上を期待することができるか
■ 収益性に最も大きな影響を与えるのはどの要素か
ちょっと難しいかもしれませんが、解決すべき事象の大小に合わせて、考える項目を
ピックアップしてくださいね。
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2007年04月24日
損害保険会社の反面教師、生命保険会社
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住友生命保険は２３日、企業年金の運用業務などで内部統制が十分に行われていることを証明する認証「ＳＡＳ７０タイプＩＩ」を先月３０日付で取得したと発表した。ＳＡＳ７０のタイプＩＩの取得は国内生保初。ＳＡＳ７０は米国公認会計士協会（ＡＩＣＰＡ）が定めた認証制度で、企業の内部統制強化を義務づけた米国のＳＯＸ法に対応した企業年金の運用体制の実施を証明する認証。米国企業や米国市場に上場している日本企業の企業年金を受託する際に重要視されている。
認証のうち、タイプＩは対象企業に内部統制の仕組みが存在しているかどうかを評価。タイプＩＩは、内部統制システムが適切に運用されているかを評価するものでより厳しい認証となっている。これまでタイプＩは日本生命保険や第一生命保険が取得していた。（フジサンケイ24日）
これ↑絶対おかしいと思います。
ＳＡＳ７０タイプＩＩをとった住友生命は、運用業務では内部統制がしっかりとできていて、支払業務ではしっかりできていなかったということでしょうか。
そして、内部統制の仕組みを評価するタイプＩをとった日本生命と第一生命では、なぜ支払い漏れが起きたのでしょうか。
このフジサンケイ記事の意味するところは、
「お金を掛けて認証規格を取得しても意味がなく、お金の無駄」ということが間接的に表現されてますね、というか読み取れます。
ＳＡＳ７０タイプという公認会計士が認証している制度は欠陥だらけということでしょうか。
経営資源の配分方法と配分先をしっかりと考えるべきですね。
また、内部統制も何かしらの認証を取ればそれで済むわけではないということがよくわかりました。
配当金増やせば、顧客が黙ると勘違いしているのもおかしいですね、話は飛びましたが・・・。
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2007年04月23日
損害保険代理店は「愛の伝道師」なのです
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今日は管理人の体験記？です。新入社員のとき、「僕は損害保険会社に入社したのであって、生命保険会社に入社したのではありません」
「よって、僕は生命保険は販売したくありません」なんて、幼稚なことを当時の上司に言い放ったことがあります笑
今では笑い話で、その当時の上司とも良好な関係が続いていますが、当時は自分の中で、意固地になりながらも主張していたことです。
そして、ある社内研修で、ある言葉に出会い、管理人の幼稚な考えは変りました。
生命保険販売は「愛の伝道師」という言葉でした。
正直に言います。
それまでは、自分が生命保険を販売する（販売指導する）ことが、なんとなく恥ずかしかったのです。「生命保険外交員」に思い浮かべる悪いイメージが原因でした。
この言葉に出会い、自分の営業指導スタイルや生命保険販売への注力度は変りました。
青臭いですが、生命保険を、適切な保険金額を設定して、負担感のない保険料設定をしてあげることで、その家族へ「安心」を提供できると心底思ったのです。
営業時代、損害保険代理店から馬鹿にされたこともありますが、ずっと言い続けてきました、「あなたは、愛の伝道師なのです」っと。
言われた方は、たまらないでしょうね笑
自分の孫か息子のような年の人間に、こんなこと言われたら・・・。
通常、損害保険代理店ビジネスモデルの観点からすると、生命保険販売は、損害保険手数料をベースにした、ボーナス的な位置付けであり、人によってはご褒美的存在と捉えているのかもしれませんね。
しかし、お客さんにとっては、そんなものではなく、本当に大切なもので、人生で2番目に高い買い物なのですね。
幸いにして、管理人の周りには、生命保険金を手にして、生計を立てている人はいませんし、いませんでした。生命保険金のありがたみを心底知り尽くしている人にお会いしたこともありませんから、観念論でお話ししていることではありますが、生命保険ビジネスの意義ってとても深いんですよね。
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- カテゴリー：損害保険-ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
2007年04月22日
損害保外保険会社、安倍外交に学ぶもの
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安倍晋三首相は、２６、２７日の訪米を控えて１７日に米メディアとのインタビューに応じ、訪米で日米同盟をさらに強固なものにする意欲を示すとともに、ブッシュ大統領との会談では北朝鮮政策について突っ込んだ話し合いをしたいと語った。また、日本経済を力強く成長させ、世界に貢献したいとも述べた。 インタビューで安倍首相は、訪米の狙いについて「今回の訪米を機に、さらに信頼関係を強め、日米の同盟関係を揺るぎないものにしたい。より幅広く、深いものにしていきたい」とし、大量破壊兵器の拡散や地域紛争の頻発など安全保障環境が変化するなかで「日米同盟をより強化していくことが、日本や地域、世界の平和と安定に資する」との認識を示した。（ロイター２１日）
安倍首相は、就任してから日中韓関係の修復を手始めに、教育問題に取り掛かり、そして、アメリカとの関係も引き続き良好に継続させるための施策をとっています。
