2006年12月31日
損害保険業界ヲ斬る、２００６年の節目
管理人のﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝの源泉はﾗﾝｷﾝｸﾞです。毎日頑張れるのは読者の方がいるからです！今日もﾌﾞﾛｸﾞﾗﾝｷﾝｸﾞへのご協力有難うございます！お願いします
亀井正夫氏、元住友電工社長で、国鉄再建管理委員会委員長をと務められた方の格言『改革は、小さくいって、大きく行う』
三木谷浩史氏、楽天グループのＣＥＯであり、次世代経営者の筆頭の格言『ビジネスは、小さく生んで、大きく育てる』
管理人、７６世代のサラリーマンであり、損保業界の浄化を願うブロガーの言葉『損保業界を、小さく斬って、大きな膿を出す』
来年は損害保険会社の「脱皮」の年です。
過去との決別をするための「改革」と同時に、イノベーションを起こすための「新規事業」を創出しなくてはいけません。また、小さな存在の管理人も、一層のブラッシュアップをし、業界を斬っていかなくてはなりません。そう意味では、上記偉人の格言は含蓄あるものです。よく噛みしめてください。
２００６年は自分にとってとても貴重な年になりました。情報発信することの威力、影響力とその言動に対する責任を考えさせられました。また、ブログを始めなければ出会うこともなかったであろう方々との出会いも貴重な体験となりました。
『損害保険業界ヲ斬る』は来年も引き続き運営していきます。弊ブログは、読者皆様の暖かい応援と、冷静な批判、監視監督があって初めて、メディアとしての価値を発揮します。来年も引き続き宜しくお願いします！
「一日一善」「一日一栗（）」他人（管理人）のために、。読者に感謝しています
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2006年12月30日
損害保険会社の仮想・初発課長に告げるﾒｯｾｰｼﾞ
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「アニコム」というペット保険をご存知でしょうか。ペット共済ﾏｰｹｯﾄが旬を迎えていますが、そのﾏｰｹｯﾄﾘｰﾀﾞｰでもあり、火付け役が小森伸昭氏である。以前、個人的にｲﾝﾀﾋﾞｭｰをお願いし、ベンチャーマインドや保険業界にかける志などをご教示頂いたことがある。彼を、独自の哲学をもち、経済原理に逆流することなく、その理論に沿ってイノベーションを起こした者、として認識しています。若干37歳でありますが、その志の高さと知見の深さには驚きます。損害保険会社に所属していたのであれば、今年か来年あたりに初発の「課長」に昇格するのでしょうか。損害保険会社に所属する同じ年次の方には是非とも見習ってもらいたい人物です。また、彼は自身が運営するアニコムのHPで自身の「哲学」について語っています。今の損害保険会社の経営者に足りない知見を豊富に露出しています。このことから、経営者には、「年齢」や「経験」ではなく、「情熱」や「考え方」が重要なのだということが判りました。
松下幸之助曰く、
成果とは、「努力」＋「時間」＋「情熱」×「考え方」である。
考え方がゼロであれば、成果はゼロになるし、マイナスであれば最悪な結果になってしまうということを示唆しています。
（※上記方程式はウル覚えです。完璧なものをご存知の方はご教示下さい）
今の損保の経営陣には、足りない「考え方」と「情熱」を小森氏のﾌﾞﾛｸﾞから見習ってもらいたいものです。一部ですが、彼のﾌﾞﾛｸﾞの内容をご参考までに。
本業とは
安定的な業務推進を確立するために必要な思考を回顧しています。入社間もない研修中のファミリーの思考は、足元の業務を遣り遂げることです。それが・・・
� 崑�元の具体的な仕事を遂行すること自身」が１日目の、専らの仕事でした。それが、一つ進化すると、
�◆崚�該仕事の遂行の最中にミスがあった際、二度とミスをしないように再発防止策を講じること」が専らの仕事に変化します。そして、
��「そもそもミスを起こさないように、注意を払うこと」が専らの仕事にさらに変化します。注意を払うという部分が更に具体的になっていきます。すなわち、
�ぁ屮潺垢魑�してしまう可能性がある人繰りを洗い出し、ミスを生じさせる可能性がある業務行程自身を無くし、例えミスが生じても、組織外に出る前にブロックする仕組をつくる･･･」 といった風に「そもそも、ミスを起こさない、業務繰り自身を作ること」が専らの仕事であると思考が進化していくこと・・・安心創造業、目指して頑張ります。
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2006年12月29日
損害保険業界、２００７年は「死」の年・・・
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来年は、正式には来年度は、損害保険会社を取り巻く人々は大変になるのでしょう。山積された問題の解決予定が来年度の上旬から中旬となっています。（各社に対し、どのような行政処分が下されるか次第でもありますが）相当負荷がかかる仕事場になるのでしょう。また、過剰な仕事（キャンペーンの握り）が要求されてくることでしょう。各社、失われた回復を取り戻す前に、失われたシェアであり、契約であり、代理店を取り戻すことに、またそれを死守することに必死になるのではないでしょうか。そこで、管理人は前々より疑問視しているのは「裁量労働制の導入」です。損害保険会社がこぞって導入していますが、これにより何が変わったのでしょうか、何が変わるのでしょうか。損害保険会社は裁量労働制の採用に熱心ではありますが、実質的には、残業代不払の隠れ蓑になることがかねてより懸念されていました。この制度では、労働者の裁量で仕事の時間を決めるものとされていますが、実際の職場では、納期や業務量は会社（上司）が決めるものであり、その上、リストラ（組織再編）や人事異動の皺寄せ（損調重視にシフト）で、一人ひとりの労働者に無理な納期や過大な残業量が課せられていることが多く、過度な長時間労働、深夜労働を余儀なくされているのではないでしょうか。
日本の大企業、特に損害保険会社も同様で、「メンタルヘルス対策」に力を注いでいると宣伝はしているものの、実際の現場では部下の休暇の取得さえも認めないような上司が存在します。産業医の存在さえ、形骸化しつつある企業もあります。
職場のハラスメント（いじめ）の結果、心身の健康を奪われる場合もあります。これは業務上のストレスというより、使用者や上司による人格権を侵害する行為（不法行為）の結果、発生するものであり、使用者側の違法性が特に強いことが殆どです。このハラスメントに悩んでいる損保社員は多いのではないでしょうか。
社員を過労死、それに順ずる状態にさせることは、企業内犯罪です。
今は、経営陣の命令の元、粛々と謹慎期間中の業務を全うしていますが、謹慎解禁の末の職場はどうなるのでしょうか。平然と企業内犯罪を犯すのでしょう。それに経営陣は気付いているのかは知りませんが、その事実をも無視してしまうぐらい、利益確保に動くことは目に見えています。社内ではこのような意見は、建前反対、本音賛成とばかり、周りの目を、というより上司の目を気にしてか、大声で叫ぶ人はいません。
「大丈夫かい？」
「一緒に頑張ろうぜ」
「あの課長はなんとかしとくからさ」
という言葉で何人の社員の心が救われ、何人の犠牲者が助かるのでしょうか。
産業医やカウンセラーの役割は、労災から労働者を守ることであり、労働に起因する
事故や病気を防ぐことだと言われています。同様の効果、多少なりとも効果は薄れるかもしれませんが、同僚にも同じ役割が果たせるのではないでしょうか。
自殺者数の国際間比較では、日本は１０位です。
先進国でずば抜けています。１０万人中２４,１人が自殺しているのです。警察庁の統計によると、年間約３万人の自殺者の内、４割弱が有職者とのことです。１万２千人が職についています。また、過重労働、労働ストレスやハラスメントによる自殺が大きな割合を占めています。１万２千人の中に、どの程度損保関係者がいるかは分りません。損保勤務者の平均寿命は、日本人平均寿命より１０年くらい短いそうです。これは自殺などの特殊要因によるそうですが。
２００７年度は、損害保険業界にとって、どのような年になるのでしょうか。「死」の年になるのか、「起」の年になるのか、それには、まず個人個人が強い意志を持つことが大切なのではないでしょうか。個人が集まることで法人が成り立つのです。個人の思いが分散されていては、その力（念力）は半減してしまいます。まずは、心持をしっかりとし、２００７年の死闘に備え、十分な休息を取って下さい。
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2006年12月28日
損害保険業界ヲ斬るのOFF会報告
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やっとOFF会についてアップできる日が来ました。というか、なんとなく、面倒くさくなってしまっていて、メモを纏めることができていませんでした。（参加してくださった方で、今か今かと待ちくたびれていた人には本当に申し訳ないです）先々週末から今に至るまで、風邪を引いてしまい、１０年ぶりに内科に行き、自分らしくもないくらいに薬漬けになっている状況です。「病は気から」と言われていますが、床に就きながらも「あれやらなきゃな〜これやらなきゃな〜」と思いついた項目をリスト化し、一つ一つ仕上げていきました。そうして行くうちに、なぜか気分が良くなり、躁（そう）状態になっている自分に気が付きました。レポート作成、報告やら年賀状作成が一気に片付いた一日でした。（リスト項目には「OFF会の記事」も挙げられていました笑）
