2006年10月31日
損害保険業界・・・「変化を歓迎する」
管理人のモチベーションに、あなたが必要です！良質な記事を書き続けるために！！
昨今、損害保険業界は全損害保険会社と一部の損害保険代理店の失態により、社会的信用が失墜している。マスコミから叩かれ、消費者からも、消費者団体からも「嘘つき」扱いされている散々な状態。多分、新年を迎えた頃には他の業界が槍玉に挙げられていることだろうから、今しばらくの辛抱なのだろう。2007年からはどんな世界が待ち受けているのだろうか・・・「変化の中に
チャンスを見つけるカギは、
変化を心から歓迎することだ」
デル・コンピューターの創業者であるマイケル・デルの言葉である。
今までの損害保険会社と損害保険代理店は、「変化はリスクを伴うから今のままがいい」と警戒する内なる声を聞きすぎていました。それは自分の可能性を限定する間違った声だと気付かずに・・・。
それに対して「自分の可能性に目覚めて前進しろ」と説くもう一つの内なる声があります。その声に耳を傾ければ、自分の偉大な潜在能力を発揮することができるのではないでしょうか。
「変化の中で
繁栄を築くためには、変化に身を任せ
そこから強さを引き出す方法を学ばなければならない」
ともマイケル・デルは言っています。
勇気と信念を持って変化に対処することが出来れば、必ず、近い将来笑えている自分に会えるはずです。旧態依然とした体質を改めなければ、人も企業も生き残れません。自分のどういう部分を改める必要があるか、じっくり考えてみましょう。
管理人個人の場合は・・・「毎日同じ時間に起きること」でしょうか。小さいことですが、地道に改めていきたいです。
ちょっと宗教じみましたが、自省と自己の鼓舞の念を込めた記事でした。
この記事に何かを感じることができたならをお願いしますa>
Post at 00:00
- コメント（4）
- クリップ
- カテゴリー：独り言
2006年10月30日
損害保険業界の刺客・・・朝日新聞
管理人のモチベーションに、あなたが必要です！良質な記事を書き続けるために！！
ある損保代理店の営業担当者はこう打ち明ける。「火災保険料の約２割が代理店の手数料になるから保険金額は高いほどいい。こちらから超過を指摘することは、まずありません」本日、朝日新聞朝刊一面にこんなコメントが記載されていた。これは良識ない損害保険代理店の一部の声であり、取材で気をよくしたアホな損害保険代理店の声だと思う。それを全国紙の一面記事で取り上げていいのだろうか。これを取材し、記事化した記者の良識を疑う。私は、即朝日新聞に抗議のを電話した。しかし、取り合ってもらえず、「事実は事実とだけ・・・」いくら事実であっても、一部の事実を全体に当てはめていいのだろうか？新聞の報道の自由の裏側にある「報道の責任」に疑問を強く感じる。先日、とある朝日新聞の販売店からの勧誘があり朝日新聞を購読することにした。そのときの謳い文句はこうだ。
「一月５００円でいいんで、購読してください。差額分は先にお代えしておきます。そして、これは朝日新聞本社には内緒ですし、近隣にも秘密にしてください」っと。
新聞販売店のモラル違反が横行しているのは周知の事実。しかし、新聞の宿命とはいえ、自分達（販売店含む）のモラル違反を棚に上げて、損害保険会社および損害保険代理店を斬るとはどういうことだろうか。「一部の事実」であることは否めないが、大半の良識ある代理店は、更改時にしっかりと説明しているだろうし、管理人が所属する損害保険会社では、新築後５年の物件に関しては保険金額を自動削減して申込書に打ち出しているし、「価格協定特約」「新価実損払い」などの特約を開発し、このような問題を防ぐ努力をしている。それに関する情報を一切盛り込まずに、一概に批判されることには納得できない。業界の威信にかけて反論したい。
朝日新聞社の記事は以下です。
これだから朝日新聞不買運動が起こるんでしょうね・・・。
「火災保険料ムダ払い １千万円目減りも」
2006年10月30日03時09分
マイホームなどの火災保険料、余分に払い込んでいませんか――。保険の契約金額が評価額を上回った状態になる「超過保険」。万が一火事で建物が全焼しても保険金は評価額までしか支払われない。保険業界では保険金の不払い問題が発覚しているが、「超過保険も常態化している」（損害保険関係者）といい、金融庁の指導で損保各社は今年から対策に乗り出した。契約者に過失がなければムダ払い分の返還を請求できるが、放置されているケースは少なくなさそうだ。 「自宅が全焼した。５０００万円の火災保険に入っていたが、４０００万円しか出ないと言われた」国民生活センターに７月、西日本の５０代男性からこんな相談が寄せられた。１０年前の新築時より評価額が下がっていたことが原因だった。日本損害保険協会によると、建物の評価額は一般的に築年数が古いほど下がる。物価変動によっても下がることがあり、新築時の契約金額のまま継続し続けていると、いつの間にか超過保険になっている可能性がある。 損保会社や代理店は、契約更改時に評価額を見直すことを原則としている。だが、大手損保会社の広報担当者は「実際には、前回の契約金額のまま継続申込書を郵送するだけですませることが多い」と証言する。 横浜市の女性会社員（３５）は０３年３月、中古のワンルームマンションを６８０万円で購入し、大手損保会社で５００万円の火災保険をかけた。毎年郵送されてくる申込書に判を押して返送し、契約を更新してきた。 今年５月になって、知人に「５００万は高い。土地代も入っているのでは」と指摘された。大手損保会社に尋ねると、建物だけの評価額は２５０万円と判明。超過部分の保険料計約１万４０００円を返してもらった。 「現場の実感としては、超過保険は常態化している」。ある損保代理店の営業担当者はこう打ち明ける。「保険料の約２割が代理店の手数料になるから契約金額は高いほどいい。こちらから超過を指摘することは、まずありません」 「保険料全額と遅延利息をお返しします」今年６月、東京都内で飲食店を経営する男性（３９）の前で、大手損保会社の営業課長が頭を下げた。翌月、追加で１０年間払い続けた保険料計約５７万円が戻ってきた。男性は９２年１２月、東京都大田区に分譲マンションを３３００万円で購入。損保会社で期間３０年の火災保険をかけた。契約金額は建物の評価額と同じ１０００万円だった。３年後、大手損保会社の代理店に保険加入を勧められた。すでに１０００万円をかけていると話したが、担当者から「購入額程度までなら大丈夫」と言われ、２５００万円分を追加で入った。ところが昨年暮れになって、別の代理店から「建物の評価額を超える契約は無効」と指摘された。代理店はすでに廃業していたため、大手損保会社に問い合わせると、契約時から超過保険だったことが判明した。
男性は「放っておいたら詐欺にあったようなものだ」と憤る。この大手損保会社の広報担当者は取材に対し、「代理店の不注意。我々は書類の記入漏れを確認するだけで、評価額が適正かどうかは把握しようがない」と釈明した。
「漏れ」に関する考察（番外編）
管理人のモチベーションに、あなたが必要です！良質な記事を書き続けるために！！
編集後記です。今年の流行語大賞は「漏れ」がノミネートされるかもしれませんね。損保の保険金支払い「漏れ」や大手企業の納税「漏れ」といい、世界史の履修「漏れ」などなど。「漏れ社会」という本でも書いてみたいですね（笑）。格差社会の次は「漏れ社会」の到来です。追伸：もし大賞に選ばれたら誰が授賞式に出るのでしょうか？金融庁の五味長官？損保協の石原会長？誰でしょう。
損害保険会社を知ろう！Ｐａｒｔ３（セコム損保編）
管理人のモチベーションに、あなたが必要です！良質な記事を書き続けるために！！
定番になりつつある損害保険会社斬り編であるが、今回はセコム損保である。普段なじみのない会社かもしれないが、実は異業種系からの参入ということあり、非常にユニークな会社なのである。セコムのグループ会社ということもあり、セコム本体の経営理念が使われているのも興味深い。《経営理念》
運営基本10カ条
・セコムは、社業を通じ、�ー匆颪帽弩�する。
・セコムは、�⊆匆颪帽弩イ垢觧�業を発掘、実現し続ける責任と使命を有する。
・額に汗し、�Ｅ慘呂侶覯粍奮阿陵�益は、受けない。
・社会は一人一人の人間によって構成される。セコムも同様に�ぐ貎涌貎佑亮勸�によって構成される組織体である。
・セコムは�ヂ彰覿函�他組織を誹謗してはならない。
・全てのことに関して、セコムの判断の尺度は�Α崟気靴い�どうか」と「公正であるかどうか」である。
・セコムは、�Ь錣乏弯慧�であり続ける。そのため、否定の精神、現状打破の精神を持ち続け絶やさない。
・セコムは、��全てに関して礼節を重んずる。
・セコムは、その時々の��風潮に溺れず、流されず、常に原理原則に立脚し、凛然と事を決する。
・セコムの社員は、いかなる事に関しても、��自らの立場、職責を利用した言動をしてはならない。
�‖山科欷蔚箸�社会的意義深い事業であることを認識しています
�↓，亡慙△靴董△修寮嫻い鰺�解しています