損害保険会社もこの外交政策に学べることがあるのでは？と思いました。
小泉元首相は、一説によると、ブッシュ（米国）に対し、親米を強くアピールするために中韓との関係を犠牲（代償）にし、ブッシュへ歩み寄ったと言われています。
（犠牲を出すことで、「本気」を示すことがその真意だとのことです）
そして、安倍首相は、その犠牲を修復しながらも、米国との良好関係を引き続き維持できるようバランス感覚に富んだ外交を試みています。
今の損害保険会社は、不祥事後、消費者志向一辺倒で、ある意味損害保険代理店との関係を犠牲（代償）にして、契約者へ歩み寄ろうと模索しています。
反日感情ならぬ、反損保感情が損害保険代理店には蔓延しているのではないでしょうか。ギアチェンジをすることは大切ですし、過去の様々な悪しき風習を改善することはいいことかもしれませんが、バランス感覚が必要だと思っています。
東アジア諸国と米国に挟まれた日本国の立場は、消費者と損害保険代理店に挟まれた立場となんとなく被って見えてしまうのは管理人だけでしょうか。
消費者志向は大切なことですし、業務能力の低い損害保険代理店を市場に残すことに意義はありませんが、全ての損害保険代理店を敵に回すような施策、意思決定は不味いのだと思います。
今後の損害保険会社の施策に関する意思決定において、安倍外交に学ぶ「バランス感覚」というものが必要だと思いました。
議論の余地ある記事だと思いますので、異論反論、どしどしお寄せ下さい。
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2007年04月21日
損害保険会社の若い世代に贈られたメッセージ
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毎日８〜１０件のコメント頂き、本当に感謝しています。管理人自身「我ながら今日の記事は上手く書けたな〜」と思ったときの実感に比例するような形でコメント数も増えます。読者の皆さんの真摯なご意見は本当に勉強になります。若輩者の管理人にとって、バーチャルではあるものの、皆さんから教わることは本当に多いです。
そこで、皆さん（特に損害保険会社の若手社員の方）に是非とも読んでもらいたいメッセージが投稿されていたのでご案内します。
このメッセージを読んだ瞬間、ジーンときてしまいました。反省すべきことは反省すべきですが、自分達を全否定する必要は無いのかもしれません。部分否定（９０％否定されるかもしれませんが）で、残りの部分、それはプライドであったり、やりがいであったり、自信であったり様々ですが、忘れてはならないものを思い出させてくれたからです。
それでは、心安らぐ週末にお読み下さい。
以下、「中国丹東から北朝鮮を見た男」さんからのメッセージ
今の若い世代の社員や代理店には一連の不祥事で自分達の仕事が全く｢悪｣であるとは思って欲しくないです。
｢万人は一人の為に、一人は万人の為に｣の言葉にあるように保険や共済は現代の人々が安心して生活していく上で欠くことのできない必須商品でありむしろ本来誇らしい仕事ではないかと思います。
ただそれを営利法人が取り扱っていた為に利益を優先し悪い方向に暴走してしまったこと。
保険会社の施策に洗脳されその考えに凝り固まった社員には難しいかもしれませんがまだ洗脳されきっていない若い世代の社員には保険の原点と言うものを勉強して消費者の為になる保険を作り直して行って欲しいですね。
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- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2007年04月20日
損害保険業界が目指す、「美しい損保業界」
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安倍内閣の「美しい国づくり」や「美しい国、日本」という標語は、どうも抽象的でとらえどころがないと言われている。これが大方の受ける第一印象かもしれない。しかし、
(1)文化、伝統、自然、歴史を大切にする国
(2)自由な社会を基本とし、規律を知る、凛とした国
(3)未来へ向かって成長するエネルギーを持ち続ける国
(4)世界に信頼され、尊敬され、愛される、リーダーシップのある国
この四つの柱は、どこの国も求める国家の美徳や品性のあり方と共通するものが多いと思う。今の日本が美しい国をめざすとは、何か特別に肩肘をはることを意味しない。むしろ、それはマナーであったり、一般常識や良識の問題だと思う。
中国と理解しあうように、世界とも理解しあい、共感しあうためには、諸外国の人々から認められるような視点が必要となる。日本の戦前の行い、歴史認識をめぐる近隣諸国との摩擦を解消しつつ、共通の価値観や美意識をもてるようなテーマづくりが不可欠だと言われている。「美しい国づくり」を成功させるためには、中央と地方を問わず普遍的な価値をもつ「日本らしさ」を発見する国民の参加が欠かせないのではないだろうか。
そして、損害保険業界も、政府を見習い「美しい損保業界」というアジェンダ設定を業界挙げてするのであれば、様々な問題は山積みで、何から手をつけていけばいいのか暗中模索ではあるが、損害保険代理店の協力を得て、損害保険会社が提起する施策（ベース）をもとに、改善を積み重ねていけばいいのではないだろうか。
それには、保険商品に対して無関心であった消費者の理解が欠かせない。
消費者が、被害者意識や損害保険業界に対する不信と様々な思惑が錯綜しているのは承知の上ですが、「損害保険業界が変わろうとしている姿」を発見する消費者の参加が欠かせないと思う。（※「損害保険会社が変わろうとしている姿」ではありませんので笑）
昨日の記事に真摯にコメントしてくださった方々の言葉を借りると、「保険商品選択のマナー」を同時に身につけて頂きたい。