独り言はここまでにして、OFF会はとても盛り上がりました。なんと、保険３大アナリストの一人とされている、保険アナリストのU村氏にもご参加頂き、鋭い貴重なコメントを多数頂きました。
OFF会参加された方々は
K倉さん、K倉さんの奥さん（保険代理店兼ブロガー）
T井さん（パワフルな保険代理店
Oさん（某損保内定者）
K谷君（某損保内定者）
K村君（某損保内定者）
I本さん（来年から損保へ転職、広島在住）
H谷さん（某損保の直資代理店）
KIさん（某損保、ﾋﾞｼﾞﾈｽｽｸｰﾙ派遣中）
U村さん（保険アナリスト）
AHさん（保険代理店）
Mさん（保険代理店兼ブロガー）
S藤さん（損保関連会社社長）
S井さん（保険代理店兼ブロガー）
S藤さん（保険代理店）
M田さん（ﾈｯﾄ保険代理店兼ブロガー、大阪在住）
I田さん（某損保研修生）
H間さん（保険代理店）
I原さん（保険代理店兼ブロガーデビュー予定）
S木さん（某損保系生保社員）
T城さん（某損保・企業営業社員）
K代さん（元損保社員、ITベンチャー代表）
K原さん（消費者代表、２次会から参加）
２３名のバックグラウンドが多彩な方々に御参加頂きました。
討議のテーマは
「ここがいけない損害保険業界」
「こうしていこう損害保険業界」
討議内容は
・継続契約と新規契約で手数料率に差異がないのはおかしい
・募集時の、社員と代理店の業務の棲み分け（二重構造に関係する話題）
・代理店は、お客から保険料を回収するが、手数料は保険会社から発生するという構 造（ﾒｶﾆｽﾞﾑ）がおかしい
・業務遂行能力が乏しい代理店がなぜ淘汰されていかないのか？
・募集時のコストに関する感覚（センス）は代理店ポリシーの問題
・Webを営業に活用しなくてはいけない
・損害保険業が社会一般的に認知されていない（ステイタスがない）
・更改事務＝作業ではない、損保社員の認識はおかしい
・付加サービスは、リスクマネジメントである
・損害保険代理業ヲ斬るでﾌﾞﾛｸﾞを運営してほしい
・事故を起こした客を説教することが是である
・米国では、更改権利は代理店にあるが、日本の場合は損保にある
・米国では代理店が、日本では損保会社が権力を持っている
・今の損保のコンプライアンス意識（体制）は消費者を向いてない
・保険金不払を代理店は同認識しているのか
・今回の不祥事、問題の本質は何なのか？
レベル感がマチマチではありますが、参加された皆さんで、広く浅く論議をしていただきました。深い論議は２次会の懇親会で催されていたようですね。
２次会では
１次会では、若干固い雰囲気でしたが、二次会では同志ということもあり、ざっくばらんに歓談されていましたね。討論会参加者はほぼ全員参加されました。消費者代表として、飛び入り参加してくださったK原さん、ありがとうございました。紅一点で輝いていましたね。
３次会では
８人ほどが残り、ここではお堅い話などもせず、フランクにプライベートなどについて語り合いました。管理人は２４時に失礼させていただきましたが、有志はAM４時まで飲み明かし、その後、新宿で手広く代理店業を営むT井さん宅にお邪魔し、４次会を開催されたと聞いています。本当に熱い人が多いですね、世の中には。
最後に、管理人から一言
『保険金不払問題の本質って何？』
OFF会討議中、様々な方の意見を聞きながらもこの一点について考え込んでしまいました。OFF会は、損保社員、損保社員かつ経営者、損害保険代理店の経営者、使用人、他業界の人、学生、そして業界アナリストという様々な視点で議論が及びました。それぞれの視点にて問題の本質の捉え方が違うことに気付いたのです。
損保代理店からすれば、「社長の頭の下げ方」から始まり「日頃の営業社員のマナー」にまで話題が及び、損保からすれば「代理店教育」から始まり「根深い問題」とお茶を濁す次第。一番重要な位置にいる消費者は批判はするが、的確なコメントはできず「結局、我関せず」の若者が政治にもつ関心度以下の状態。威きりまくのは、保険金不払＆保険料取られ過ぎの被害者だけ。新聞の論調も、朝日の激高記事から日経の日和見主義的な記事と、論調がバラバラ。最後は、社員同士でいがみ合う始末。
本当の問題の本質とは何なんでしょうか。
世界に誇るトヨタでさえ、リコールは起こします。生産台数の０．０００数％の確率だと思います。損害保険会社の場合も、全契約及び過去の件数（被害に及んだ年度分毎の全契約数）で除せば、その割合は０．０００数％になると思います。（過去の記事で、分母を調査対象件数として割り出したときは0.075%でした）
自動車も（各メーカーが一斉ではありませんが）ほぼ全てのメーカーでリコールを発生させています。
起こしてしまったことがいけないのか、起こした体制が悪いのか、起こした後の体制が悪いのか、そもそも論として損保の経営が悪いのか、販売制度自体が問題なのか、複合的な問題だからこそ、損保創立以来100年以上経ちますが、問題が露呈しなかったのでしょうか。それとも自由化以降が問題なのでしょうか。不払問題は自由化以降の問題と限定できるでしょうが、それ以外の保険料取り過ぎ問題などは自由化以前の問題でもあります。
問題の本質は、各人の立場からしっかりと考察し、目の前の行動から正すことで、見えてくることであり、解決されてくることなのでしょうか。
このように言うと、結局「お茶を濁して終わり」的に思われてしまうかもしれませんね。損保社員の悪癖ですね笑
でも、解決されるまで、一生懸命に、問題の本質は考えていこうと思います。
参加者からの感想
※頂いたﾒｰﾙとﾏｲﾐｸさんの日記コメントを抜粋してしまいました。差し障りあるようでしたら、申し出願いますね。事後報告ですみません・・・
※当日撮影した動画もあるのですが、Youtubeにアップして皆さんにご覧頂こうと思っていましたが、色々プライバシーの問題があるので今回は控えさせて頂きます。
【S藤さん】
昨晩のOFF会、大変お疲れ様でした。それぞれ個性も豊かでしたし立場も異なり予想以上に盛り上がったのではないかと思います。私自身は様子見というのが本音でありましたが、本当に少しですが話をさせていただいて、管理人さんの真っ直ぐな気持ちは琴線に触れるものがありました。営業畑で育ったせいか、直接本人と話をしないと信用し切れない癖があるんですよね。
保険業界を良くするのは本当に難しい事のように思えます。藪蛇にせぬためにあえてルール化せず、ダブルスタンダードも至極当然かのように使い分け、情報操作を行いコントロールする。金融庁・保険会社・代理店・お客さま各人が都合に言いように権利と責任を主張しあう。とは言えこのような状況さえ、実はマクロな意味で、右肩上がりの経済成長を前提とした日本社会が築いた価値観・常識・文化等をこの数年間で行っている付け替えによる副作用として予定調和なのかもしれないですもんね。ほんと難しい課題です。
まぁ、でも前に進むしかないのは分かっている事なので道を切り開くしかないですもんね。テキトーなこんな私にも、極僅かに社会的な使命感もございます。これからも情報交換・意見交換をさせていただき自分と社員の人生と社会が良くなる事に貢献できればとも思いますので、また宜しくお願いいたします。次回お会いできる日を楽しみにしております。
【S井さん】（gooddayで、ﾌﾞﾛｸﾞされています「陽だまりの中で・・ 」）
マイミクの管理人さんのブログのＯｆｆ会に参加してきました。⇒http://blog.songai-hoken.info/
マイミクのいっちゃんさんと一緒に意気揚々と○○大学に出撃！ 学生さん。保険会社社員さん。大型保険代理店さんetc.. 属性や方向性も多種多様な方々が参集！ まるで維新の獅子たちです。 意気揚々と参加しましたが、圧倒されっぱなしです。 時代の変革は多くの方が考えている以上に激しく猛スピードで 動いていることを実感しました。 とにかく勉強になりました。
貴重な機会をいただき大感謝です！
【I原さん】
自己紹介を一通りして、管理人さんが、ファシリテーターとなり、意見交換が開始されたのですが、自己紹介の時に拍手すればよかったな、と感じました。（しようか迷ったのですが、タイミングを逸してしまった。）
友人のgoodday氏が指名され、意見交換の口火を切りました。
レジュメには、「ここがいけない損害保険業界」「こうしていこう損害保険業界」と謳っていました。 参加者のプロフィールがよくわからず、前半は聞き役に徹し、問題点を頭の中で整理していました。 そんな時、管理人さんに指名され、発言しましたが、参加者は代理店のみならず、学生さん、保険会社社員、アナリストなどの方々が参加していたので、的を得た発言が出来ていたかは疑問でした。 約２時間の討論会の後、懇親会場へ移動して、様々な方と懇親を深めました。 自分で今後どこまで出来るかわかりませんが、いろんな事が勉強になりました。
また、一番勉強になったのは、こうやって人を集めることが出来るんだと言う事、そしてこれが今後のネットを活用したマーケティングの一例なのだと言うことです。
今後は自分でネットを利用して、自分で集客できる仕組みをやってみたいし、やるぞー！！と心に刻みました。
【U村さん】
人気ブログ「損害保険業界ヲ斬る」のオフ会があり、 こわいもの見たさに？参加してきました。 このようなイベントは初体験です。
出席者は25人くらい。半分が保険代理店の皆さんで、 あとは保険会社に勤務している方々、来年保険会社への就職が決まっている学生さん、といったメンバーでした。
皆さん多くは初対面ですし、時間の制約もあり、 なかなか一次会では突っ込んだ議論にはならなかった（それでもいろいろなコメントが出ましたが）ですが、 二次会もあり、私には大変勉強になりました。 管理人さん、どうもありがとうございました！
【K倉さん】（Dr.Kenでﾌﾞﾛｸﾞされています「Dr.KENのゆったりECOな保険ライフ」）
こちこそ、お礼が遅れて失礼しました。本当に楽しいOFF会でしたその感想も私のブログに書きたいと思っています。私の顔は（たとえ名前だって）まったく問題ありません（＾_＾）楽しみにしています。