��「努力」の定義とは何でしょうか？プッシュ系の営業がメインの損害保険事業において、「努力」とはキャンペーンのことでしょうか。そうでないことを祈りますが。
�ぁ岼貎涌貎諭廚鯒Ъ韻靴討い泙垢諭�赤信号みんなで渡れば怖くない！的な集団行動による弊害を防ぎたいのでしょうか
�イ垢个蕕靴ぁ�ですね。ただ、この理念が損保代理店まで通じているのでしょうか
�θ稜筺訴欷蔚盪拱Гい泙埜�正明大であり続けなければならない保険事業ですし、倫理が問われる時代においてここまで明確に記載するのはすごいですね
��15番手損保として、イノベーションを起こすこと、要はチャレンジャーであり続けることを宣言してます
��礼儀を知らずして、営業している、支払い業務をしている社員が多いはず。「マナー」の重要性のことですね
��本当に実行できているのでしょうか、損保商品は紙と鉛筆でできあがります。顧客の声ではなく、単なる横並びの精神で特約乱発している損害保険会社が一番気をつけなくてはならないことです
��優越的地位の乱用。損害保険代理店と同じ目線で居られているのでしょうか？下位損保ということもあり、控えめな会社なのでしょうが・・・
このようにやや贔屓目（ひいきめ）で分析してしまいました。東京海上日動社同様、「顧客視点」「顧客志向」などといった文言はありませんが、具体的に書かれており、どんなアホ社員でも襟を立たしてしまいそうな10か条です。日頃、大手損保が��目を集め、下位損保は軽視もしくは蔑視されつつありますが、異業種系ということもあり、とても全うな経営理念を掲げていると思います。
大手は下位に学ぶべき点が多々ありそうですね。大手5社で80％のﾏｰｹｯﾄｼｪｱを牛耳る寡占状態ではありますが、このような企業に頑張ってもらいたいです。
2006年10月29日
損害保険業界・・・視点を変えると・・・
管理人のモチベーションに、必要です！良質な記事を書き続けるために！！
医療など保険「第３分野」、損保大手５社が不払い5000件。損害保険会社が扱う医療保険など「第3分野」と呼ばれる保険商品で、保険金の不適切な不払いが大手5社で計5000件前後に上ることが明らかになった。31日に金融庁に報告する。調査は最終段階で、損害保険ジャパンで1000件強、東京海上日動火災保険で1000件弱が判明したもようだ。他の大手損保では、日本興亜損害保険が700件前後、あいおい損害保険で500件前後が見つかったもよう。金融庁が検査を通じて6月に927件（過去4年分）の不払いを指摘していた三井住友海上火災保険も、調査対象期間を広げたため、件数が増える。（日経新聞28日朝刊より）東京海洋大学の教授はこんなことを言っていた。
「日本の国土面積は世界第60位だが、2百海里までの海域に対象を広げると世界第6位。そして、2百海里域の海底までの海水という海洋資源を含めると、世界1位になる」これは視点や考え方を変える意味の大切さを考える意味で、興味深い。
そこで、損害保険会社各社の医療保険不払い問題を考えてみる。なぜ、このように各社不払いを発生させているのか？なぜ、このような不払いが発生してしまう商品を金融庁が認可したのであろうか。不思議なことだらけである。金融庁検査は今始まったばかりではなく、長年に亘り実施されてきたのに、なぜ今まで発覚しなかったのか。それは、金融庁の「検査の視点」に変更があったからであろう。金融サービス立国構想を実現させるために、各種研究会や法律の施行を検討しているが、その過程において検査する項目や観点に変更があったのであろう。このようなことも考慮にいれなければ、この不払いは理解しづらい。
「視点」を変えることで、今まで見えていなかったものが見えてくるのは当たり前である。日本の国土面積が1位になってしまうように、損害保険会社の不払いも発覚する。損害保険会社の顧客軽視の姿勢は裁かれるべきであるが、金融庁の検査の視点の変更を消費者が理解しないままであれば、損害保険会社の信頼回復及び損害保険代理店が被った2次被害からの復活はできないのではないだろうか。
新聞・各種メディアには、事象だけではなく、その裏にあるドラマ（過程）までを取り上げて、事の真相を伝える努力をしてもらいたい。
この記事に何かを感じることができたならをお願いしますa>
2006年10月28日
損害保険会社の給料のカラクリ
管理人のモチベーションに、あなたが必要です！毎日記事を書くためのモチベーションが「ランキング」です。宜しくお願いします。
プレジデント今週号で、金融機関の給料が開示されています。損保も大手５社が下記の通りに名を連ねています。平均給与 平均年齢
１位 東海日動 ８３１万円 ４０．７歳
２位 あいおい ７８７万円 ４２．１歳
３位 三井住友 ７８０万円 ３８．５歳
４位 日本興亜 ７６０万円 ４０．１歳
５位 損保ジャ ７３０万円 ３９．４歳
このように、実態とはかけ離れた感のある数字になっていますね。昨今の不祥事もあり、「都銀以上に給与が高い！」というバッシングを恐れてか、各社、極力低めの数字を出そうとして、金融機関ランキングでは各社中位に位置づけられています。これは数字のマジックです。４０歳というのは、総合職で言えば、課長レベルの年齢で、普通は１０００万以上１５００万未満というのが相場ではないでしょうか。この数字は、業務職などを含めた数字であり、本当の数字を表わしているわけではないと思います。また、平均年齢も違うので、ここに挙げられている数字の多寡が、給料の良し悪しを決めるものでもありません。そこで、管理人独自に分析してみました。
新入社員時（２３歳）の給与はどこの会社も同じ（約４００万）という前提の下、給料アップ／年額を割り出しました。そして、４０歳で比較すると・・・
給与 アップ額／年
１位 三井住友 約８１７万円 約２４．５万円
２位 東海日動 約８１５万円 約２４．４万円
４位 日本興亜 約７５９万円 約２１．１万円
４位 あいおい 約７４５万円 約２０．３万円
５位 損保ジャ 約７４２万円 約２０．１万円
※計算式
（平均給与−４００万）÷（平均年齢−２３歳）＝アップ額／年
アップ額／年 × １７年 ＋ ４００万 ＝給与／４０歳時
厳密に言えば、初任給額やボーナス月数もことなるでしょうから、多少の誤差はあります。前提の数字（平均給与と平均年齢）の対象者範囲の相違などもあると思いますので参考までとして心に留めてください。
業界復活の為に
Post at 00:00
- コメント（7）
- クリップ
- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2006年10月27日
損害保険会社を知ろう！Ｐａｒｔ２（東京海上日動編）
今回は東京海上日動。業界のガリバーを取り上げます。社員は至ってスマートな人が多いですね、私の経験上。紳士的な方も多いと思います。ただ、かわいそうなのが、業界NO1.の官僚体質ということかもしれません。そこで、前回同様、同社の経営理念を斬ってみたいと思います。《経営理念》
お客様に最大のご満足を頂ける商品・サービスをお届けし、�，�客様の暮らしと事業の発展に貢献します。
●�⊆�益性・成長性・健全性において�∪こΕ肇奪廛�ラスの事業をグローバルに展開し、ミレアグループの中核企業として株主の負託に応えます。
●�ぢ緲�店と心のかよったパートナーとして互いに協力し、研鑽し、相互の発展を図ります。
●社員一人ひとりが創造性を発揮できる�ゼ�由闊達な企業風土を築きます。
●良き企業市民として、地球環境保護、人権尊重、コンプライアンス、社会貢献等の社会的責任を果たし、広く地域・社会に貢献します。
�‖山科欷云ι覆亮匆馘�意義をしっかりと認識していますね。
�⊆�益性と顧客満足（保険金支払）はトレードオフの関係にあります。株式会社なので利益を追求することは第一ですが、この辺のコンフリクトはどのように解消していくのでしょうか。
�９馥皀廛譟璽筺爾牢稈罎砲泙辰燭�ありません（笑）。
�ぢ山科欷餌緲�店の皆さん、どうでしょうか？ここで言う「代理店」とは、専属や機関代理店のことではないでしょうか？
�チ綾劼靴拭峇盈渋亮繊廚牢�に払拭できているのでしょうか。絵に描いた餅で終わらせては従業員満足に影響します。
�Ε泪鵐哀蹇璽嵜⇔咾粒萋阿覆匹�らしても、業界率先して行なっていますよね。こういうところが紳士ですよね。
ここまでで分ったことは・・・
「ステイクホルダーの順位付け」と「ある文言が抜けていること」です。
ある文言とは・・・「顧客志向」「お客さま視点」という文言です。
あえて抜かしているのかもしれません、言うまでもなく当たり前ということで。でも、それは経営理念という大上位概念にとっては抜かしてはいけない言葉だと思いますし、企業の姿勢を消費者に示すものですので、あえて抜かしたという説明では納得されないでしょう。「お客様に最大のご満足を頂ける・・・」も実施は企業視点であれば、自己満足の世界で終わり、プロダクトアウトから脱却できません。全方位外交で、常に業界NO.1に君臨してきた東京海上日動ですが、文言一つに足元掬われないようにしないといけませんね。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月26日