販売者と消費者間における「信頼」あっての保険契約ではあるものの、自己防衛意識を高めて、保険商品を低関与商品から高関与商品に変えてもらいたい。
※マーケティング（消費者心理）の世界に、「消費者関与」という言葉があります。
慶応ビジネススクールの池尾教授が得意としている分野ですので、機会があれば勉強してみては如何でしょうか。
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2007年04月19日
損害保険契約者の「自己責任」って適切？
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損保各社が規定より高い火災保険料を取っていた問題で、大手損保６社は契約者から計約１１万２７００件、約５７億２０００万円の保険料を取りすぎていたと発表した。損保業界は自動車保険の特約や、医療、がん、介護保険など第３分野商品で大量の保険金不払いが発覚している。またも契約者をないがしろにした実態が表面化し、消費者の一層の信用失墜は免れない。業界は事態を深刻に受け止め、真摯（しんし）に問題解決に当たってほしい。
調査結果から見て、火災保険料のずさんな徴収実態は業界全体にまん延していたといわざるを得ない。その要因として商品知識の乏しさも指摘できよう。
軽量気泡コンクリートを壁材に使っている住宅やツーバイフォー（壁組み工法）住宅など火災になりにくい建物では保険料は割引される。ところが、各社は住宅の耐火構造の判定を誤り、割高な保険料を徴収していた。
損保幹部は「建築工法や資材が多様化し、火災保険の商品が複雑になった」と釈明する。だが、売る側が知識不足では客に商品を分かりやすく説明するという販売の基本すら守れない。商品販売の第一線への教育の徹底が求められる。
今回の調査対象は保険料をとり過ぎた可能性が高い契約だけにとどまっており、各社は今後１年かけて全契約を点検する。取りすぎの事例がさらに増えるのは間違いない。全容解明を尽くし、とり過ぎた保険料を速やかに返還すべきだ。
契約者も自衛が必要である。建築確認書などで自宅の耐火構造を調べ、契約が適正か確かめてみることが肝心だ。この際、火災保険に限らず自分が契約しているすべての保険内容を点検したい。
それにしても、保険金の不払いに端を発した一連の問題では、損保、生保の対応のまずさが目立つ。２年もたつのに、いまだに業界の不払いの全容すら明らかにできず、不払い件数は金融庁の指摘を受けて膨らんでいるありさまだ。
金融庁から業務停止命令や業務改善命令を受けながら業界の対応が鈍いままでは、自浄能力の欠如と批判されても仕方がない。保険契約の基本である顧客本位の原点に立ち返り、スピード感を持って不払いや取りすぎなど、業界の暗部を一掃しなければならない。
事態がここまで深刻化した背景には監督官庁である金融庁の責任も見逃せない。引き続き厳正な処分と指導で業界の信頼回復を側面から支えてもらいたい。
以上、「保険料過徴収、顧客本位の基本守って( 南日本新聞社説4/13付)」からの転載でしたが、読者の方はこの記事に何を思いましたか？
損害保険会社、損害保険代理店、契約者、金融庁の個々人（法人、機関）に対する「自己責任」を指摘しています。
日頃、損害保険会社、損害保険代理店や金融庁に焦点を当てて考えてきましたが、「契約者」あるいは「消費者」に焦点を当てて考えた場合、どのようなことが考えられますか。消費者の責任とはどのようなものでしょうか。また、在るとすれば、どの程度の責任があるのでしょうか。
読者の皆さんのお考えについてお聞かせ下さい。
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2007年04月18日
損害保険業界ヲ変えたい一人の青年からの便り
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「損害保険業界ノススメ」を運営していると、色々な人との出会いがあります。ブログを通じてのコミュニケーションに始まり、リアルでお会いし、互いの情報交換したり、オフ会で激論を交わした後に朝まで飲み明かすこともありました。また、「問い合わせ（左欄にある）」を通じて、叱咤激励を頂くこともあります。昨日、損害保険業界ヲ変えたいと強く願う青年から一通のお便りをもらいましたのでご紹介します。
管理人は、「ＨＯＫＥＮ２．０の時代」ということを提唱しています。
Ｗｅｂ２．０をもじった形での言葉ですが、不祥事問題と同時期に、ネットを活用した様々な営業形態、情報発信手段が発達してきています。
ＳＮＳやブログを活用した情報発信、そして双方向型のコミュニケーションはその一部だと思います。
それでは、誰がＨＯＫＥＮ２．０を推し進めていくのでしょうか。
それは、損害保険会社であり、損害保険代理店であり、業界を憂う有志だと思います。
「保険ウィズユー」の開発コンセプトは、今後の損害保険業界にとって重要なものだと思います。ご興味のある方は是非ともアクセスしてみてください。
「結果」には必ず「原因」があります。
顧客を増やすにも、新たな情報を入手するにも、「原因」となる行動が大切です。その行動とは、「保険ウィズユー」にアクセスすることなのかもしれませんね。
以下、「お便り」の転載です。
管理人さん、こんにちは。
いつもブログでお世話になってます。
様々な不祥事が相次ぎ消費者信用度の落ちている保険業界ですが、その原因のひとつには誠実な保険販売者の声が消費者に届きにくい現状があるように思います。
高額な商品であるにも関わらず、自身の契約内容をよく理解しないまま保険に加入されているお客さんは多く存在しますが、そんな方達にこそ保険販売者のアドバイスは必要なのでしょう。
もっと気軽に販売者と消費者が交流できる場があればいいのに。。。
ホームページやブログを活用すれば保険代理店側も情報発信することは可能ですが、充分なアクセスを呼び込めるようなホームページを製作するとなると数十万円という大きなコストがかかってしまいます。