【H口さん】
OFF会で様々な考え方を拝聴でき、素晴らしい機会を設けていただき有難う御座い
ました。毎日、ブログのアップを楽しみにしています。（H口さん）
【T井さん】
（管理人から一言、T井さんは熱く、自身の思いと業界、特に損保代理店に対する思いは人一倍強いものがあります、参加された方には、コメントが少し、感に障ることがあるかもしれませんが、これも真実です、真摯に受け止めてください）
先週末は、ありがとうございました。つい、しゃべりすぎましたか。
しかし、説明しきれず残った物を下記に記しておきます。ご一読頂ければ、さいわいです。代理店には「夢がない」について、長くなるので、箇条書きにします。
１）企業に於ける機関代理店の存在。一応、金融庁の規制がありますが、競争を抑制
する適用除外条項があり意味を成していません。「機関代理店が一概に悪だ」と言っ
ているのではありません。しかし、お任せプランでお任せ継続作業。本当にリスクヘッジされている内容か解らぬまま事故発生。不担保条項も担当営業マンの努力でお支払い。一連の作業をメーカー社員が全面代行されて、手数料は・・・。我々でも、
良き提案をすれば認められ、取り入れて貰える市場でなければ発展はない、夢がない
２）ここをT井は“我々はリスのような小動物だ”と延べるところ。ＯＦＦ会当日“ひも付き”と揶揄したタイプの企業には細心の注意を払いながら、あまり大きく成長しない会社と上手に付き合っていく事がコツになってしまいます。担当時に不
具合だった付保状態を整えた頃に、圧力募集で事故の少ない物件だけシェアインされ
る。
３）日本メーカーの研修プログラムを見ていると、家計分野だけやっていれば宜しい。という態度に思えます。「満期キャッチ」「満期キャッチ」って、新しい提案は
ないのかな。
４）プロとアマは、プロなんて私を含めてなかなか存在しません。教育の問題は少しお話ししました。保険会社が教育しているんでは、良くならないでしょう。当日も、
まだ保険会社に依存・期待する癖が見られた事は残念です。このスタイルならば
、専業・専属を貫き、メーカーに忠誠を尽くすべきです。ブログで悪口はいけないと
思います。
５）理想をひとつ（他にも沢山あるよ）。現在、行政による独立法人化が進めら
れていますが、この辺にソリューションビジネスをぶつけて行くとか。この経験から
ニーズを分析し、同様な法人に営業を掛けるための“ビフォアーサービス”の独自開
発・人材育成。私は、これが旨くいけば全国の代理店さんと共有します。そして、更
なる開発・発展に繋がれば。但し、メーカーから独立している代理店に限るが。
以上、これに懲りずにお付き合い下さいませ。
「一日一善」「一日一栗（）」他人（管理人）のために、。読者に感謝しています
2006年12月27日
損害保険業界ヲ斬る、管理人の独り言
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最近、管理人の身の回りでおめでたいことが連発しています。彼らの「幸」に肖りたいのですが、ここは一つ自分で努力しないといけませんね。来年の抱負にしようと思います。（←管理人ではありません）
【おめでたい人】
・Ｋさん ：大学時代の後輩が、公認会計士の2次試験に合格
・Ｗ君 ：3年前に創業した人材系ベンチャーが、ＩＰＯしそう
・Ｎ君 ：ＭＢＡ時代の無二の学友が、ベストセラー作家に
まだまだ友人がメジャーデビューしていきそうですが、最後のＮ君こと、長山ひろむ氏は、学業中に本当にお世話になった人なので、管理人も応援しています。
最近、損保業界内定者の方から「企業派遣でＭＢＡに行くには？」という質問を受けたり、「社会人になってからどのように英語を勉強すればいいのか？」また、「ＦＰ知識と英語の勉強の比重について教えてください」、などなど質問を受け付けていました。個別に返すより、記事化してご案内しますので、これを返信として受け取って下さい。
１．ＭＢＡは目的ではありませんから、目の前の仕事を一生懸命頑張って下さい。
その先に「自分に足りないもの」が判るはずで、それがＭＢＡで学べるモノであれば、それを目指してください。社費（企業派遣）ではなく、私費でも十分手が 届きます。
２．社会人に求められるのは、タイムマネジメントです。
会社とプライベートの時間をいかに切り分けるかが重要で、そのための手帳術もあるぐらいです。英語は目的ではありません。個人のキャリア形成上、必要なモノだから勉強するのです。まずは、細切れ時間の活用から入り、平日夜と週末の時間の使い方を自分のものにすれば、英語の勉強もできると思います。
３．ＦＰと英語の比重ですが、現業で英語が必要なのであれば、英語からです。
もし、営業や損調、その他管理部門で、英語が第一義の知識でなければ、ＦＰを優先すべきです。１にも通じますが、現業あっての英語ですし、その先にＭＢＡがあったとしても、現業で培ったキャリアを糧に、学友とディスカッションしていくわけですから、業務に長けている、通じているに越したことはありません。
管理人も英語だけは、入社してからずっと勉強してきました。その中で、英語の教材などたくさん購入しましたし、今でも勉強は断続的にしています。試行錯誤でテキスト教材を買い漁っていましたが、今まさに、ＭＹブームのテキストは・・・
ベストセラー著者の長山ひろむ氏の第二段
『交互リスニング・メソッドで身につけるたのしい日常英会話』です。
彼からのＰＲが下記です
まずはサンプルを聞いて下さい
“娘さん”のセリフが英語にもかかわらず、とても理解しやすいとお感じになったのではないでしょうか。理解可能なコミュニケーションであれば、聞き流しの最中に英語がBGM化してしまうのを効果的に防げます。「交互リスニング」が聞き流し学習派の強い味方を勝手に自認している理由はここにあります。
親が小さな子どもに対してやるように、相手にとって理解可能な言葉を使って話すことを「ケアテイカー・スピーチ」と言います。“ケアテイカー”として、ダイアログの英語を平易でかつ自然な形に直していく作業では、前回同様ジャスティンさんが大活躍してくれました。プログラマーの彼は、インターネット上で公開する英語教育のプログラムを自作しています。日本語も上手で、今は幼稚園で英語を教えています。園児にも分かるよう、やさしい英語で話しますが、言うことを聞かない子には日本語で注意するそうです。
そんなジャスティンさんと日本の芸能人の話をしていた時のこと。
「日本のタレントでさ、好きな人いないの？ 女優とかアイドルとか」
「うーん、テレビで観て綺麗だなって思う人はいるけど、すぐ忘れちゃいますね」
「そっか、じゃあ名前と顔が一致しないんだね」
「そうだよね。あ、一人だけいますよ」
「え、誰？」
「ゴリエちゃん。He’s great!」
話題性では石原真理子の暴露本の遥か後塵を拝しておりますが、「たのしく学べる英語本」としての着実な地位を築いて行けたらと思っております。どなたか一人お誘いの上、「交互リスニング」のダイアログで会話練習をお試しください。相手の方がまったく英語を喋れなくても大丈夫です。本書のコンセプトは、「国際結婚カップルの日常を擬似体験」ですので、あなたがアメリカン、パートナーが日本人という設定でも十分にお楽しみいただけると思います。
っと少し、お茶目なところのある長山氏ではありますが、私は通勤電車でこれを聞き流して、英語力が落ちないように努力しています。これから英語を勉強される方でも大丈夫だと思いますよ。
詳細はこちらのアマゾンでご確認下さいね
日本損害保険協会の「お詫び広告」の意義
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日本損害保険協会が「おわび広告」を27日に出すことが分った。自動車保険の特約や医療保険などで保険金不払が判明したことを謝罪。火災保険の保険料取り過ぎについても加盟各社が確認を急いでいることを訴える。（日経記事／12月26日）「お詫び」とは何なんだろう。
現場、最前線における「お詫び」には、「TPO」が重要な要素となる。
（※TPO･･･Time,Place,Occasionの頭文字から、物事の時と場所と場合の意）
日本損害保険協会という損害保険会社が加盟している団体、いわゆる親分組織としての対応としてTPOは問題にならないのだろうか。以前、松下電器の謝罪広告を評した記事を書いたことがあったが、「お詫び」にはタイミング（間と事件発生からの時間）が重要である。
今回のお詫びには何の意味があるのだろうか・・・っと考えながら、昨今の新聞記事からは「様々な問題の所在が損害保険代理店にある」と判断せざるをえない、もしくはそのような判断をさせるものが多いことに違和感を感じる。本当の問題は、損害保険代理店教育ではなく、社員教育に問題があり、その社員教育にかける投資を抑制し、利益を捻出していたことにあるのではないだろうか。
B/S、P/Lなどの財務諸表からでは教育投資にどのくらいかけたかを判断することはできないが、外資系コンサルティングファームでは利益の10％を教育投資に回すなどの明確な基準があり、優秀な社員を輩出している。人事部にも他業界を学ぶ姿勢は必要なのではないだろうか。
「損保ジャパン、代理店600店に抜き打ち監査」
損害保険ジャパンは25日、ここ３カ月で代理店約600店に抜き打ち監査をしたと発表した。保険金の不払いなどで5月に行政処分を受けており、業務改善計画の一環。同日会見した佐藤正敏社長は「割合は低いが問題が出る例もある」と述べ、不適切な業務運営が見つかった代理店に対し、販売手数料の引き下げや代理店資格を停止するなどの処分をした。今後も抜き打ち監査は続ける。火災保険の保険料取り過ぎ問題について、佐藤社長は「代理店の教育不足や更新時のチェックが足りないなどの理由が重なって起こった」と説明した。（日経／12月25日）