損害保険業界の新王者誕生
「損保ジャパン、社員500人が学生と面談」損害保険ジャパンは2008年春の新卒採用活動の一環で、選考を始める前に社員500人が学生の希望で面談に応じる新制度を導入する。企業のバブル期並み大型採用で就職戦線は「超売り手市場」に様変わりしており、新たな取り組みで学生の関心を高めてもらう狙いだ。学生の就職活動では入社したい企業の社風や仕事内容を知ろうと、その企業に在籍する出身大学のＯＢやＯＧを訪ねて話を聞くことが多い。ただ大学によっては卒業生がいないなど縁やツテのない学生もいる。損保ジャパンは採用選考で出身大学を問わないとしており、学生が社員と話ができる機会も公平にすることにした。10年後は損害保険ジャパンが業界のリーダーになっているであろう。ここ数年の学生による同社人気は抜群である。「就職ランキング」を各メディアが報じているが、常々上位にランクインしており、業界1位の東京海上日動をも凌駕している。ただ、ここで注意しなくてはいけないのは、所詮メディアのランク付けということ。サンプルの取り方も不明かつ、学生のバイトが集計をしているということもあり、数字の信憑性はない。また、大口の広告出稿主であれば、お金で順位も買えることもある・・・。
しかし、そんなアンダーグラウンドのやり取りなど気にも留めず、学生は就職ランキング上位企業にこぞって集まる。倍率が高くなればなるほど、優秀な人材を確保しやすいのである。推測ベースだが、ここ数年は東京海上日動よりも損保ジャパンの方が、相対的に優秀な学生が入社しているのではないだろうか。特に女性は。
マクロ環境の就業人口減を埋め合わせるために、女性の社会進出支援や外国人労働者の受け入れ態勢の構築など様々な国策が取られているが、企業ベースで、女性からの人気があり、社内体制も整えている損保ジャパンは10年後が期待できる。損害保険会社はやはり男性社会である。その文化が10年後には女性も台頭する文化に変わり、それと同時に、ここ数年で獲得した優秀な学生が管理職一歩手前に来ているからだ。
元受保険料の多寡による競争もしかりだが、就職戦争における優秀な学生を如何に獲得できるかも、会社経営においては「ジャブ」のように効いてくるはずである。メディアを上手く巻き込み、女性人気も高い損保ジャパンの人材採用戦略は高く評価できるでしょう。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
Post at 00:00
- コメント（6）
- クリップ
- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2006年10月25日
損害保険会社の品格
「損保の品格」・・・最近、巷でよく聞く「品格」。これを損害保険会社に当てはめて考えてみる。まず、「ゆとりのない」社員には魅力がない。それはその人物の仕事ぶりを見ても、対代理店関係を見ていても分ることだ。人間、仕事に夢中になる時期があることも大切だ。だが、ゆとり心を失ってしまっては、視野狭窄になってしまう。これでは、創造的な仕事などできるはずがない。
次に、「遊び心」をもって仕事に望むべき。「出世してもよし、しなくてもよし」の気持ちになれるはず。もし出世競争をするのなら、そういう気持ちでやったほうが良いのでは。それならば会社勤めが楽しくなるだろうし、いい仕事も出来るであろう。また、それを見ている周囲の人間も気持ち良いであろう。役に立たないことがどこまでできるか。「いかに役に立てぬといっても、必ず何かの一得はあるものだ」という勝海舟の言葉がある。一見つまらないく思えることにも遊べることがあるし、無駄なことや意味のないことにも、それなりの価値がある。遊び心とは、そういう見方のできる心なのであろう。
そして、品性を養うべき。品性に関して、直木賞作家の伊集院静産の言葉。「私はもうとにかく品性。それを確立させれば、あとは何をしてもいいと思っている。品性って何かって言うと、目の前にあるものを取りに行かないことなんだ。今は物がたくさんあるけど、直ぐに手を出すからおかしなことになる」
含蓄に富むいい言葉だと思う。損害保険業界全体に品性が欠けたのは、「目の前にあるものを直ぐに取りに行く」から。それも、相手の感情を無視して。相手とは、契約者であったり、時には代理店であったりもする。
常に、相対的に自分の置かれている立場を考えて行動することこそ、大切である。
自省をし、正し、行動していくことで「損害保険会社の品格」が取り戻されてくるのであろう。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月24日
損害保険会社を知ろう！Ｐａｒｔ１（日新火災編）
これからはシリーズもので、損害保険会社の経営理念を斬ります。これからの損保は経営理念に則った行動を余儀なくされるはずです。そこで、各社の経営理念をしっかりと確認することで、損害保険会社社員や損害保険代理店の言動を、消費者もしくは同業者である皆さんがしっかりとジャッジしてあげましょう。初回は日新火災保険です。《経営理念》
日新火災は、�，�客さま本位の安心と補償をお届けし、最も身近で信頼されるリテール損害保険会社を目指します。
● 安心を実感していただける的確で誠実な対応を常に心がけ、�△�客さまにとってわかりやすい商品とご満足いただけるサービスを提供します。
● 健全性・収益性を確保し企業価値の向上をはかるとともに、積極的な情報開示に努め、株主の負託に応えます。
● 代理店の自主性・独立性を尊重するとともに、��お客さま本位の価値観を共有し、相互の発展をはかります。
● �そ抄醗�一人ひとりがお客さま本位を実践し、いきいきと働くことができる企業風土を築きます。
● 損害保険事業を通じて地域社会の発展に貢献するとともに、�ソ抄醗�・代理店の地域活動や社会貢献活動への参画を支援します。
� 屬�客さま本位の安心」とは何でしょう。
�◆屬�客さまにとってわかりやすい商品」とは何でしょう。
��「お客さま本意の価値観」とは何でしょう。間接営業がメインで、現場の声が聴けないのに、どのように価値観を吸収するのでしょう。
�ぃ釘咫塀抄醗�満足）がＣＳ（顧客満足）につながることは聞いたことがありますが、ＣＳがＥＳに果たしてつながるのでしょうか。
�ァ崑緲�店」までをもマネージメントすることができるのでしょうか。
「企業理念」は大上位概念なので、解釈如何では何でも実践でき、実行できるものにすべく、抽象的であることが必要だとは思いますが、いささか漠然としすぎていますね。この経営理念から分ったのは優先順位でしょうか。
１．お客さま
２．株主
３．代理店
４．従業員
５．社会・地域
といったところでしょうか。
この順番付けにはどんなロジックが隠されているのでしょうか。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月23日
損害保険会社の社長よ、現場に戻れ
日経ビジネス今週号の記事に「社長よ、現場に戻れ」という記事があった。その趣旨は、仕組みに頼らず、人が動ける風土を作る、というものであるが、先週土曜日の日経金融面の記事を見る限り、これからの損害保険会社には、内部管理体制ががんじがらめに構築された結果、社員の創造性や行動を束縛するような現実が待ち受けていることは想像に易い。管理体制や規則を強化し、社員を縛り付けても企業の不祥事は防げないのではないだろうか。経営陣自らが現場を歩き、人の意識を変え、活力はあふれる新しい風土を作ることが求められているのでは。社長自身が変わること。それが正しくかつ強い会社への第一歩になる。企業はコンプライアンスや内部管理体制の不備を問われるとき、その責めを一身に受けるのが経営トップである。コンプライアンスと内部管理体制の両軸で縛られた時代の経営者とは、組織のボトムからアップまでを把握できるスーパーマンでなければならないのだろうか。これからの経営者に求められる条件は日経ビジネスでは以下の通り。
新・社長の条件
１．まず原点に立ち返る
２．現場を歩き、声を聴く
３．勇気を持ってさらけ出す
４．愚直に変え続ける
現場主義を掲げ、トップに成り上がる経営者は多いと思うが、なぜか、失敗を恐れ、長期政権を構築したいという願望に駆られ、イノベーションを起こすような舵取りは取れない。そして、いつの間にか、現場に行くことを忘れてしまう・・・。反面、組織階層的に、現場近くいることができるのは中小企業の経営者である。損害保険代理店主も経営者の一人である。大企業だけではなく（大小問わず）経営者である損害保険代理店主にも、損害保険会社の内部管理体制及び社長の存在意義への問いかけを「対岸の火事」とせず、経営者としての質を高めてもらいたい。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
Post at 00:00
- コメント（4）
- クリップ
- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2006年10月22日
損害保険業界よ、失敗から学べ