その初期コストが導入の障害となって、良い代理店さんが消費者に認知される機会が減ってしまうことは非常にもったいないことだと思っておりました。
消費者にとっても有益な情報を得る機会を失うことにもなります。
そこで先月、金銭的にも技術的にも保険代理店さんが気兼ねなく利用できるＷｅｂツールを開発し、保険代理店と消費者のコミュニケーションサイト『保険ウィズユー』としてプレオープンいたしました。
このサイトでは保険代理店さんが自社ホームページを無料で持てるほか、消費者向けコンテンツとして相談掲示板や保険代理店検索システムなどを設けており、保険代理店が消費者への露出度を向上できるシステムを提供しています。
保険ウィズユー
現在保険ウィズユーにご登録いただける保険代理店さんを募集しており、もしよろしければ管理人さんのブログでご紹介いただけないでしょうか？
すでに関東を中心に約４０社の保険代理店さんに登録いただけており、多くの方から「本当にカンタンに自社のＨＰが作れた！」と操作性の高さを評価いただいています。
保険ウィズユーの機能について
これらのＷｅｂツールを無料で提供することで消費者と保険代理店のより良いマッチングを支援し、保険販売者の地位を向上させ、ひいては保険業界の信頼回復につなげたいと考えています。
お忙しいところ大変恐縮ではありますが、ご検討いただけたら幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
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2007年04月17日
損害保険業界、「新しい目」で見てみよう
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フランスの知識人、マルセル・プルーストの言葉で「本当の発見の旅とは、新しい土地を探すことではなく、新しい目でみることだ」というセリフがあります。示唆に富む言葉なので、好きな言葉の一つです。 何かを発見しようとするとき、すぐに新しいモノを探そうとしてしまいます。しかし、ここでは新しいモノを探すのではなく、新しい視点や発想で、今まで見てきたものを見直してみることが大切なのだと自己解釈しています。
問題が生じて、それに対して対策を講じなければなりません。今までしていなかったことをすることも大切ですが、ゼロベース思考で、既存の思考をゼロクリアして考えることが大切なのでしょうね。
このような話をすると、「また不祥事に関する話題か〜」っと思われるかもしれませんが、「新しい目」で読んでください。
保険会社の社員や損害保険代理店の営業活動にも通ずるものがあると思います。
新しい顧客を見つけようとして、コストをかけて新しいことをしてみたり、新規顧客を獲得するための施策を講じたりするかもしれません。しかし、今までとは違ったものの見方で、今いる顧客を見てみては如何でしょうか？
売り上げ＝（顧客数×購入頻度×商品数×単価増）×「新しい目」かもしれません。
もしかしたら、「本当の発見の旅とは、新しい目を見つけること」なのかもしれませんね。哲学的な記事になってしまいました・・・
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2007年04月16日
損害保険業界の不払問題とヤミ金融って何が違う？
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警察庁の統計資料によると、２００４年の「ヤミ金融」の被害者数は約二十万三千人、被害額は約２２２億円であった。罰則を強化し、無登録業者を摘発しやすくした「ヤミ金融対策法」が２００４年一月に全面施行されてからは減少傾向にあり、現在では半分近くまで被害件数は減っているという。生命保険不払件数の計約２５万件、総額は約２９０億円という数字と似ていることが気になる。ヤミ金融と保険金不払は、悪事の度合は全く違う。非道かつ極悪な手段をとり、人を死に追いやることもあるヤミ金とは性質を異にするが、「社会悪」という意味では同じなのだろう。
損害保険会社も今後、保険料取りすぎ問題の詳細が解明されることになるが、「質」ではなく、「量」で判断するのであれば、ヤミ金融と同じ社会的インパクトがあるのではないだろうか。
一昨年から騒がれているせいもあり、なんとなく業界関係者が「慣れっ子」になりつつあるが、絶対に慣れてはいけないことなのだと思いました。
ヤミ金被害の実態を調べてみたら・・・
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2007年04月15日
損害保険業界の隣の業界では・・・
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０１年度〜０５年度の５年間を対象とした保険金の不払い調査の結果を報告した。３７社の不払い件数は計約２５万件、総額は約２９０億円でした。今後、この額はもっと膨れ上がると言うことですが、１ヵ年あたり約６０億円、各社平均８億円の不払というのはどうなんでしょうか。またこれは５年間という短期の調査結果です。１００年以上続く生命保険。約款を盾に、「請求がなければ保険金は支払わない」という理屈で、運営してきただけに、仮に過去に遡り、調査をしたら恐ろしいことになるかもしれませんね。
消費者金融の会社は、グレーゾーン問題が取り上げられ、赤字に転落したり、業務縮小やリストラを余儀なくされました。規模の違い、商品性の違い、社会的インパクトの違いなどありますが、損害保険会社や生命保険会社が倒産するようなことはないのでしょうね。また、赤字になることもないのでしょう。
保険業界の保険金不払問題の解決の糸口はまだ見つかりませんが、事の発端である「明治安田生命」から始まった保険業界不信。