「三井住友海上、終身医療保険販売に資格制度」
三井住友海上火災保険は21日、終身医療保険に販売資格制度を設けると発表した。同日金融庁に提出した業務改善計画の実施状況に盛り込んだ。適正な募集をするうえでの教育・研修を受けた代理店にだけ販売を認める。資格は3年ごとの更新制。従来は販売を希望する代理店すべてが扱っていた。同社は医療保険での保険金の不当な不払いで、現在金融庁から医療保険の販売停止処分を受けている。新制度は処分が解除された後に導入する。(日経／12月21日)
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2006年12月26日
損害保険会社の経営陣の進退問題
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「日興コーディアル証券、２５日にも２首脳辞任＝利益水増しで引責」(時事通信社）日興コーディアルグループの利益水増し問題で、同社は２５日にも臨時取締役会を開催し、金子昌資会長と有村純一社長の引責辞任を決める見通しだ。後任社長については、小笠原範之日興コーディアル証券副社長をはじめグループ執行役クラスからの昇格のほか、若手幹部の起用も視野に最終調整が進んでいる。 他人事のように見ていられないのが、損害保険会社の社員やその他上場会社に勤める人間なのではないだろうか。再保険や海外収益を絡めたテクニカルなことをすれば、利益の水増しなんて、損保でもできそうなものだ。
他方、決算報告などあまり気にすることがなく、上の空で決算報告書を眺める人や、他人事のように新聞を読み、「好決算ならボーナス増やせよ！」っと愚痴をつぶやく人も多いのでしょう。決算報告に敏感なのは、経営陣、財務部と経理部の関係者と、稀にいるデキル支店長・部長クラスの人達なのでしょうか。
利益の水増しと保険金不払や保険料取り過ぎは同次元では扱うことはできないが、日興の事件を目の当たりにして思うのは、
引責辞任をした「損保Ｊの平野元社長や三井住友の植村元社長や井口元会長の進退問題」を損害保険業界に属する人間として「どのように受け止めればいいのだろうか？」ということ。人それぞれ受け止め方は違うでしょう。そして個社ごと（損保Ｊや三井住友）の内部管理体制問題の質量も違いがあるでしょう。
損保業界は、金融庁の下、「百罰百戒」で浄化されていくのかと思えば、今のところ一罰百戒（厳密には二罰百戒）で事が済んでしまいそうである。まだ山積みされている問題を解明し、解決することが先決ではあるのだが。
二次的議題ではあるが、損害保険会社の指揮・陣頭を執る経営者達には、（問題が解決される予定の時期が経過した後）何が待ち受けているのであろうか。人間は「他人に厳しく自分に甘い生き物」である。それを証明してくれるのか、それともそうではない、きちんと「落し前をつける」のかは、経営陣の腹のくくり方次第なのであろう。不払問題の本質とともに、「経営陣の引責辞任の意味合い」について考え込んでしまいました。
「一日一善」「一日一栗（）」他人（管理人）のために、。読者に感謝しています
2006年12月25日
損害保険会社のチャネル間競争
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損害保険業界に関わらずチャネル間の競争というものは存在し、勝ち負けがつく。時代の趨勢とともに、生まれては消えていくチャネルであるが、損害保険業界においては長期間において「保険専業代理店チャネル（俗称：プロ代理店）」が健在している。今後のチャネル間競争では、プロ代理店 V.S 新興チャネルという構図となりそうである。１．全面解禁による銀行窓販
２．郵政民営化による郵便局チャネル
３．小額短期保険事業者（SASTI／Small Amount Short Term Insurer）
４．来店型店舗
５．インターネット会社による直販会社（楽天、ＣＣＣ、ＳＢＩなど）
ダイレクト通販損保の脅威は、９８年参入以来、軽視されているが、実は４％弱のシェアまで来ている。これは４００億円相当にも匹敵する。インターネット時代は、マウスイヤーであり、パラダイムシフトも頻繁に起こる、摩訶不思議な時代である。今後、チャネル間競争の激化は必至であり、プロ代理店がどのように「差別化」し、「差異化」していくのか、つまり、既存顧客を死守すると同時に、攻めの営業をしていくのかは（損害保険会社主導ではなく）自身の責任とし、真剣に考えるべきであろう。
来店型店舗は、生保のアメリカンファミリー、アリコジャパン、日本生命が主導で実施している。損害保険会社もそろそろ頭角を現すのではないだろうか・・・
「アフラックサービスショップ」
「アリコいいなショップ」
「ニッセイ・ライフプラザ」
に対抗した損保版の「来店型店舗」が出てくるのでしょう。過去の歴史を見ていくと必至だと思います。
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2006年12月24日
損害保険会社の顧客満足の評価項目
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「Ｊ．Ｄ.パワーアジア・パシフィック」という調査会社名を聞いたことがあるでしょうか？幅広い業種の顧客満足度調査をしている会社で、チューリッヒが「顧客満足度Ｎｏ．１」のうたい文句をＣＭする時に使ったデータを提供している会社でもあり、ａｕが使っている「顧客満足度調査ＮＯ．１」の調査データも同社が提供しています。損害保険業界では、2006年日本自動車保険顧客満足度調査として「事故対応満足度ランキング」と「自動車保険顧客満足度ランキング」を発表しています。
前者では、通販部門でソニー損保、代理店系で富士火災が一位であり（ソニー損保は全体でも一位）、後者では、通販部門でチューリッヒ、代理店系でＡＩＵが一位（チューリッヒは全体でも一位）となっています。
事故対応満足に影響を与えるファクターは３点
１．保険金支払い（支払額の妥当性、処理手続き、時間、説明）
２．事故連絡（タイミング、分りやすさ）
３．保険会社の行動（？？？）
自動車保険顧客満足に影響を与えるファクターは６点
１．保険会社の企業力
２．商品
３．価格
４．契約チャネル
５．契約手続き
６．情報収集
となっています。これらの項目が全てであるとは思いませんが（ＭＥＣＥで分かれている気がしませんが）、損害保険業界で顧客支持を得ようとするのであれば、このような調査機関が行なうランキングで上位にいけるような企業努力が必要なのでしょう。自社で行なうアンケートと第三者機関が行なうアンケートでは、どちらが信憑性があるでしょうか。損害保険会社のマーケッターもしくは顧客満足を考える部署にいる人は、Ｊ．Ｄ.パワーアジア・パシフィックが行なう調査項目と、消費者心理をもっと繊細に分析して、各項目で高い評価を得るための改善と改革を実施しなくてはいけません。目的は顧客満足を最大化することですが、まずはアンケート（ランキング）で上位に行くことも考えなくてはいけません。
※当調査では、代理店系顧客の約４割が事故連絡の際に「保険会社の代理店」に連絡を取ったと回答している。これら保険代理店の対応に対する満足度は非常に高く、「コールセンター」による対応を主とするダイレクト系の損保に対して、代理店系の優位点が明らかになったと分析されています。
保険代理店の「事故対応窓口の担当者の親身な態度、気配り」「アドバイスの適切さ」「状況に応じた手配の的確さ」が高い評価を得たとの結果もあります。
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2006年12月23日
損害保険会社の本当の体重は？
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「保険料取り過ぎ５千件超 三井住友海上、判定ミスで」2006年12月21日（木）20:34（共同通信） 三井住友海上火災保険の江頭敏明社長は２１日、記者会見し、外壁にコンクリートの一種を使った住宅の耐火構造の判定を間違えたことによる火災保険料の取り過ぎが、５２００件を上回ることを明らかにした。契約者への返還額は約６億円に上る見込み。住宅の耐火性を規定よりも低く見積もり、割高な保険料を取っていたという。判定ミス以外にも取り過ぎがあったとみられることから、社内調査を急いでいる。江頭社長は「（経営の）最優先課題として、遅くとも来年３月末までに調査を終わらせたい」と述べた。
日本損害保険協会の石原邦夫会長（東京海上日動火災保険社長）も記者会見で、損保各社は火災保険料の取り過ぎをめぐる調査を来年３月末までに完了させるとの見通しを示した。
他の損害保険会社で同様の件数と額が発表されるのであろうが、損害保険会社のインフラの脆弱ぶりがあからさまになった。6億円の取り過ぎ保険料と未払いであった保険金を合わせると30億円程度であろうか。恣意的にやってきたことではなかったにしても、この「30億円」の「税引き後利益」に対するインパクトはどの程度あるのであろうか。
同社の昨今の株価低落は投資家が、この事態を重く受け止めている証であろう。過去との決別の為に、誠意問題開示とその解決に邁進している姿勢は評価できるが、早く解決してもらいたいものだ。
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2006年12月22日
損害保険会社に欠けている「機能」とは
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なんとか風邪が治りつつあるこの頃ですが、OFF会のﾌｨｰﾄﾞﾊﾞｯｸを纏める時間がなく、すみません。もう暫くお待ちくださいね。最近は連日、損保関係のニュースが新聞をはじめとした様々なメディアで取り上げられています。