「失敗学のすすめ（畑村洋太郎）」・・・この本は、２０００年に出版された書であるが、まさに時期を得た読書であったと思う。それは、昨今の損害保険会社の背景を言い当てているような書であったからである。著者は失敗を学問的に捕らえ、なぜ致命的な失敗が起るのか、どうすれば失敗を未然に防ぐことが出来るのかを検証している。近代社会の発展を顧みると、多くは、失敗から学ぶことにより始まっているといえる。世の中の多くの人は、失敗を、罰とか減点とか否定的なものとして捕らえるが、つきあい方によっては、個人の成長、組織の発展を導いてくれる種となる。今回の損害保険会社の不祥事をはじめ、過去の三菱自動車、雪印、などの企業の不祥事は、失敗と向き合っていないところから端を発していると思う。だからゆえ、失敗から学ぶ事は、非常に重要なことではあるが。この失敗、くせもので以下の特性があると著者は解析している。１ 失敗は隠れたがる
不祥事は隠され中々表ざたにならない
２ 失敗は変わりたがる
問題を正当化するために、失敗の内容が歪曲化されてしまう
３ 失敗はローカル化する
J社のY支店の問題は、J社全体に共有されずに、Y支店のみで留まってしまう。
４ 失敗は伝わりにくい
よく言う担当者が問題をにぎりつぶすというやつ、J社の印鑑所持の件は、支店長が内部管理に問題があることを知りながら、会社の上層部には、実態を伝えていなかった。多くの支店長は、役員というコースがあり、自分に昇進に傷をつけた気持ちがある
５ 失敗は階層化する
失敗は、一個人が起こすものだが、それには、複雑にからんだ、階層があり、階層の上にいるものは自分に責任が及ぶのを恐れ、失敗の責任を下のものに転嫁する
また、失敗は成長するという事を学んだ、小さな小失敗が成長し、やがては、致命的な問題を引き起こすという。ハインリッヒの法則によると、一件の重大災害の裏には、２９件のかすり傷程度の軽災害があり、その裏には怪我がないまでも、３００件のヒヤリ体験があるという。今回の損害保険会社の不祥事も恐らくハインリッヒの法則に裏付けられるような、ヒヤリ体験が今までにあったのではかと推測される。また、単純な理由で致命的な失敗が起る原因として以下の理由があるそうだ。
＜致命的な失敗が起る原因＞
１ 技術が成熟していること
２ 大増産、もしくはコストダウン対策や、リストラ対策がはかられているところ
昨今の報道を聞く限りでは、会社のＴＯＰは利益優先経営で、社員に「稼げ」と指示を出してた。損害保険会社の不祥事は�△謀�てはまるといえるであろう。この本には、色々な、失敗の事例の説明があり、その考察が説明されているが、失敗と向き合い、それを知識化する事が新たな発展と創造を生み、逆に失敗を隠す、避けるということにより、いぜれは、致命的な失敗を生むということを学んだ。私も数々のプロジェクトと向き合っているので大変参考になった書であった。
今回の事件は、損害保険各社の社長が、不祥事の未然防止（顧客の声を真摯に聴くという姿勢）を強く意識した経営をしていればこのような事件はありえなかったと思う。企業はあくまで利益を上げなくてはならないが、危険を顧みず、リスクを負って目先の利益を追求する姿勢は間違いであることを広く知らしめるような結果になった。今後、事件調査委員会による、原因の特定が行なわれるであろうが、事件の直接的な原因の究明のみならず、このような事件を誘発した組織の問題、精神状態にまで踏み込んで解析お願いしたいと思っている。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月21日
損害保険業界のノブレス・オブリージュ
ノブレス・オブリージュという言葉を聞いたことがありますか？直訳では「貴族の責任」という意味だが、一般的に財産、権力、社会的地位には責任が伴う事を言う。慇懃無礼あるいは偽善的な社会的責任について蔑視的に使われる事もある。この言葉の意味する概念自体は聖書に由来している。「すべて多く与えられた者は、多く求められ、多く任された者は、更に多く要求される」(「ルカによる福音書」12章48節)この言葉は多くの偉大な経営者から「経営者に求められる資質（思想）」として紹介されている。ドコモ・元社長の大星氏、ＪＲ東海会長・葛西氏も仰っていた。これは経営者だけに求められる思想ではない。損害保険会社、特に総合職として勤務する人間にも適用できるであろう。つまり、社会的信頼（過去ですが）や手厚い福利厚生を受けている者こそ、社内の業務職に対して、損害保険代理店に対して、そして契約者に対して、この思想のもと行動するべきであろう。総合職の高い給与は、契約者からの保険料であり、損害保険代理店が集金したお金が源泉なのだ。それを認識せずして、生産性の悪い仕事はおろか、前線に出ずに、現場の苦労を体感せず、常にお城の中に篭っていてはいけない。「ここぞ」という時の判断力、自己犠牲の精神が求められている。それを認識している総合職がどれほどいるであろうか。
私も含め、全ての損害保険会社に所属する総合職が「ノブレス・オブリージュ」思想を身につけることで、損害保険業界が紳士な業界に生まれ変わることを切に願う。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
Post at 00:00
- コメント（4）
- クリップ
- カテゴリー：損害保険-人材・組織
2006年10月20日
損害保険会社のベンチマーク・・・
損害保険業界は壊滅状態である。不払い問題など様々な不祥事が発覚している。そこで、各社は消費財メーカーに顧客志向の姿勢を学ぶという趣旨で見様見真似で勉強し始めた。しかし、灯台下暗しとはこのことを指すのであろう。損害保険会社にとってのベンチマーク・・・それがソニー損害保険である。同社のサイトをご覧になったことがあるであろうか？これこそ業界NO.1のサイトであり、顧客志向を具現化したものであろう。このサイトのコンテンツ「Ｙｏｕｒ Ｖｏｉｃｅ」と「コミュニケーションサイト」を一度見てもらいたい。特に、損害保険会社の社員に。また最近、ダイレクト損保に（特に、ソニー損保に）顧客を取られた経験がある損害保険代理店は、なぜ顧客が取られてしまったのかが一目瞭然である。
これらのコンテンツのオリジナルは同社経営理念の「FEEL THE DIFFERENCE」にあると考えている。その思想を受け、このサイトを運営している責任者には尊敬の念さえ抱いてしまう。この顧客志向の姿勢から何かしらを損害保険会社全社が学ぶべきである。無駄なお金をかけて消費財メーカーから外部講師を招致したりする前に、無料でやれることがあるのだ。
言うは易し行なうは難し・・・
そして同社は「不満ゼロ宣言」と銘打って、不満をすべて解消するための経営努力をしてはそのプロセスをも消費者へ開示している。この取り組みは本年4月からである。「本年4月」からということは、半年から1年前には素案として社内稟議にかけられていたのであろう。このようなすばらしい取り組みをベンチマークにして「復活の狼煙」を上げるのはどこの会社だろうか。
損害保険代理店にとってもベンチマークとなる。顧客アンケートをしている損害保険代理店がどの程度いるであろうか。まず皆無であろう。すべては感覚で顧客の満足不満足を判断しているのであろう。それも正しいが、定性的ではなく、定量的にデータをとり、自社ＨＰ上に自身のサービス力を披露する意味合いも込めて、アンケート結果を載せてみてはどうだろうか。これも損害保険代理店間の差別化につながるであろう。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキング・をお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月19日
損害保険業界・・・なぜ今摘発されたか
損害保険会社がなぜ今摘発されたのか？金融庁がなぜこのタイミングを選んだのか。様々な不祥事が浮上する中、こんなことをふっと考える。私が考える理由は３つ。１．物理的な問題
２．国民及び金融業界へのメッセージ
３．検査部官のステイタス向上
１については、９０年代は証券会社、バブル崩壊後は銀行、そして、銀行の不良債権問題が解消されつつある今、保険業界に焦点を当てることが、人的・時間的に可能になったのであろう。本来は、裁判所や検察などから指弾を受け、その後関係当局が動くというのが他業界の常だが、今回、金融庁は用意周到にも、事前に消費者用窓口を設置し、消費者の声を収集・分析し、損害保険会社を言い訳の聞かない八方塞状態に追いやっての見事な大岡越前ぶりを発揮したのだ。
２については、時代に関係なく常に金融業界を隈なく監視し、例外はなく、銀行であろうと、証券であろうと、保険であろうと、悪を裁く組織なのだ！というコンセプチュアルなメッセージを消費者、業界団体、各社へ発信したのであろう。
３については、ホリエモン、村上ファンドやインサイダー事件が乱発し、ＦＳＡの信用が失墜しそうな勢いだった状況からの回復、名誉挽回とばかりに、上記にあげた理由もあり、正義の味方、消費者の味方ばりに悪者成敗を演出し、ステイタスを上げることを追求したのではないだろうか。