明治安田生命は、２度の行政罰を被り、本当に変ろうとしている姿勢が、なんとなく分ります。生命保険の３利源開示も同社の試みが契機ですからね。
痛みを強みに変えることが大切です。
そして、生命保険業界と損害保険業界という括りで考えるのは会社発想だと思います。販売者は両方の商品を扱っていますから、その販売者の意向を汲み取りながら問題解決をすることが大切なのではないでしょうか。
保険会社は「詐欺」と批判されていますが、はやく消費者から信頼を取り戻したいです。
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2007年04月14日
損害保険会社の危機管理・・・
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先日、知人の損害保険代理店の日記に「コンプライアンス」とは、「法令順守」ではなく、「危機管理」なのではないか？というコメントをされていた。おそらく前者は狭義で、後者が広義なのであろう。
もしくは、前者が「手段」で、後者が「目的」と言えるのかもしれない。損害保険会社のコンプライアンスに関する施策は「目的」を見失って、闇雲に「手段」に固執しているのだろうか。
卑近な例で言えば、「意向確認書」にまつわる、所謂損害保険代理店による愚痴、批判をどの程度、損害保険会社は汲み取ることができているのだろうか。損害保険代理店からの意見も玉石混交で、全てが正しいわけではない。顧客志向をベースにしたものと、自己都合をベースにしたものが混在する。
「苦情は宝の山」という表現があるように、「愚痴は宝の山」なのではないだろうか。その愚痴がどこに埋まっているのか？損害保険代理店が運営するブログであったり、ＳＮＳなどの日記やコミュニティの中にある。
今ではＲＳＳがあるので、キーワード設定して、関連したブログ記事を自動的に発見することだって可能である。
現場の営業社員が収集する損害保険代理店の声であったとしても、営業社員というフィルターにかかるので、生の声は聞こえてこない。生の声を聞く努力がとても大切だと思う。生の声にこそ、ヒントがある。
耳が痛い話で満載の「愚痴」にこそ、目を向けて、少しづつでもいいから改良に繋げることが、「危機管理」につながるのではないだろうか。
また、次元は異なるが、ネットが普及して、風評リスクが潜在するようになった。風評と言うリスクのマネジメントをすることも危機管理であり、損害保険代理店がどんな「愚痴」をしているのか、随時確認していく必要がある。
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2007年04月13日
損害保険業界の将来を考える
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損害保険代理店の皆さん、損害保険代理店の経営をサポートする一般営業（リテール）社員の皆さんは、損害保険業界の未来についてどの程度をお持ちなのでしょうか。このブログを見てくださっている方々は、このブログの記事内容をベースに色々ご自身の考えを纏めようとしている方が多いのだと思います。管理人が書く記事は、管理人の体験、知識をベースに、他業界の出来事、政治・経済動向や新しい知識をミックスして紡ぎだした拙い仮説のオンパレードです（笑）。
やはり、将来志向で、将来の動向を読み解くには、将来について語る会に参加されることが一番だと思います。
管理人が毎回注目していて（残念ながら一回も参加できていないのですが）、費用対効果が高いと思われるセミナーが開催されます。
このセミナーで得るであろう知見は、代理店経営やそれをサポートする人にとって有益なものとなるのではないでしょうか。管理人も参加したいと思います。そこで、お会いできるといいですね。
ご参考までにセミナーの詳細を下記します。
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衝撃！！横浜で近未来への扉が開く！「第９回RINGの会横浜オープンセミナー」
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「業界の潮流を見据え、代理店の近未来戦略を考える」
今年はパネルディスカッションの３部構成！！
■■メインテーマ 『代理店経営の近未来戦略』-最新保険業界事情-■■
詳細・お申込みはＷＥＢから
★日 時：平成１９年６月２３日（土）
★時 間：開場９：００〜１８時４５分
[セミナー開始：１０時〜１７時４０分／展示ブース：９時〜１８時４５分]
[懇親会：１８時３０分〜２０時３０分（場所：５Ｆ５０２号）]
★会 場：パシフィコ横浜 会議センター１Ｆ http://www.pacifico.co.jp/
★参加費：８，０００円（お弁当・お茶付） 懇親会費：７，０００円
★主 催：ＲＩＮＧの会
◇第一部 業界の潮流と未来
■コーディネーター：佐喜本敦子氏［（株）ファーレン／代表取締役］
□パネラー：森崎公夫氏［外国損害保険協会／副会長］
植村信保氏［（株）格付投資情報センター／アナリスト］
出口治明氏［ネットライフ企画（株）／代表取締役］
多田健太郎氏［日本震災パートナーズ（株）／代表取締役］
◇第二部 新しい業態を探る
■コーディネーター：中崎章夫氏［保険ジャーナリスト、inswatch編集人］
□パネラー：大寄昭生氏［（株）リンク・トラスト／代表取締役社長］
松岡慶純氏［（株）アクシス／代表取締役］
岡崎 真氏［（株）コラボレット／代表取締役］
齋藤正秀氏［（株）ニュートンファイナンシャル
コンサルティング／代表取締役社長］
◇第三部 代理店経営の近未来戦略
■コーディネーター：葭谷広行氏［ユナイテッド・インシュアランス（株）
／代表取締役］
□パネラー：武山敏彦氏［（株）鶴亀／代表取締役、ＲＩＮＧの会 会長］
後藤 孝氏［（有）ジーエム保険／代表取締役、Ｇサイト／代表］