・火災保険料の取りすぎ、金融庁が損保30社に調査要請(12/21)
・自動車保険、不払い調査にルール(12/21)
・金融庁、調査要請へ・火災保険料取りすぎ問題(12/20)
・生保、損保に顧客ニーズの確認義務づけ・金融庁が指針見直し(12/15)
日経新聞で直近1週間で取り上げられた記事ですが、これ以外にも、多数の損保個社の不払調査完了時期についての小さな記事もありました。消費者が損害保険という商品、業界に対して興味を持つためにはいいことなのかもしれません。消費者の監視の目が甘かったからこそ、損保の顧客軽視の姿勢が罷り通っていたのかもしれません。目に見えない商品であり、事故頻度も少ないがゆえに、損保商品の機能に触れることがなかったことも要因かもしれません。損保商品の機能とは何でしょうか？損害保険会社は機能を全うするために何をすればいいのでしょうか。機能を一言で表わすのであれば「補償」です。そして、その「補償」を全うするには「査定」を全うしないといけません。
しかし、査定とは「出口」の時のみです。出口にある「査定」は、全顧客の数％にしか機能しません。残り大半の顧客に対する機能は何でしょうか？
今までその機能を「損害保険代理店任せ」にしていたことも問題でしょう。「入口」における機能とは何なのか？を真摯に考えることが大切なのでしょう。
管理人は「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」を取り入れるべきだと考えています。ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝの形態にも、ﾊﾞｰﾁｬﾙとﾘｱﾙと２つに別れ、前者にはSNS、ﾌﾞﾛｸﾞ、ﾒｰﾙがあり、後者には電話、対面という手段があります。ｺｽﾄ対効果、つまり、「ﾘｰﾁ（情報の届く範囲）」と「ﾘｯﾁﾈｽ（届く情報の量）」を考えれば、ﾊﾞｰﾁｬﾙの形態でのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが望まれるでしょう。
昨日、楽天の三木谷浩史氏の講演会に出席しましたが、そこで同氏が「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは最大のｴﾝﾀｰﾃｲﾒﾝﾄである」と言っていました。とても共感できます。そこに同席していた田原総一郎氏、岸井成格(毎日新聞特別編集委員）、高野猛氏も猛烈に頷いていました。
（会が終わった後、岸井、高野両氏を囲み、宴会をしましたが、その際、どざくさに紛れ「損害保険会社に足りないのは何ですか？」と尋ねたところ「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」っと一喝されました笑。そして○○○損保は5年以内につぶれるとも豪語していたのは衝撃的でした汗）その意義を問うことなく、愚直になることも大切かもしれませんね。
損害保険会社に足りないのは「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」です！！
※田原総一郎氏が塾長を務める「大隈塾」という社会人向け組織があります。毎年、限定30名程度で組成され、月一回の勉強会をします。毎回、大物経済人（出井氏、御手洗氏、大星氏、竹中氏、丹羽氏、葛西氏、三木谷氏など）が登場します。ご興味がある人は、ＨＰをご覧下さい。ちなみに、管理人はそこの3期生です。
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2006年12月21日
損害保険会社の社員のジレンマ・・・
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損害保険代理店と損害保険会社の社員との関係を考える上で、イチローが示唆に富むﾒｯｾｰｼﾞを残していました。イチローはある時期、ライバルチームのピッチャーに何試合にもわたって抑え込まれ、ヒットが打てなかったことがありました。そのことについて、インタビュアーから質問をされたときのことです。
「あのピッチャーは、あなたの苦手のピッチャーですか？」
この問いに対して、イチローは
「いえ、そうではありません
彼は僕の可能性を引き出してくれる、すばらしいピッチャーです
だから、僕も腕を磨いて、彼の可能性を引き出せる、
すばらしいバッターになりたいですね」
この言葉の中に、損保マンのジレンマを解決するヒントが込められています。
「できることなら担当したくない、あの憎き損保代理店。
お前のせいで、俺はいつも嫌な思いをしているんだ、
上司にもお前のおかげで怒られるしっ！！」
っと心の中で叫んでいる損害保険会社の社員はたくさんいるでしょう。
そこで、発想の転換です。
「自分の可能性を引き出してくれるすばらしい人（代理店）だ」
っと思ってみたらどうでしょうか。簡単にはいかないでしょうが、なぜ怒られるのか、なぜこき使われるのか、なぜ舐められているのか、その理由はあなた自身にあるのかもしれません。
あなたが努力して、業務知識をつけ、社内外から信頼される存在になったとしたら、その代理店から文句は言われることはなくなるでしょう。そうしたら、その代理店に感謝しなくてはなりませんね、「ありがとう」っと。
損保社員は優秀な人が多いはずです。優秀な人に限って、過去、学校や家族、友人知人から怒られることがなかったはずです。「怒られる」ことに拒否反応をする、もしくは免疫がない人が多いのではないでしょうか。怒られることも勉強です。
これは、上司と部下との関係にも通ずるものがあると思います・・・。
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2006年12月20日
損害保険会社の業務職と総合職の相性
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1995年の映画『デッドマン・ウォーキング』でアカデミー賞・監督賞でノミネートされ、2003年の映画『ミスティック・リバー』で助演男優賞を受賞した、ティム・ロビンス。映画監督でもあり、俳優でもある彼があるｲﾝﾀﾋﾞｭｰで語った言葉は損害保険会社の社員にとってとても重要ですね。共演者との「相性」とは何でしょうか？
この問いに対して、ロビンスは、彼らしい回答をしています
共演者との「相性」とは、共演者に対する「寛容さ」のことです
っと。
日々の業務において、責任、業務範囲の擦り付け合いをした結果、「相性が悪い」っと感じてしまうことがあるかもしれません。相手との相性が悪いと感じるとき、それは相手に対して「寛容」になれないときなのでしょう。そして、その理由を深く考えるとき、しばしば自分の責任に気付きます。
「相手の立場（環境）を考えてないなぁ〜」
「思いやれてないな〜」
相手を思いやり、寛容な気持ちで接することで、普段の業務効率が上がるかもしれません。後は、どちらがそれを率先するかが問題です。一度きりの思いやりでは気付かないかもしれません、継続して「思いやり」と「寛容」を与え続けてこその対人関係なのでしょうね。
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2006年12月19日
損害保険業界の20代に告げるﾒｯｾｰｼﾞ
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最近、このﾌﾞﾛｸﾞを結構若い人（入社数年目の社員や内定者）が見ていることが判明しました。そこで、（まだまだ業暦浅い身で恐縮ですが）将来ある人々を対象にした記事を書いてみようと・・・。損害保険会社は、よく「つぶしが利かない職種・業種」と言われます。別にそんなことはありません。目的意識を持ち、仕事と周辺知識をつけるための努力を惜しまなければ転職はできます。しかし、転職は目的ではなく、手段です。最近の不払問題で、世間からの風当たりが強くなり、社内も管理体制が厳しくなり、息苦しい環境に激変したのではないでしょうか。そんな環境変化に伴って訪れるのが、「天の声」です。
「そろそろ別の業界に転職しようかな」
何がそろそろなのか分りませんが、大切なのは「思い定めること」です。
今が成長の場だと思い定めることが大切です。
隣の芝は常に青く見えるものです。この場所から逃げることが出来れば、新たな自分が発見できる、新たな自分になれると自分を言い聞かせるように、他社の採用面接を受けてしまう人が多いのではないでしょうか。環境が変わった時というのは、将来ビジョンが見えづらく、盲目的に、誰の意見も聞かずに、聞く耳も持てず、楽な方に逃げてしまうのだと思います。そして、その転職するという意思決定を「人生の転機」と捉え、肯定してしまいます。心理学で「認知的不協和理論」というのがありますが、要するに、自分の決定を正しいものと捉えようとする、正しくないことが判明しないように、自分の意思決定を否定するような情報には耳をふさいでしまうのです。
今、逃げることは簡単ですが、大切な判断を誤ってしまっているのではないでしょうか。だから「思い定める」ことが大切なのだと思います。
成長の場があるのだとすれば、「今、ここ以外には、ない」と。
アメリカの教育業界では、
Find Your Uniqueness（あなただけの唯一無二の何かを見つけなさい）
Define Your Own Success（あなたにとっての成功とは何かを定めなさい）
という言葉があるそうです。
これが見つかって初めて転職活動、キャリアアップを見据えた行動が取れるのではないでしょうか。損害保険業界でも「Uniquness」「Success」は見つかります。損保業界で見つからなければ、他の業界で見つかるのでしょうか。
田坂広志さんが言っていました、