ただ「遅すぎた！！」というのが私の感想である。もっと早く手を打てたのではないだろうか。業務停止処分を下すことで、損害保険会社にとってはきついお灸になるのだろうが、損害保険代理店や関係者にとってはありがた迷惑な話である。
今回の問題にはマスメディアが注目しない隠れた原因もあると思う。それは「弁護士の責任だ」・・・つまり、保険金不払問題に関して言えば、必ずや小額訴訟も辞さない覚悟で損害保険会社と戦うつもりでいた契約者がいたことであろう。しかし、弁護士がそれに対して真剣に取り合わなかったのではないだろうか？成功報酬の低さが原因で。消費者が抱えていた保険に対する訴訟ニーズをいち早く察知し、小額訴訟だとしても、量が多ければ、ことの異変にもっと早く気付けたはずだ。業界も、金融庁も。私が属する損害保険会社の非を棚上げして他人を責めるのもなんだが、今回の問題発生要因は、様々な要素が絡み合って発生したのであろう。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月18日
損害保険会社・・・どうする〜♪♪
以前、ブログで取り上げたことが現実になった。大手損害保険５社は１６日、火災保険で契約者から保険料を取りすぎたり、介護費用保険などで本来なら免除すべき保険料を受け取っていた疑いがあるとして、近く自主調査に乗り出す方針を明らかにした。ずさんな社内の事務手続きなどが原因と見られる。 損保業界では、自動車保険などで大規模な保険金の不払い問題が発覚し、先月末に金融庁に社内調査の結果を報告したばかりだ。保険料の受け取りにも問題があったことが新たに確認されれば、損保不信が一段と強まる可能性もある。 自主調査を行うのは、東京海上日動火災保険、損害保険ジャパン、日本興亜損害保険、あいおい損害保険、ニッセイ同和損害保険の５社。５社は火災保険について、建物の構造などによって決まる保険料を適切に判断していたかどうかを調査する。
調査は段階的に、範囲を増やし、抜け漏れなくやるべきである。自主調査も徹底してやり、この2006年に全ての膿を出し切る努力が必要だ。
しかし、この対応は不味いでしょう。他にも調べるべき点がたくさん出てきそうです。代理店手数料、団体契約、新種保険、海上保険などなど。今は個人マーケットでの保険料取りすぎ問題ですが、これらの問題は企業マーケットで発生してそうですが、問題がないことを祈願しています。
ただ、一点気になるのが、金融庁の指示のもと、一斉に調べざるを得なかったのか、各社のプレ調査結果を金融庁が取りまとめてからメディアに開示したのかは定かでないが、なぜ、毎回このように不祥事も横並びなのであろうか。とても理解しがたい。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
損害保険会社の新しいパートナーの真価は？
銀行代理店は本当に顧客志向なのであろうか？突然の問いに読者の皆さんは驚かれたであろうが、先日、読者の一人から「銀行代理店」を記事として取り上げてほしい旨の要望を頂いたので、自分の経験の範囲で考えてみたいと思う。損害保険会社は、専業のプロ代理店を組織化し、仲良いそぶりは見せているものの、実は軸足を銀行代理店に置き始めているのではないだろうか。窓販解禁議論が話題に上がるが、窓販解禁に反対しているのは大半は生命保険会社であり、解禁により「資本力」ではなく、「商品力」勝負という土俵へ移行することで、長らく株式の持合で築き上げた牙城がもろくも崩れ去ることを懸念しての対応であろう。話が反れてしまったが、銀行代理店は本当にワンストップショッピングを実現できるのであろうか？ハタマタ、それを真の顧客志向で実現できるのであろうか。極めて懐疑的である。銀行員は地頭が良く、十分なキャパシティーもあるので「何でも吸収できる」という神話は過去のものである。昔であれば、高嶺の花が銀行であり、優秀な学生が集まったかもしれないが、現代社会では、外資系企業、コンサルティングファーム、一流ブランドメーカーに優秀な人材が流れており、銀行を志願した学生が優秀だとは言い切れない。ITの振興によりサービス産業が増大し、雇用機会、ビジネスチャンス、自己実現の機会が多くある現世において、銀行を選ぶ人間はどの程度のものなのであろうか。同様の理屈は損害保険会社にも当てはまるが・・・。
そのようなマクロ的環境を考慮せず、一概に銀行員が優秀だから「コンプラもOK！」「商品知識もOK!」「販売力もOK!」とお墨付きを与えていいのだろうか。銀行のビジネスモデルがフィービジネス（鞘抜きビジネス）へ移行しつつある今、損害保険は銀行にとって多様な金融商品の中の一部にすぎない。そんなこともあり、事故が発生した際の事故対応というアフターサービスインフラを構築できない限りは「自動車保険」を筆頭とした損害保険を扱わせるべきではないのであろう。この見解は銀行側も同じであり、第三分野といった比較的扱いやすい商品に照準を定め、解禁を心待ちにしている。
しかし、彼ら銀行代理店には致命的な欠点がある。
それは、本業の忙しさが原因により、真の顧客ニーズを読み取ることが出来ないことだ。つまり、資産運用的な発想からの商品提案はできたとしても、ライフサイクル（ライフイベント）を見通した損害保険や生命保険の提案ができないことであろう。
一流のフランス料理のシェフが、寿司の握り方を学んだところで、一朝一夕には本来の寿司のうまみを引き出すことはできない。超一流であったとしても同様である。見た目は同じ寿司でも、わさびの盛り付け加減やシャリの握り加減は直ぐには習得できない。仮に、見た目はOKでも、賢い消費者はその歪（いびつ）な食感に違和感を感じ、逃げていくのが落ちであろう。
専業の損害保険代理店さえもしっかりと教育できなかった損害保険会社に、銀行代理店を教育していくノウハウがあるのだろうか。きわめて疑問である。もし、できるのであれば、既存のビジネスモデルの根幹であった専業代理店の教育を終了させてから窓販に取り掛かるべきなのではないだろうか。シェア争いが過激になっている昨今、一瞬の意思決定の遅れが命取りになるのではなく、長期的展望を描けず、視野狭窄になることが命取りになるということは痛感しているはずである。
同じ轍を踏まないように、ゼロベースで、360度思考で今後の戦略についてよく考える必要があると思う。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
Post at 00:00
- コメント（4）
- クリップ
- カテゴリー：損害保険-ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
2006年10月17日
損保業界就職ノススメ〜続編〜
第二部は「得られるモノ」です。損保業界（会社）は大きく営業と損害調査に大別され、営業は損害保険代理店との折衝、損害調査は契約者との折衝がメインとなる。（私の経験上の限界があるので）営業が「得られるモノ」について言及したいと思います。
社内の人間からの刺激よりも損害保険代理店からの刺激のほうが大きいと思う。これは接する損害保険代理店主の考えや、当事者である本人がどの程度、損保社員として自覚を持ち、付加価値を提供できるかにも拠るが、総じて損害保険代理店は若手社員に対して優しい。時には厳しいときもあるが、大人である損害保険代理店は、本人の将来性に期待して、先行投資的接し方をしてくれる。損害保険代理店主は様々なキャリアを積み重ねて今に至っている。そのためか、時には損保社員のようなサラリーマン的発想と違う、理解しがたい要求もしてくるが、実はそれが消費者の声を代弁していたりする。損保社員は一般常識が欠けているのである。損保業界の中にずっぽり浸っていては、一般常識が欠けてしまうのも無理はない。そんなときは、損害保険代理店の声に必ず耳を傾けてみよう。不思議といい発想が出てくる。また、損害保険代理店主は年齢も10歳から30歳は上である。人生の先輩と崇めても良いかもしれない。ある一定の利害関係を有していながらも、会社組織のような人事的権力を有しない、とても付きやすい人生の先輩が目の前にいるのである。その人たちの言葉は含蓄に富み、様々な気付きを与えてくれる。
そして数年後、自分の成長に驚くことでしょう。ただし、損害保険代理店もボランティアではありません。GIVE&TAKEの精神がなければ、私の言う良好な関係とは裏腹の、血みどろな関係になることもありえます。そういう意味ではバランス感覚を併行して養う必要があるかもしれません。自分の成長が感じられたら、自分を育ててくれた損害保険代理店と議論していましょう。「代理店経営」「契約者管理」「代理店手数料」「損害保険会社の方針」などなどテーマは豊富です。自分の見識を深め、議論に打ち勝つ論理的思考を養うためにも、建設的な議論を積み重ねることはいいことだと思います。
「営業社員が得られるモノ」・・・それは、建設的な議論から生まれる「論理的思考」と育ててもらったという「感謝の心」、そして甘えてばかりではなく、恩返しをするという「バランス感覚」でしょうか。