足立和夫氏［（株）石井商事／代表取締役、
プラネットグループ代表］
松尾重雄氏［（株）ＫＲＣ／代表取締役］
■■■お申込みは今すぐ！ ⇒ http://ring-web.net/os/07/
◆展示ブース出展企業募集中◆
今年も展示会場は熱く燃えます！！
保険関連業者との交流・情報収集にご活用下さい。
※展示ブースの詳細とお申込みはこちら→ http://ring-web.net/os/07/tenji/
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2007年04月12日
損害保険業界にできた「氷」とは？
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中国の温家宝総理が訪日しましたね。今後の日中間の関係が強化されることが望まれますね。国内マーケットにおいては、恩恵はないかもしれませんが、中国マーケットの解放など、天津金融センターの方向性など、海外事業に携わっている社員にとっては今後が楽しみなのかもしれませんね。ところで、安倍総理が就任直後、外交課題としてあげたことが、「中国と共通の戦略的利益」に立った互恵関係をつくることでした。それを「氷を砕く旅」と評されていました。今回の温総理の訪日は、安倍首相が、北京、東アジア首脳会議が開かれたセブ島と会談を重ねて、実現しました。温家宝総理は、今回の訪日を「氷をとかす旅」にしたいと表現しています。
そして、両国間の国益を守り、主張しながらも友好関係を継続させなければなりません。外交はとても難しいものだと、以前田中均さんが言っていました。
中国との関係は、お互い協力してともに利益を得られる環境をつくる「戦略的互恵関係」と表現されています。
友好であれば、すべてよしというものではありません。国益がぶつかるときには、当然主張すべき点は主張し、友好という言葉を超えた関係作りが大切になります。
損害保険業界に目を向けると、昨今の損害保険会社と損害保険代理店の関係も「氷」で表現できるのではないでしょうか。
この「氷」が解けるのを待つのか、それとも早急に砕く努力をするのか。解けた水により「洪水」という二次災害が発生するのか、それとも干上がった土地を潤すような効果が期待できるのか。
「氷」をキーワードに考えてしまいました。
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2007年04月11日
損害保険会社の一社員の生活・・・
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最近、海賊版ＤＶＤを９つ買いました笑）とても安かったので、ついつい海賊版と知りながらも。そして全て見ました。バラエティに富んでいたので、色々な刺激がありました。（まだ某国にいますので、日本には持ち込まないようにします）「ホテル ルワンダ」
「ワールドトレードセンター」
「ソウ３」
「ゴーストライダー」
「ＤＥＰＡＲＴＥＤ」
「デスノート」
「プラダの魔女？」
「デジャビュ」
「バベル」
ジャンルは全て違いますが、日米、恋愛、サイコ、ＳＦ、シリアスなどなど様々なジャンルの内容でした。最近、映画、ＤＶＤを長い間見ていなかったので欲求不満が全て解消されました。
ふと、ＤＶＤを見ていて思ったのですが、映画、ドラマを通じて、違った文化、考え方、風習、習慣、宗教観、倫理感、価値観があるのだと、痛感しました。
これは、損害保険業界でビジネスをしていても同じだと思います。
・地域の違い
・職種の違い
・性別
・職掌の違い
・顧客、代理店、会社と属性の違い
・年代の違い
・所得の違い
これらの違いが入り混じりながら、日本独特の国民性、地域性にマッチしたビジネススタイルを、損害保険代理店や損害保険会社社員が確立しているのでしょうね。
でも、価値観の多様性を認識できていないと、相手の言動を理解することができず、衝突してしまうこともあるかもしれません。
・顧客との衝突
・代理店との衝突
・社員との衝突
・社員間での衝突
・代理店間での衝突
・男女間での衝突
例を挙げればきりがありませんが、そんな衝突をしないで済むかもしれないトレーニングが映画鑑賞、ドラマ鑑賞なのかもしれません。
４月で何かと忙しいかもしれませんが、週末を使って、早帰りデーやアフター５を有効活用して映画鑑賞してみてはどうでしょうか。
一回分の飲み代で、ＤＶＤが１０本くらい借りられると思いますので。気休め、リラックスにも繋がりますしね。
「デスノート」・・・最高に面白かったです・・・
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2007年04月10日
「損害保険業界ノススメ」はなぜ存在するのか？
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管理人は、なぜ「損害保険業界ノススメ」を運営しているのか？トヨタが起源であり、日本が得意とする“カイゼン”の前提は問題提起だと思います。問題提起がなしに、次なる進歩はあり得ません。
ブログの記事に書いたものは、管理人の問題提起であり、損保業界に対する批判でありません。
つまりは、宴会の音頭を取るようなもので、管理人の意見から活発な議論が、様々な地域、コミュニティ、社員間、代理店間で始まることを期待しています。そして、管理人の意見に対する批判は、異なる意見の開示でもあり、望んでいることでもあります。意見への批判は正視し、真摯に受け止めようと思っています。
それは管理人にとっての問題提起であって、それによって管理人の思考の偏りがカイゼンされていきます。
そしては、管理人は、損害保険代理店が運営する多くのブログを通じて、損害保険会社への批判そのものも、結構楽しみながら拝見しています。