過去はない
未来もない
あるのは、永遠に続く、今だけだ
いまを生きよ
いまを生き切れ
っと、含蓄ある言葉ですね・・・。
（現実問題として、他社の採用面接で「現在勤めている業界、職場の不平不満」を述べる人は、新しい職場でも同じことを繰り返すのでしょう。いまの職場で何を学び、何を考え、自分の成長に如何に役立ったか、そして成長における次の課題は何かを語れる人でないと、転職は難しいですよね）
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2006年12月18日
損害保険会社の企業スポーツ活動の効果とは？
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風邪が治らず、今日もつまらない記事ですみません。復活し次第、OFF会の模様などアップします。忘年会シーズンで深酒が続く日々をお過ごしの読者さんもたくさんいることでしょう。自分の健康、身体を過信しすぎず、休肝日と休養日はしっかりと決めて健康第一で、お仕事頑張ってください。今日は、全日本実業団女子駅伝をぼーと観ていました。「三井住友海上」が4連覇を逃しましたが、アンカー19歳の三井住友海上と38歳の資生堂のデットヒートはすばらしかったですね。
放映中、
「三井住友海上が1位です」
「三井住友海上・渋井・・・」
「三井住友海上の先頭集団・・・」
などとアナウンサーが連呼していましたが、あの広告効果はどの程度のものでしょう。CM20秒が100万円（仮定です）だとすると、約2時間の駅伝放送中、7割がﾄｯﾌﾟ集団である三井住友海上について放映されていたとすると、約1時間20分の間、三井住友海上は企業広告が出来たわけです。経済効果として換算すると、
80分 × 60秒 ＝ 4800秒 ÷ 20秒 ＝ 440回 × 100万円 の効果です。
ざっくりですが、4億4千万程度でしょうか。すごい額ですね。
渋井陽子、土佐礼子などトップアースリートを擁する三井住友海上の広告宣伝戦略として捉えることもできるのでしょう、っとぼ〜っと考えてしまいました。
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2006年12月17日
損害保険業界、通販ビジネスをどう捉える？
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今日も弊ﾌﾞﾛｸﾞへ足を運んでいただき有難うございます。実は、先週、今週と連夜の忘年会かつ夜更かしなどの不摂生がたたり、体調不良でダウンしています。ただ、折角このﾌﾞﾛｸﾞに訪れていたので、一つこの週末を使って考えていただきたいことがありますので、問題提起を。
・今後、既存保険会社がダイレクト通販に参入した場合、損害保険代理店はどのような対策（対応）をすればいいのでしょうか。
・また、消費者ニーズを的確につかみ、通販ビジネスに参入するためには、どのようなビジネスモデルで既存損保は参入するべきでしょうか。
代理店も損保社員も、上記二つの視点で考え抜くことで、Win-Winのビジネスモデルが考え付くと思います。私は一つ考え付きましたが・・・。
すみません、薄い内容ですがこの辺で失礼します。
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2006年12月16日
損害保険会社がGoogle化する・・・
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Googleは未来を作っています。ネットの世界に革命を起こし、実生活にまでのその影響は及んでいます。その影響は消費者にとってはプラスの影響であり、イスタブリッシュな企業、保守的な企業にとってはマイナスの影響を与えています。Googleが提供している「機能」をフルに活用している人はどの程度いるでしょうか。Googleカレンダー、Gmail、Google Labs、グループ、デスクトップ検索など活用すればビジネス効率は数段アップするでしょう。日米間の第三次産業（サービス業）における生産性を比較すると、割合は1:2です。米国が一歩先を行っていますが、これは仕事術にこのようなフリーソフトを活用していることも一つの要因になるのかもしれませんね。ではなぜ、彼らGoogleがこのようなイノベーションを起こせるのでしょうか。
グーグルは未来に向かって、盲進、進んでいるだけ
何も考えず来るべき未来に向かって頑張っているだけ
今、Googleは、書籍の内容までをWeb上で閲覧できるサービスを実現させるべく、出版社や図書館などと著作権問題などの整理をしながら、ネット世界に更なる革命を起こそうとしています。凡人には考え付かないことですが、彼らには信念があるので、それができると信じ、前向きに頑張るだけなのです。
昨日も火災保険料取り過ぎ記事などで、損害保険会社の問題が取り上げられていましたが、損保業界も、未来に向かって盲進することが必要なのではないでしょうか。
管理人も、日々悶々としています。損害保険代理店や損害保険会社の社員も同じ気持ちなのでしょう。大口契約を取れては喜び、翌日の損保批判記事を見ては沈みの繰り返しの日々なのでしょう。
損害保険業界の関係者も来るべき未来を信じ、そこに邁進、盲進することが大切でしょう。色々な雑音が聞こえてきますが、その雑音には何かの気付きがあるかもしれません、それにも耳を傾け、真摯に受け止め、前に進みましょう。
経営者は、その「未来」を精神論レベルではなく、戦略論として、そして琴線に触れるような言葉で、具体的に語ることが使命なのではないでしょうか。
昨日というか、先程まで（AM0:10まで）都内某所でOFF会の3次会をしていました。
管理人が言うのもなんですが、個性の強い方々が24名集まり、とてもにぎやかなOFF会を開催することが出来ました。行きたいけど行けない方などもいた事と思います。後ほど、会の詳細については、動画と共に記事化させて頂きます。自分の知らないことはまだまだたくさんあることに気付かせていただいたと同時に、様々な出会いがあり、とても有意義でした。
また2回目のOFF会を開催したいと思います。今回は、業界屈指のアナリストのUさんや損保内定者3名のほか、大阪、広島から駆けつけてくださった方、ﾌﾞﾛｸﾞﾗﾝｷﾝｸﾞ上位のﾌﾞﾛｸﾞを運営している方などもいました。すばらしい出会いに感謝しています！
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2006年12月15日
損害保険会社の問題認識に節穴はないか？
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本日、日経記事に「火災保険料取り過ぎ続出」記事が掲載された。内容は端的に言えば、損害保険会社社員と損害保険代理店の知識不足が原因で、発生したとのこと。とても簡単だし、新聞読者は理解しやすいが、もっとミクロな視点で解説する必要があるのではないだろうか。つまり、実際に発生している地域や発生させている代理店属性などを開示する必要、開示するまでも無く、社内、代理店間で共有するべきなのではないだろうか。一概に、「知識不足」で片付けてしまう、片付けられてしまうところに違和感が残る。
耐火性能割引、住宅物件空地割引、長期契約割引、オール電化住宅割引、地震保険割引など多数の割引が存在するが、
経験上、耐火性能割引や空地割引が適用できる住宅物件は、地方都市や都市郊外に多いと思う。都内では、マンションが乱立しているので、割引基準をクリアできる住宅物件には中々当たらない。
また、競争が激しい都会、一部の地方都市では、損害保険代理店同士が、互いの仇を見つけるが如く、割引不適用を指摘し、「契約のひっくり返し」をしているが、人的関係や地縁関係で契約が保たれる地方では、損害保険代理店と契約者の良くも悪くも「なあなあ」関係が構築され、都会で起こるような競争などが起こりづらい。（地方でも一部の専業代理店は、仕事の使命を認識しているのでこのようなことは発生しないのだが）結果として、割引の存在を知っていたとしても「提案し忘れる」ことがあるのではないだろうか。
既に起こってしまったことをとやかく言うのではなく、またプレス対応のために、適当な回答をするのではなく、原因追求、問題の本質追求のために、問題が発生している地域や代理店属性をしっかりと突き止めて、適切な対策を取る必要がある。知識を有している損害保険代理店の業務の足かせになるような「勉強会」を乱発するのではなく、（一部の）兼業で存続している損害保険代理店の業務品質を上げることに注力すべきなのであろう。結果、代理店解約もやむまい・・・
「火災保険に関する初級勉強会」が全国の支店支社で乱発しないことを祈ります。
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忘年会（OFF会）のご案内はこちら、お蔭様で25名参加
ＯＦＦ会で、損保の将来について熱く語りましょう！！
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2006年12月14日
損害保険会社の「トイレ」は社員の鏡
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唐突ですが、損害保険会社の「トイレ」を観察してみてください。専属乗合問わず、多くの損害保険会社のトイレを「観察」してみることをお薦めします。管理人は小学校4年生のときに、当時の担任のN先生から「家庭訪問した時は必ず、トイレに入るんだよ。その家庭のことがよく分る」と言われたことがあります。要するに、「談話するリビングは表層的であり、事の本質はトイレにある」っと幼いながら解釈していました。それが印象的で、それ以降、物心ついたときには、飲食店などは「トイレ」に注目していました。