ただし、外ばかりではなく、内も見なくてはいけないときもあります。会社組織に属する以上、組織の人間として、上司や先輩を敬い、素直な心で接し、「気付き」を与えてもらえるように双方向コミュニケーションも必要です。当事者本人が気付いていないだけで、実は社内にもとても優秀な、尊敬できる上司先輩はたくさんいます。玉石混交の中、それを見抜く選人眼も必要なるしょう・・・。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月16日
損害保険業界、就職ノススメ
昨日の日経新聞で大卒者内定数に関する記事があった。相変わらず、損保大手三社は上位にランクされていた。2007年問題というマクロ的な問題はあるものの、なぜあそこまで大人数を採用するのであろうか。人事企画上の施策なのであろうが、景気に左右されて採用するから、日本の人口ピラミッドのように歪んだ構造が損保社内でも構築されてしまうのではないだろうか。もう少し先見性のある採用方針が必要だと思いますが・・・。さて、本題。
損保業界、特に損害保険会社が昨今は悪者扱いされていますが（実際悪者ですが）、こんな業界であっても、多数の学生が門を叩こうとしています。私、個人的には大歓迎です。このブログでは、損保業界のいいところを中々アピールできていませんでしたから、2部構成（学べるモノ、得られるモノ）にて損保業界の良いところを披露することとします。
第一部は「学べるモノ」です。
金融業界の一部、最近ではサービス業の一部として第三分野的な位置づけの損害保険業界ですが、仕事上得られる知識はたくさんあります。なぜなら「損害保険」は法人・個人の様々なステージ、アクションと密接に絡んでいるからです。生命保険の場合、その用途は法人であれば、「事業承継、退職金、事業保障、従業員保障」という４つ。個人であれば「資産管理（年金、資産運用）、個人保障（死亡、疾病）」という２つがメインです。しかし、損害保険の場合「補償」と字を変えただけで、企業人生、個人人生の様々なステージで機能を発揮することが出来ます。業種問わず、老若男女、揺り篭から墓場、賠償から過失まで諸々リスクをカバーできるのが損害保険です。また、損保系生保も主力商品となっていますから、生保販売スキルから周辺知識まで幅広に習得することが出来るのも魅力です。
一般的な営業職では、普遍的な「営業トーク」だけは誰でも身につけられますが、担当した業界よりけりでそれ以外に身につけられるスキルは異なっています。しかし、損害保険では、普遍的な知識として「法律（商・民・刑）」「FP」という２大スキルを身につけることが出来ますし、入社してから３年目まではこれらの知識の取得に励むことになります。習得するもしないも全て個人責任の範疇ですが、習得できれば、社内外（上司、同僚、代理店）からの評価は上がり、営業成績にもリンクしてきます。とてもやりがいのある仕事なのですが、瞬間風速的な「営業数字の縛り」や「上司・代理店からのお咎め」にめげてしまう若手社員がいることも残念ながら事実です。
物事は「発想の転換」です。
どんな仕事でも無駄な仕事はありません。些細な事務ワークだとしても、将来何かしらに役立つはずです。それをやることで、自分が上位職位についたときに、同じような事務をしてモチベーションを下げている若手社員の気持ちを理解することが出来るでしょう。その理解力をもって接することで、互いの溝は埋まり、マネージャーとしての職務を全うすることが出来るでしょう。話は飛びましたが、損害保険商品は「世の中の有価証券の中で最もレバレッジがある有価証券」です。この社会的意義を、まずは若手社員および内定者に理解してもらいたいですね。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為に
2006年10月15日
損害保険業界に発生する2次災害
業務停止処分を受けた損害保険会社や業務改善を求められた損害保険会社が一斉に、組織改革に動き出している。各社統一した動きとしては、損害調査部門体制の充実。質と量を求めて、営業部門から損害調査部門への異動や教育プログラムの充実等、各社ＨＰから読み取ることが出来る。また、業務職は中途採用を強化し、新たな体制を敷こうとしている。今までの体制が悪かったのか、もしくは気持ちの持ちようなのか、それとも「利益重視」（保険金支払判断）が不味かったのかは各社各様だろうが、懸念することが一つ。この度、各損害保険会社が損害調査部門へ数百人規模で異動する人事企画を立案し、実行に移しているが、人を出してしまったことで定員不足となり、補充がされない「営業部門の体制」はどのようになるのだろうか。「顧客軽視」として厳しい批判を受けているのは確かだが、契約者の中で事故を起こす確率を約10％と仮定しよう。すると、残りの90％は事故がない契約者である。つまり、（契約者の10％を担当する損害調査部門と、契約者の90％＋損害保険代理店を担当する営業部門という構図があるが）この営業部門の体制が今までより手薄になるということはどういうことだろうか・・・。
損害保険代理店から
「最近の社員はあまり顔を出さない」という言葉をよく聞く。
この傾向がより助長されるのであろう。そして、損害保険会社の営業部門と損害保険代理店とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが悪化することは目に見えている。当初は局地的な問題として、あまり表面化しないのであろうが、その局地で「乗合」が始まり、事の重要さに後々気付くことになるのだろうか。「悪循環」・・・分っていながら、従わざるを得ない営業部門の現場も大変である。
こういうときこそ、忙しさにかまけず、損害保険代理店と今まで以上のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとっていかなければならないのであろう。「雨降って地固まる」っとなるのであろうか。営業部門にいる社員の心の持ちようかもしれない。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月14日
損害保険会社も大砲が復活？？？
先日、吉野家で限定牛丼を食べた。最近は、「牛丼」といえば松屋であったが、久々に吉野家の牛丼を食べて、心底おいしいと思った。早く本格的な復活を期待したいのだが・・・っと書いたところで、以前、三井住友海上の医療保険販売停止と吉野家を連想させて記事を書いたことがあった。「主力商品を欠いた損害保険会社の悲劇」という内容で。三井住友海上も将来、行政処分が解けて、新医療保険を販売することだろう。その時のインパクトはどの程度のものなのだろうか？うんざりする人、
喜ぶ人、
無関心な人っと様々であろうが
商品内容を知ってることで、淡い期待とは裏腹に、『この商品すげー！！』『これなら売りたい！売れる！』という商品開発をお願いしたいものだ。採算ベースにとらわれて、顧客見ず志向のままであれば、期待はできないが、本当に変わったのならそれができることだろう。三井住友海上ができるのならば、その他の損害保険会社もできることだろう。ただ、超保険のように、他社、代理店から「独りよがり商品」として認識されないようなプロモーション作りに工夫しなくてはいけないが・・・。
※管理人は、超保険の開発コンセプトに大賛成です。
縦軸で切った商品構成ではなく、横軸で切り、リスクカバーする商品開発はすばらしいと思います。ただ、他社が追随してこないだけに、マーケットが広がらず、その結果「独りよがり」として認識されているっと理解しています。他社が追随しない理由には大きく３つ
１．システム開発費が莫大
２．東海日動社のまねをしたくないというプライドが邪魔している
３．ロードがかかるという商品部の反発が強い？商品部の能力が追いつけていない？
だと思います。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に１
損害保険業界の「０．７５５％」の顧客軽視
たった０．７５５％の顧客軽視が、大きな大きな保険蔑視を生みました・・・追加支払見込 追加支払発生率
東京海上日動 63,143 0.6243%
損保ジャパン 29,651 0.3755%
三井住友海上 46,819 0.7717%
あいおい損保 68,395 1.4531%
日本興亜損害 39,522 0.9353%
ニッセイ同和 14,628 0.9144%
富士火災海上 10,460 0.5650%
共栄火災海上 12,397 1.0717%
日新火災海上 8,004 0.8460%
朝日火災海上 1,198 0.4500%
ソニー損害保 666 0.3618%
スミセイ損害 1,305 0.7697%
明治安田損害 1,599 1.0219%
セゾン自動車 405 0.3244%
ジェイアイ損 17 0.0151%
セコム損害保 607 0.5396%
大同火災海上 3,664 4.2735%
三井ダイレク 86 0.1501%
そんぽ２４損 138 0.4287%
ＡＩＵ保険�� 5,550 0.3404%
チューリッヒ 3,557 ? ? ?