一番まずいのは、業界や会社に対する無関心だと思います。一部の新聞には損害保険業界について過激な記事と論調を並べていますが、管理人はそんな記事こそたくさん読みます。当たっている部分もあるからです。自身の欠点を知らない、気づかない人は、自身の長所も分かっていない人で、それは人として大変、損なことだと思います。
社員の怠慢、組織構造、社員や代理店のマナーなど、管理人はこれからも業界に対していろいろと問題提起していきたいとおもいます。同僚や友人と損害保険業界について話すと、やはり損害保険業界はもっともっと変わらなければいけないと痛感しています。
「損害保険業界ノススメ」を通じて、少しでもいいので何か変化が起これば幸せですね。今後も宜しくお願いします。
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2007年04月09日
損害保険会社が「道州制」に学ぶもの
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日本経団連は３月２８日、「道州制の導入に向けた第１次提言―究極の構造改革を目指して―」と題する提言を公表しました。道州制の導入は、今年元旦に発表した新ビジョン「希望の国、日本」でも優先課題として提案していますが、同提言では改めて、現在の日本が抱えているさまざまな課題を国・地方を通じて解決し、地域の自立・活性化と発展により、日本の国際競争力強化を図るため、道州制の導入が不可欠であると主張しています。そこで、国、地方行政が変わるかもしれないように、損害保険会社の組織構造も変革する余地があるのではないでしょうか。
損害保険会社は、本部制を採用していますが、どの程度機能しているのでしょうか。数字の取りまとめ、予算の配分以外で機能していることがあるのでしょうか。会社としての競争力を高めるために、損害保険会社の本部に権限を委譲し、経営感覚を養わせるためにも本部制をもう少し発展させる必要があるのではないでしょうか。
管理人が考える意義・目的を下記します。
（本部制発展の意義・目的）
統治機構の見直しを通じて、地方に根ざした、密着した戦略立案および遂行能力を向上させる意義があります。本社集権体制から地域自立体制へ移行し、各本部が独自性を発揮して、真に自立することが重要です。
また、各本部が自らの地域を経営し、その結果責任を負うという「地域経営」の視点を持ち、競争を通じて発展を目指すことで、部支店、課支社が活性化し、会社全体の活力も増大すると考えられます。
さらに、本社と本部を通じて本社スタッフの役割を必要最小限にとどめ、本社・本部・部支店の間で、適切な役割分担を行うことで、本社は残された役割の遂行に持てる資源を適切に集中することが可能となり、本社スタッフの生産性向上が実現することになるのではないでしょうか。
（本部制の発展によってかたちづくられる新しい損害保険会社の姿）
このような意義を持つ本部制を本格的に発展させることによって、損害保険会社の姿は大きく変わると思います。
第１に、個性ある地域経営が行われ、地域密着型の組織構造の形成により、地域間競争力が向上します。この過程では、地域特有の問題を解決するための施策を検討しますので、地域の損害保険代理店からの理解も得やすい施策が可能となります。
第２に、本社と本部（部支店）の役割が再構築されます。ここでは、本社の役割が必要最小限のものに限定され、補完性の原理に基づき、より現場に近いサービスは部支店、課支社が、広域的な施策の企画・立案・展開は本部が担うことになります。
第３に、本社・本部を通じたコスト改革が実現します。本社と本部とで重複している仕事が一元化され、社員数や人件費が減って、より一層のコスト改善が図られます。さらには、営業推進のあり方や会議、会合、研修などのあり方も大きく変わるのではないでしょうか。
第４には、地域経営においては、地域の営業基盤となる損害保険代理店の意見や支援が必要になります。損害保険代理店の主体性が尊重されるとともに、本部マターのビル移転や政策的投資などの経営的選択が可能となります。
ちょっと堅苦しく説明してしまいました。これがベストではないと思います。考える余地が残されている内容ではありますが、損害保険会社の社員の意識変化と共に、組織構造も変えていく必要が出てくるのではないでしょうか？
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- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2007年04月08日
損害保険業界ヲ支えた功労者の方へ、お疲れ様でした
今日も損害保険業界ノススメを訪れていただき有難うございます。会社のＰＣで、メール記事版で読みたい方は←のﾒﾙﾏｶﾞ（毎日配信）にご登録下さい。
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桜の花が咲けば春ですね。日本はもう桜が咲いていますよね。新入学や新社会人の方々が、夢や希望をもって、新しくスタートする季節です。そして今年は、いわゆる「団塊の世代」の方々が定年を迎えられ、いわば第２の人生をスタートする春でもありますね。
戦後の復興〜高度成長期を支えた方々であり、日本経済の成長要因は「団塊の世代」の方々の功労抜きにしては語れないのではないでしょうか。
また反面、古き良き時代の日本スタイルの経営が批判されています。すべてアメリカナイズされた考えからですね。損害保険業界で考えると、販売網の「粗製乱造」、そしてコンプラを意識しない「営業スタイル」などが確立されたのも団塊の世代の方々の活躍した時期なのではないでしょうか。
確かに、間違っていたことは間違っていたこととして認識するべきだと思いますが、実際、その当時（代理店の粗製乱造していた時期）に、どの程度の人が問題意識を持っていたのでしょうか。
多分、経営知識、文明、文化などが成熟してきて、欧米の文化などがネットなどを経由して流入してきて善悪の判断がついたから感じる疑問なのでしょう。