損保の営業時代は、損害保険代理店と同行して、企業訪問し、保険の提案をしていましたが、その時も必ず「トイレ」に行っていました。中小企業は特に、「トイレの綺麗さ」と「経営者のマネジメント力」に相関関係があると考えていたからです。初訪でトイレを観察して、次訪の際の提案内容（保険料や補償内容）の参考にしていました。ここから学んだことは、
トイレが綺麗な中小中堅企業には、提案力を評価してくれるので非価格競争で勝負
トイレが汚い中小中堅企業は、提案力ではなく、保険料のみで、価格競争で勝負
ということでしょうか。賛否両論あると思いますが、参考までに。
そして、なぜ損害保険会社のトイレを観察するのか？
それは、経営者の意志がトイレの綺麗さに込められているのは、上述した通りですが、大半のビル（特に、支店・本店ビル）は関連会社が管理しており、関連会社に雇われた従業員が清掃しております。その従業員は、グループ会社の一員ですから、教育などが徹底されていれば、汚い状態や中途半端な状態に放置されているはずがありません。（衛生状態が常に良いのであれば、その従業員さんのモチベーションの高さの表れかもしれません、時給・日給がいいのかもしれません）
ただ、トイレは利用すれば必ず汚れます。しかし、恒常的に汚い場合、特に男子トイレの便器下の床部分の「水溜り」（表現が下品ですみません。男性にはご理解頂けると思いますが）が恒常的に発生している場合です。
ここが常に汚いのは、モラルの問題ですよね。支店・本店ビルであれば、殆どの利用は社員に限られるのでしょうから、社員のマナーが垣間見れますね。
「社員のモラル・品格」と「トイレの綺麗さ」にも相関関係がありそうです。マナーが悪い損害保険会社に限ってトイレが汚いのではないでしょうか。
不払問題直後に、表層的に電話マナーや応対姿勢などを直すのではなく、本質的な部分からマナーを改善することが大切ですよね。自戒を込めて・・・。
蛇足ですが、
今日、羽生名人の講演を聞いてきました。あの人の、あの途轍もない謙虚さにはビックリしました。「奢り」について考えさせられました・・・。
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2006年12月13日
損害保険会社がポーター賞を取る日・・・
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今回も映画からの示唆ですが、前回の「手紙」とは視点は違います。『硫黄島からの手紙』は下馬評どおりの好調な出だしらしい。そしてアカデミー賞候補作品としてノミネートされるという噂もあるくらい。「流石、俳優・渡辺謙」というべきでろうか、それとも「流石、クリント・イーストウッド監督」とすべきだろうか。当該作品は、日本からの視点で、日本人がキャストとして作製された映画にも関わらず、CMで観るあの迫力はすごいものがある。同じような感想を抱いている読者の方も少なからずいるのではないだろうか。なぜ、日本にはあのような映画が作製できず、ハリウッドにはできるのであろうか。（映画について無知なので、間違えがあればご指摘いただきたいのだが）一説によると、日本には映画作製上、様々な規制があるという。物理的な問題である「場所」や舞台などの「設備」そして、爆薬量の制限もあるという。また、監督の「センス」に象徴される「カメラアングル」の問題もあるだろう。日本の映画界の規制や国土や設備の物理的制約が取り払われても、日本の映画が世界に誇れるようになる、ハリウッドを凌駕できるかは定かではない。
という長い前振りになってしまったが、映画界の人・物・金という資源を、損害保険業界に当てはめてみると、
制作委員会（集団）＝ 株主
監督 （人） ＝ 経営者
スタッフ （人） ＝ 社員
キャスト （人） ＝ 代理店
観客 （人） ＝ 契約者
潜在観客 （人） ＝ 消費者
鑑賞代 （金） ＝ 保険料
舞台など （物） ＝ 支店（支社）
となる。
もし、日本を題材とした「硫黄島からの手紙」がアカデミー賞を受賞したとしたら、監督の力量が大きいのであろう（物理的な問題を除いて）。
損害保険会社が信頼・信用を取り戻すために何をすればいいのか。画期的なイノベーションを起こし、今までやらなかったことをやり、消費者からの信頼を勝ち取り、ポーター賞を取るには、経営者が「経営センス」のある人間（外国人）に替われば達成できるのであろうか。それだけではなく、小道具・大道具さん、メイクさんも外人なのであろうか。不払、取り過ぎ問題は、経営者による内部管理体制の欠陥だけではなく、それを運営する社員にも問題があったとすれば、社員も外国人に置き換わればいいのだろうか。
論理の飛躍で、理解に苦しまれている読者が多いのでしょうが（苦笑）、日本を題材とした映画で、アカデミー賞が取れるのであれば、「それが何故できたのか？」を追求すれば、「損害保険業界をどうすれば変えることができるのか？」を考える際のヒントになるかもしれません・・・
（っと、またまた飛躍した記事をすみません）
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2006年12月12日
損害保険会社のルーツ（起源）
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管理人のマイブームは「自己分析」です。自分の人格のルーツを知るために、家庭・小・中・高・大・会社における一番親しい両親・友人・知人・上司に「当時、あなたに映った私を教えてください」という手紙を送りました。2週間以内にほぼ全員から返信のお手紙をもらい、本当の「自分」というものを知りました。自分が知っている「自分」は本当の自分ではなく、他人に映った「自分」こそ、本当の自分なのです、っとなにかの本に書いてあったことを思い出し、実践してみました。そして、一番自分に影響力があった「小学校」についてももっと知ろうと。私が所属していた小学校は、柏市立田中小学校・・・（読者の中にもいますかね？）
そこの教育方針は、
『ひとりだちできる子どもを育てる』
『確かな学力・豊かな心・地域とともにある学校』
『勉強する心をもつ子
やさしい心をもつ子
強い心をもつ子』
っとありました。私のルーツを少しですが、知ることができました。
では、今の損保のルーツはどこにあるのでしょうか？
東京海上日動は「東京海上（1879年設立）」
損害保険ジャパンは「東京火災（1887年設立）」
日本興亜火災は「日本火災（1892年設立）」
三井住友海上は「大阪保険（1893年設立）」
にあります。
今の損保の膿は、昨今作り上げられたものではなく、100年以上の歴史のもとに出来上がったものです。その時の経営方針とはどのようなものであったのでしょうか？統廃合を繰り返してきた中で、経営理念を血肉とすることができず、知らず知らずに、社員のDNAの中に「顧客軽視」が埋め込まれたのでしょう。
また、今損保は各社が「変革」を目指していますが、変革できたか否かは、自分達の判断ではなく、他己による判断に委ねられます。つまり、消費者、契約者、代理店、社員とその家族に「新たな像」が浮かび上がり、初めて達成されるものです。それを肝に銘じて、頑張りたいと思いますし、頑張らなければなりませんね。
取りとめも無く書き綴ってしまいましたが・・・
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2006年12月11日
損害保険会社が「手紙」から学ぶこと
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「手紙」・・・・「兄」がほんの数秒の心の隙間で罪を犯し、それを償うことに、生涯を費やす。 償いの範囲は広く、被害を受けた当事者だけでなく、その周囲の人々そして加害者の家族へも同様。 終身刑に処せられた囚人の「兄」からの手紙が「弟」の人生を翻弄させ、「弟」は逃げるように転々とする。しかし、転機が訪れ守るべき家族を手に入れた「弟」は 「兄」にとっての「気づきとなる手紙」を出す。それから「兄」の本当の償いが始まります。そして、「兄」の気づきが人々を動かし、やがて「弟」の気づきになる。 「血が繋がっちゃってるんだから仕方ない 。俺の「兄貴」は俺の「兄貴」です」っと弟が言う。
「手紙」について何もご存じない方であれば、チンプンカンプンでしょう。本か映画で読むか観るかして頂くと、ご納得いくかもしれません。
「兄」を損害保険会社
「弟」を損害保険代理店、損害保険会社社員とその各々の家族
「被害者」を保険金未払および保険料過剰払した契約者
に見立てると、
「兄」の犯した罪は、「弟」の周辺を巻き込み、人生を狂わせてしまう。そして、「被害者」からの信頼・信用・安心を奪い、心の傷を与えてしまった。
「兄」にあたる損害保険会社は「弟」に手紙を出していますか？
「弟」にあたる社員、代理店は「兄」に手紙を出していますか？
「血が繋がっているんだから仕方ない。俺の兄貴は俺の兄貴です」って吹っ切れて、今出来ることをやることが大切なのでしょうか。それとも不平不満を言い続けることがいいのでしょうか。そんなことを考えてしまいました。昨日の朝日新聞朝刊一面記事「２×４住宅で保険料取りすぎ」を読みながら・・・
（体調不良のため、記事のアップが遅くなりましたすみません）
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2006年12月10日
損害保険業界が抱える問題とは？？？
今日も損害保険業界ヲ斬るを訪れていただき有難うございます。是非ともランキング投票にご協力下さい！