エース損害保 4,923 1.6125%
アメリカンホ 975 0.3839%
アクサ損害保 210 0.3393%
ゼネラリ保険 296 1.7943%
ニューインデ 105 0.9785%
合計 318,320 0.7553%
自動車保険を中心に損害保険金の不当な不払いが大量に発覚し、金融庁から昨年１１月に業務改善命令を受けた損保会社２６社が、不払いを追加調査した結果が１３日、出そろった。件数は合計で約３１万８０００件に上り、総額１８７億円。同庁による昨年１１月の集計分に比べ、件数で１．８倍、総額で２．２倍に膨れ上がったとのこと。これを読んだ消費者は損害保険業界に対してどんな感情を抱くのだろうか・・・？とても悔しいけど、何も出来ないジレンマも居た堪れない。信頼回復に向け頑張らなくては・・・草の根運動から。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月13日
損害保険会社の失敗の本質・・・
損害保険会社がまたまたやらかしてしまった・・・昨日の日経新聞で「長期火災契約保険料アップ」という記事があった。昨今の天災事故が多発し、将来予測の見通しが立たないため、経営悪化材料になるとのことで売り止め、販売停止を検討していたのであるが・・・。この度某損害保険会社からの提起があり、「保険料の大幅アップ」にて存続させるとのこと。その某損害保険会社とは、メガバンクと付き合いが深く、メガバンクでの長期火災契約の出力が弱まれば、増収率に陰りが出てくるとの懸念をもつ損害保険会社であり、この一件は出来レースだったのだろう。しかし、記事には「銀行側からのニーズがあり、保険料アップにて対応せざるを得ない」との損害保険会社側の根拠が記載されていた・・・。だから私は「損害保険会社がまたまたやらかしてしまった・・・」っと冒頭に書いたのである。昨今の保険金不払いで、顧客軽視の姿勢を指弾され、無駄に存在していた特約を廃止するという決断をしたばかりではないのか。それが、「銀行側にニーズがあるので保険料アップで対応」とは何を考えているのか？
銀行のニーズ ＝ 消費者ニーズだと思ったのだろうか？
もちろんそんなことはないし、消費者アンケートなども実施してはいないであろう。
銀行のニーズとは「５年や１０年毎の契約更新手続きが面倒！」というものであり、それ以外には考えられない。顧客側からすれば、「ある期間ごとに商品説明が受けられて、かつ、保険料があまり変動しない」ことを望むに決まっている。誰が好き好んで、「ある期間ごとの商品説明を拒絶し、高い保険料を享受する」のであろうか？
これこそ、損害保険会社の論理であり、顧客軽視の姿勢なのではないだろうか？
私、管理人は代理店手数料分の付加価値を提供できない損害保険代理店は淘汰されるべきであり、低廉な保険商品供給には通販系損保が必須と考えている。しかし、損害保険会社側は「専業の損害保険代理店こそ、生命線」っと考えているので、ダイレクト販売には反対している。であれば、銀行側のたわいもないニーズなど聞かずに、契約更新手続きをも面倒がる代理店（銀行）など無視し、専業の損害保険代理店に託すといった強硬な姿勢がこのご時勢には必要だと考える。
専業のプロ代理店のみなさん、どのように考えますか？？？
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月12日
損害保険業界no真摯な読者に感謝申し上げます。
毎日、多くの読者から様々な問題提起やご指摘をいただけるメディアに成長したこのブログですが、お蔭様で、自分の「思考の癖」や「考え方の偏重」が認識できるようになりました。また、コメントを通じて建設的な意見交換をやり取りする中で、ロジカルシンキング力が養えることもできました。私、管理人の拙い表現にヤキモキしている読者もいることでしょうが、そんな時は「ずはり言うわよ」調で、なんなりとお申し付けください（笑。突然ですが、「割れた窓」理論をご存知でしょうか。
犯罪学者のジェームズ・Ｑ・ウィルソンとジョージ・ケリングが発案したものです。両氏は、「犯罪は、無秩序の不可避的な結果」だと主張しました。
割れたまま修理させていない窓のそばを通りかかった人は、誰も気にしていないし、誰も責任を取っていないと思うだろう。そして、まもなくほかの窓も割れる。すると、無法状態の雰囲気がたちまちそのビルから向かいのとおりへと伝わり、ここでは何でも許されるという信号を発し始める。都市においては、たとえば落書きや風紀の乱れ、あつかましい物乞いなど、比較的些細な問題のすべてがこの「割れた窓」と等価であり、より深刻な犯罪の呼び水になると説いている。
これは「２チャンネル」のカキコミ行為とも等価ではないでしょうか。匿名という隠れ蓑を身に纏い、無責任な主張を繰り広げ、大馬鹿な損保社員と馬鹿な損保代理店とが、血みどろな口喧嘩を繰り広げています。
しかし、このブログでは（タイトルの過激さに惹かれ、面白半分に覗き見される読者が多いのでしょうが）２チャンのようなコメント（誹謗中傷）はなく、含蓄があり、示唆に富むコメントが、日々蓄積されています。
ここにいただいた問題提起や課題は、近い将来、必ずしや何かの役に立つことでしょう。コメントの７０％は損害保険代理店からのものではありますが、このコメントこそ、損害保険会社役員・社員に呼んでもらいたいと考えております。真摯な気持ちで、弊ブログに接触している読者のみなさん、これからも忌憚なきご意見をお願いします。私、管理人もみなさまに負けないように、勉強してより充実した情報と独自の視点で事象を「斬って」いきたいと思います。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
この記事に少しでも何かを感じることができたらお願いします。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。業界復活の為にあなたの
2006年10月11日
損害保険業界と似て非なるもの・・・共済
損害保険金不払問題で、これ以上社会不安、損害保険不安を煽りたくないが、監督官庁が相違しているため、まだ陽に照らされていない存在・・・それが根拠法に基づく「共済」である。たかが民間であるが、人件費の採算度外視して、監査部、コンプラ部に定年間近の部長級クラスの社員を投入し社内監査に励んできた、されど民間の損害保険会社全社が「顧客軽視」と悪評されているが、多分「共済」も同様ではないだろうか？そうであれば、契約件数は民間合計値ほどでもないにせよ、契約件数に占める不払い割合は相当数あるような予感がする。ＪＡ自動車共済や関東自動車共済など大きな共済があるが、各々の監督官庁が責任を持って追及していくことを望みます。「共済」の規制厳格化に対し、関係者から賛否両論の声が上がっているが、結局「顧客軽視」「利益重視」となる似非保険民間団体なのだから、金融庁管下にて（厳しい規制の中で）「顧客重視」の姿勢を保持させることに、民間、国民は納得せざるを得ないでしょう。
※その１共済も玉石混交です。保険並みに優れた共済もあれば、そうではない共済もありますので・・・。
※その２もし、大型共済に不払い、支払い漏れが一件もなければ、「保険離れ」は加速し、保険王国ニッポンではなく、「共済王国ニッポン」が築かれることでしょう・・・。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月10日
損害保険業界の悪循環・・・
大量の保険金支払い漏れを起こした損害保険各社は、事故などを申告してきた契約者に対し、加入保険で払える保険金の種類を一覧にして細かく通知する。損保は契約者が保険金を請求した場合に支払うが、「特約」部分などの補償を見落としがちで支払い漏れの一因だった。詳細通知のほか内部体制の強化など再発防止策を取りまとめ、顧客の信頼回復をめざす。上記は10/8日経の記事からの抜粋である。これは改善策の一つなのであろう。しかし、お金（システム投資）をかければ良いってモノではない。このお金はすべて契約者からの保険料の一部や代理店手数料をカットした一部が使われるのであろう。泣くのはまた契約者である・・・管理人も損保社員の一人であるが、身銭を切って（社員の給料を減らして）、その分をシステム投資に回すなどの誠心誠意が必要なのでは。