また、「顧客志向」「顧客満足」というマーケティング用語が本格的に使われるようになった90年代から現在にかけて、構築された倫理感があるからこそ、昔の行為を批判、判断できるのでしょうね。
管理人は、損害保険業界の悪しき風習が良いとも思いませんし、それを作り、踏襲してきたことが良いとも思いません。しかし、管理人自身、その当時に生きた人間だったとして、果たして今感じている「善悪」を同じように感じられていたのか？は疑問ですね。
人間は間違える生き物です。
そして、反省し、次に生かせる生き物でもあります。
ちょっと精神論じみてしまいましたが、団塊の世代の方々の功労をたたえながら、管理人自身のスタンスを冷静に省みてみました。
是非ともランキング投票にご協力下さい！
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2007年04月07日
損害保険業界ノススメ、管理人のボヤキ
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是非ともランキング投票にご協力下さい！管理人のモチベーションです！
日頃言えていない「ありがとう」をこの場を借りて申し上げます。毎日、このブログを訪れていただき、また、貴重なコメント、気付き、ご指摘など頂き本当に感謝しています。自分の考えの未熟さ、甘さを痛感する日々ですが、読者の皆さんから毎日10件〜15件ほどコメントを頂けると、本当に気付かされることが多いですね。
このブログの醍醐味は、決して管理人の記事ではなく、記事に対する読者の方の反応にこそ、醍醐味があります。そこに本音、ドラマ、日々の思いが語られているからです。
「マーケティング」というと、堅苦しいですが、管理人にとっては、現場にいる（もしくは現場から離れていても）方々からの貴重なご意見を収集できるこのブログ（＝ツール）が仮説を立てるための道具になっています。
自分の考えの是非、あるいは、業界の見通し、時には、新規事業の可能性の可否について、読者の方から頂けるコメントを元に考えています。やはり、現場の声なくして、経営、管理運営は語れません。
この記事に、代理店経営上のヒントとなるものがどの程度あるのかは未知数です。しかし、真摯に管理人の記事に対してコメントして、建設的な議論を交わせることに嬉しさを感じる日々です。
このブログの価値を敢えて言うのであれば、コメント欄にある「読者の声」ですね。損害保険代理店の声、損害保険会社社員の声、消費者の声などなど様々な視点からのコメントがあります。
ブログを始めてから早8ヶ月が経ちました。
ブログで記事を書くことが管理人の趣味になりました。また生きがいにもなっています。損得勘定抜きで、ブログを通じて読者の方と語り合える環境に感謝しながら、読者の方に、拙いですが、少しでも有益な情報を提供できるよう精進していきたいと思います。
今日は、少し酔っ払いました。
少し感情的な記事になりました。損害保険業界についての記事ではなく、管理人の独り言となってしまいました。ここまでお読み頂きありがとうございます。
明日からまた新たな視点で記事をアップしていきたいと思います。
記事の写真は、謝罪ではなく、感謝の念を表わしています笑
是非ともランキング投票にご協力下さい！
2007年04月06日
損害保険会社の新入社員、頑張れ〜！！
今日も損害保険業界ノススメを訪れていただき有難うございます。会社のＰＣで、メール記事版で読みたい方は←のﾒﾙﾏｶﾞ（毎日配信）にご登録下さい。
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先日、入社式がありましたね。新入社員の読者の方へ「業界を浴してくださいね！」と言いたいですね。 社長や人事部長の「入社、おめでとうございます」は校長先生の「入学、おめでとうございます」、先輩が後輩にお茶を汲ませることは、上級生が下級生にジュースを買わせること、技能や能力の異なる新入社員に横並びの給料を支払うのは、生徒に同じ給食を食べさせることと同じように考えればいいのでしょうか笑。
そうした考えの下で育った新入社員は、一度入った損保を退職まで勤めないと学校を中退し、進学できなくなるのと同じ錯覚に陥り、学校の上級生に当たる先輩社員や上司にいじめられても、我慢して会社にしがみついてしまいますね。
これは、本人の意思と言うよりは盲目的に良いと考える終身雇用信仰、精神論主体のマネジメントなど、損害保険業界における様々な弊害は、入社式から始まっているのでは？
損害保険会社は自分の人生を豊かにしていくパートナーではなく、絶対を服従である主人になり、その会社のためならどんな理不尽なことがあっても滅私奉公で一生懸命に頑張る。そこに自立心も自尊心のかけらもなくなってしまったとしたら、人生の過半を占める社会人生活とは果たして自分の人生の一部と言えるのでしょうか。
ソフトブレインの宋さんが以下のように述べていました。
『入社とは、「会社に入ることではなく、社会に入ることだ」と悟れば、1社でうまくいかなくなったからといって暗くなることもありません。広い社会の海に自分の希望の帆にいっぱい風を送り込んでくれる場所は必ずどこかにあると分かれば、人は変化に柔軟になり、より明るい人生を過ごせるはずです』
先輩や上司や損害保険代理店は、社会の海に漕ぎ出したばかりの小船（新入社員）たちがたまたま皆さんの近くに漂流してきたら、彼らを子分扱いして、お茶汲みやコピー取りばかりをやらすだけではなく、若い仲間として扱ってはいかがでしょうか。そして新入社員の人たちは、職業、先輩社員や直属の上司を地位や役職だけで判断するのではなく尊敬すべきパートナーとして見てみることも大切ですね。
釈迦に説法ですみません。
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