毎日のように多くのｺﾒﾝﾄを頂きます。最近は管理人の記事に対する賛否両論のｺﾒﾝﾄを頂き、自身でも複眼的思考の重要性を痛感しています。本当に感謝しています。また先日の「損害保険業界の保険維新」という記事において皆様から「損害保険業界の問題点」を募集しましたが、多くの方々から貴重なご意見を頂くことができました。今日はそれを皆さんにご提供させていただこうと思います。将来志向の視座で、たくさんの指摘頂くことができました。賛否両論、別の視点からの補足などなど様々な意見があることだろうと思います。批判をすることは簡単です。「評論家になる前に、実践家たれ」（なんとなく造語っぽいですが）・・・コメント頂いた方々の勇気、誠意を評して、建設的なご意見を頂けると幸いです。
（double standardさん、長文？いいえいいえ、とても真摯な姿勢、お気持ちが伝わってきました、お時間かかったことでしょうが、ありがとうございますね）
【BOSSさんからの一言】
ある保険会社の営担をしているものです。
��会社は言い訳が多い。
自動車の不払いが発覚したときに特約の数が多いからなんて言ってましたが、明らかに嘘です。大体使う特約なんて１０個位で、支払時に珍しい特約が出てくるなんてレアケースでしょう。
��護送船団から早く抜けましょう。
いい加減横しか見ないから損保は１０年遅れてるなんて金融庁から言われちゃうんです。
【double standardさんからの一言】
「業界の問題点」
�’綵�責任保険に於ける過小示談
自動車保険の対人対物を含めた広義の賠責。特に自動車対人賠償では任意基準すら守らず、何も言わない被害者相手では殆どが自賠基準で済ませている。先日認知症のお年寄りに呉服屋が何千万とローンを組ませていらない着物を売りつけて問題になっていたが、何ら変わらない対応だろう
。騙せる相手には払わない。自動車対物では過失事案の間接損害。不払い問題以降、強く言われれば認める会社も出だしたが（営業停止を受けた会社）まだまだ詐欺まがいの言い訳をする会社が多い。「民法で認められません。」と言った最大手損保女性業務職には失笑してしまった。「（訴訟して）判決が出れば払います。」は男性総合職の常套句。一般賠責では自賠が無いので、慰謝料の不払いなどは当たり前に行われている。ＳＣ社員の勉強不足とトップダウンで指示が出ている損害率低廉化の圧力が原因。
��非弁法を無視した示談行為
�，砲盞劼�るが、法律上の賠償責任を填補する保険会社が法律を無視していれば笑い話にもならない。多額な政治献金をしているのなら、保険会社の示談行為をきっちりと法整備して貰うよう政界に働きかけるべきだろう。今の献金は明らかに見逃してもらうための献金でしかない。法整備されれば自ずと厳しい条件が付けられ、保険会社の負担が増える。保険金が高騰し、保険料がアップするという意見も出ようが、だからといって目を瞑ってよい問題ではないだろう。
�Ｊ欷閏鑢椶念曚覆訛山欧粒鞠�
賠償責任保険では時価は当然に（プレミア等例外を除く）経年によって減価していき、全損の問題でもめる事は多いだろう。しかし、時価額内であれば、修理代を償却された等の話を聞いた事がない。２０万の時価の車で、バンパー修理２０万でも対物賠償では当然に認定される。しかし、物保険では（特に火災保険）時価契約の場合、頻繁に修理代の償却が行われる。昨今の台風被害により契約者とＳＣの間で困られた代理店も多いことだろう。修理代を償却するという考え方は元来「価値増」による焼け太りを防止する観点から考え出されたのだろうが、一部屋のみきれいになった建物の不動産価値が上がるだろうか。多種目販売を奨めておきながら、種目によって支払保険金の算定方法が異なる。不幸にも賠責・物保険共に請求をされる事になった顧客にどう説明すれば良いのだろう。
�ぞ�学生でも受かるだろう資格試験
最早言うまでもないだろう。保険屋と呼ばれなくなる日が来るとは到底思えない。猫も杓子も保険屋で石を投げたら損保代理店の看板に当たりそうだ。
保険会社の言いなりで、甘い汁ばかり吸わされてきた代協にも大きな責任が有るだろう。「自分さえ良ければ」しか見えてこない。専業店でも「社会で通用しない人」が多い業界に思えるのは私だけだろうか。（勿論志の高い代理店もいるが）
まだまだ書き足りませんが疲れたので今日はこれくらいで。長々と済みませんでした。
【おじさんからの一言】
他の業界から来た人間から言わせていただければ、二十年後、自動車保険て必要なんでしょうか。五年後は必要人でしょうか。ＤＬからすると自動車のＩＴ化によりこの業界の存在意義はもっと変わったものになるでしょうね。このことについてこの業界の三十代以下の方の奮起を期待しています。そしてせめてこの五年くらいの存在意義と契約手続きにおいて革新的な発想の転換を期待しています。
【Bのファンさんからの一言】
営業店で声が通りやすいのは収保の大きい代理店。
収保の大きい代理店は総じて年配が多い。
若い扱者の意見などはなかなか聞いてももらえない。
これは自分も昔経験したことだ。
当然といえば当然かもしれないが、前向きな意見や正論はどちらかというと若い扱者のほうが多い気がする。でも、若い扱者もいつか多きな保有と年齢を重ね同じことを繰り替えすのだろうか。そうはならないでいたいと思う。
【素浪人さんからの一言】
損保の体質
会社を出ると必ず飲みが入る
勢いついて二次会
最後にラーメン家に入りとりあえずビール！
終電はとっくになくなってタクシー利用。
土曜日はゴルフ三昧！
旧態以前の風景がまだまだ残っている。
なんの為の残業か理解に苦しむ。
環境の違いからか、様々な視点からの問題点がありますね。これらも氷山の一角ですが、これらの問題をしっかりと認識しなければ問題解決はできませんね。まずは草の根活動です。OFF会で語りましょう！！
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2006年12月09日
損害保険会社の医療保険・・・
「一日一善」「一日一栗（）」他人（管理人）のために、。読者に感謝しています
昨日日経で、東京海上日動の「損保本体からの第三分野撤退」についての記事が掲載されていた・・・これをどのように読者の方々は受け止めたのでしょう。さまざまな思惑はあると思いますが、私の率直な感想は・・・「アホダナ」
なぜ、アホダナなのか？理由は２つあります。
１つ目は、他損保の撤退誘引
２つ目は、損保単体で第三分野を扱う意義
特に後者は重要な点だと思います。損保が取り扱う第三分野にはとても意義がありました。低廉な保険料の実現です。従来、生命保険会社は社医を抱えているので、その分のコストを保険料に反映させなくてはならず、医療保険は高かったのです。そこに目をつけた、損害保険会社が、社医を抱えず、告知で入れる仕組みを取り入れることで、割安な医療保険が開発され、また競争が激化したため、相対的に第三分野の保険料は下がりました。今回の損保単体による医療保険からの撤退は、そのようなイノベーションの放棄なのです。
経営会議でいろいろ検討しての結果なのでしょうが、「不払いを発生させない仕組み」が思いつかなかったのでしょうか？それとも検討はしたが、いいアイディアが生まれなかったのでしょうか？詳細はわかりませんが、退陣することは簡単です。企業に求められていることは、「イノベーション」を起こし、消費者のメリットを追求することだと思います。そのイノベーションを放棄した東京海上日動には残念でなりませんね。他社も後追いしなければいいのですが、横並びの業界だけに結果は自明ですね。
失敗を重ねて、失敗しないように工夫するのが企業の使命です。失敗を恐れて、思考を止めた段階で、成長は終わります。損保本体でも医療保険を引き続き販売できる「仕組み」を開発するのはどこの会社なんでしょうか？
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2006年12月08日
損害保険業界におけるトヨタの存在
「一日一善」「一日一栗（）」他人（管理人）のために、。読者に感謝しています
突然ですが、ただ今、プライベートで名古屋におります。数々のコメントと「問い合わせ」を通じた励ましのお言葉を頂戴していますが、滞在中のホテルにネット環境がないことと、タイムマネジメントがうまくいっていないため、持ち前の即レスができていないことが申し訳ないのですが、今しばらくお待ちください。名古屋に来て、名古屋の繁栄振りと活気に驚いています。名古屋といえば、トヨタですが、このトヨタの存在感は、損害保険会社にとってとてつもないものです。
「顧客軽視」、「代理店無視」の損保ですが、「トヨタ重視」の思考は昔も今も変わりはないですね。トヨタが保有する保険マーケットとはどの程度あるのでしょうか？トヨタ系ディーラーが抱える個人契約、トヨタグループの管財契約およびトヨタグループの職域契約、合算するとどの程度のマーケットなのでしょうか。詳細はわかりませんが、概算ベースで、約８兆円の損保マーケットのうち、５０％が自動車保険として、そのうち１０％がトヨタ系の損保チャネルが占めているとすると、
８兆円×５０％×１０％＝４０００億円（自動車保険）
となります。概算なので正確ではありませんが、このマーケットは中堅損保と同じ規模です。このマーケット巡って熾烈な争いをしているのが、あいおい、東海日動、三井住友の３社です。第二の業界再編が起こる際の、合併のメリデメおよびその意義を検討するうえで、「トヨタ」を抜きには考えられないでしょう。
トヨタのマーケットで、強いプレゼンスを発揮したい東海日動
トヨタのマーケットから東海日動を排除したい三井住友
トヨタを餌に、都合のいい合併を模索するあいおい
っとそれぞれの思惑は異なりますが（推測ベースですのでご了承ください）、今後の損保業界の「トヨタ」の綱引きからは目が離せません。
今日もとりとめもなく、簡単な記事になってしまいました・・・
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