お金をかけてやることは簡単である。しかし、全自動化（システム化）は不可能であり、必ずどこかに社員が介在することになる。結局はその社員の教育に手をつけなければ根本は変わらないはずであるが、それを率先している損害保険会社はどこであろうか？これ見よがし的に、金融庁への報告義務を全うするために、システム化や内部管理体制の強化をしているが、肝心要の「社員教育」を蔑ろ（ないがいしろ）にしていないだろうか。
また、10月から下半期に入り、心機一転、損害保険各社が営業体制を再構築し始めている。今までのことを真摯に反省しているのであろうか。まずは、これからの半年間「営業」ではなく、「倫理教育」や「ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」に力を入れるべきではないだろうか？競争のルールを履き違えた損害保険会社は必ずまた失敗するであろう。今回の不祥事を重く受け止めたふりをして、営業をスタートし始めたとしても、近い将来必ず失敗するであろう。今やるべきことは、照準を3年、5年先に設定し「今は我慢の時」として、今まで蔑ろにしてきた事全てをやりきることなのではないだろうか。
各社が不払いを出してきた中で、唯一不払いをしなかった損保があれば、その損保は勝ち組になり、今頃大増収したことだろう。そこの損保を扱っていた損害保険代理店もその損保にすごく感謝していることだろう。（今、損保業界に感謝しているのは簡易保険やJA共済あたりであろうか・・・）
各社が営業体制を再構築し、営業に取り組み始めたとしても、そこは我慢して、営業数字は捨てて、全ての膿を出し切ることに専念すれば、そういう姿勢にこそ、消費者は共感し、将来の勝ち組になれるのではないだろうか。消費者は分らないとしても、損害保険代理店はそういう姿勢を見ているはずである。消費者に選ばれることも大切であるが、損害保険代理店に選ばれることも大切な時代を迎えているのであるから。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月09日
損害保険業界に求められるキヨスク精神
今日、キヨスクで105円のガムを買った。売店の店員からの「ありがとうございます」という大きな声はとても嬉しかった。たったの105円の買い物なのに、なぜこのような笑顔と発声ができるのであろうか・・・。これの記事を読んでいる損害保険代理店に問いてみたい。「あなたは代理店手数料ベースでお客に接していないか？」っと
顧客にとっての5万円の自動車保険はどのような価値があるのだろうか？パナソニックやソニーのＤＶＤビデオカメラが買える金銭価値がどの程度のものか。自動車保険は無形財だけに、保険商品の金銭価値を実感するのはむずかしいのでしょうが、5万円という金額は簡単には払えない額だと思います。
しかし、5万円の自動車保険であっても、代理店手数料は6000円位でしょう。このお客は「6000円の価値」として認識していないでしょうか。お客の存在価値は代理店手数料ではなく、保険料実額ベースで認識するとサービス対応力も自然と向上することでしょう。
反対に、顧客に対しての教育が必要なのかもしれません。「俺はこの損害保険代理店に5万円もあげている」っという感覚を訂正する必要がありますね。本当は6000円だけなのだと。保険会社も代理店も一緒と混同している顧客が多いですから。
社員も同様です。営業の最前線で、このような鬩ぎ合い（せめぎあい）をしている損害保険代理店の立場を理解しているのでしょうか。その理解なくして、真の代理店担当社員とは言えないでしょう。
前回、損害保険業は建設業と一緒だっと記事にしたことがありますが、契約者から「保険料が高い！代理店から手数料が少ない！社会から社員の給料が高い！」っと言われないように、損害保険会社側も生産性の高い仕事をし、人間的包容力を身に着けなくてはいけません。
話はそれますが、「損害保険代理店手数料の顧客への開示の是非」が検討されていますが、この動向には注目です。
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月08日
損害保険業界の架け橋・・・
これは独り言です。高尚過ぎるかもしれないがお許し頂きたい。損害保険業界に携わりまだ７年。単なる７年ではなく、７年×１２ヶ月×２４時間×６０分×６０秒＝９,０７２,０００秒の内、２５％は睡眠に、２０％は自己研鑽に、５％だけをプライベートに、残りの５０％である４,５３６,０００秒は損害保険のことを考えてきた。特に、業界内で常識とされていることの違和感について・・・。自分の力で解決出来るわけでもないが、損害保険業界に介在する問題の全てに通ずるのがｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ欠如か不足である。ＢｔｏＢｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝとＢｔｏＣｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝとＣｔｏＣｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝにおいて・・・
ＢｔｏＢは、損害保険会社と損害保険代理店
ＢｔｏＣは、損害保険会社と消費者、損害保険代理店と損害保険代理店
ＣｔｏＣは、消費者同士、損保社員同士、損害保険代理店同士
Hoken2.0時代に入りつつある今、多層間同士のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ、交流、相互理解がなければいけないと思っている。その橋頭堡に成りえるか否か、私、管理人は勝手に、このブログにそんな思いを込めています。毎日、５００人〜６００人の読者のおかげで、「損害保険業界ヲ斬る」が平均１２００ＰＶ（ページビュー）／１日というメディアに育った。まだまだ小さいメディアだが、業界変革を起こせるようなメディアに育てたいっとも思っている。最近のモチベーションはこれですね。
※Hoken2.0については過去の記事をご覧下さい。
http://blog.songai-hoken.info/archives/50190103.html
ブログランキングで「損害保険業界ヲ斬る」は何位？
是非ともランキングをお願いします。お蔭様で毎日100〜200名の新規読者様が弊ブログを訪問して下さっています。より多くの業界関係者に実態を知ってもらうために是非ともお願いします。
業界復活の為に
2006年10月07日
損害保険業界の運動会・・・どっちが勝つの？
先日の乗合問題の投げかけについて多数の方からご意見を頂きました。この場をお借りして感謝申し上げます。ここにあげる意見は業界内に介在する意見の一部に過ぎないかもしれませんが、損害保険会社と損害保険代理店が真摯にこの問題について、向き合い話し合ったことがあるでしょうか。現場レベルで、乗合回避や乗合依頼等々、利害関係がある中での議論はしたことがあるでしょうが、第三者的に、乗合の是非について考えたことがある人は少ないかと思います。特に、損害保険会社側は。ここにアップされた様々な方からのご意見が、今後業界全体が顧客志向になるために、どのようにすべきなのか？考えるための素地になればと思います。ただ今回、とても残念だったのが、損害保険会社社員らしき人からのコメントがなかったことです。任意のものですし、強制力があるわけではないのですが、損害保険会社の社員が業界をどのようにしたいのか、乗合は認めたいが、立場上できないのか？など本音を聞きたかったですね。どんなご意見でも構いませんので、損害保険会社の社員の方、ご意見お待ちしております。
なお、アップした内容についての批判、誹謗中傷はご法度です。勇気を振り絞